Ein sorgfältig durchdachtes Erlebnis, vom ersten Klick bis zum großen Tag
Bei Atelier Lilac wird jedes Stück mit Sorgfalt von Hand in unserem Atelier in Frankreich gefertigt. Wir tun alles, um Ihnen ein reibungsloses, beruhigendes Erlebnis zu bieten, das Ihrem besonderen Moment gerecht wird.
Herstellung und Lieferung
Herstellungszeiten
Jedes Schmuckstück wird von Hand speziell für Sie gefertigt.
- 4 bis 12 Werktage für die Herstellung
- Einige Modelle können je nach Komplexität eine zusätzliche Lieferzeit erfordern
Weil jedes Detail zählt, nehmen wir uns die Zeit, ein einzigartiges Stück zu kreieren, das Ihnen entspricht.
Standardlieferung
Frankreich
- Standardlieferung: 3 bis 4 Werktage
- Colissimo: 2 Werktage
International
- Standard: 5 bis 10 Werktage
- Colissimo: 4 bis 6 Werktage
- UPS / FedEx / Chronopost: 2 bis 5 Werktage
(außer Wochenenden und Feiertage)
Expresslieferung
Für dringende Bestellungen bieten wir einen Expressversand mit priorisierter Fertigung an.
- Fertigung innerhalb von 48 Stunden (außer an Wochenenden und Feiertagen)
- Expressversand nach Produktionsende
Express-Lieferzeiten
- Frankreich (Colissimo): 48 Stunden
- International (UPS, Chronopost oder FedEx): 2 bis 5 Werktage je nach Land
Lieferangebot
- Upgrade Ihrer Standardlieferung, ab 200 € Einkaufswert kostenlos als Expresslieferung
- Sendungsverfolgung für alle Bestellungen
- In Zeiten hoher Auslastung können sich die Lieferzeiten leicht ändern
- Für dringende Bestellungen bitten wir Sie, uns zu kontaktieren.
Rücksendungen & Umtausch
Wir möchten, dass jedes unserer Kreationen Sie perfekt begleitet. Sollte dies nicht der Fall sein, bieten wir Ihnen eine einfache und beruhigende Lösung.
Rückgabefrist
Sie haben 14 Tage nach Erhalt Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.
Der Antrag muss innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt über unseren Kundenservice gestellt werden.
Rückgabebedingungen
Artikel müssen sein:
- Ungetragen (außer Anprobe)
- In einwandfreiem Zustand
- In Originalverpackung
Umtausch
- Umtausch ist möglich
- Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde
- Die Kosten für den erneuten Versand werden von Atelier Lilac übernommen
Wir tun stets unser Bestes, um die für Sie am besten geeignete Lösung zu finden.
Nicht retournierbare Artikel
Aus hygienischen und personalisierten Gründen:
- Ohrringe
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel.
- Wenn Ihre Hochzeit innerhalb der Rückgabefrist stattfindet, gilt der Schmuck als getragen und kann nicht zurückgegeben werden.
Rückerstattungen
Rückerstattungen werden nach Erhalt und Bestätigung der Rücksendung vorgenommen
Die Bearbeitung kann bis zu 30 Tage dauern
Defekter / beschädigter Artikel
Wenn Ihr Schmuckstück einen Mangel aufweist:
- Wir bieten einen Umtausch oder eine Rückerstattung
- Die Rücksendekosten werden von Atelier Lilac übernommen
Verlorenes oder beschädigtes Paket
Jede Situation wird sorgfältig geprüft.
Wir finden immer eine passende Lösung.
Größe oder Länge
Eine Anpassung ist je nach Modell möglich.
Zögern Sie nicht, uns vor oder nach Ihrer Bestellung zu kontaktieren.
FAQ – Lieferung & Rücksendungen
LIEFERUNG
Die Herstellungszeit beträgt 4 bis 12 Werktage.
Diese Frist ist eine Angabe und kann je nach Jahreszeit und Materialverfügbarkeit leicht variieren.
Wir bitten Sie, uns das Datum Ihrer Hochzeit als Kommentar bei Ihrer Bestellung anzugeben, damit wir gegebenenfalls Vorkehrungen treffen können, falls es bald ist.
Wir bieten zwei Versandoptionen, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden:
1. Standardlieferung | Colissimo | Expresslieferung
- Standard (Brief mit Sendungsverfolgung)
- Sicherere Sendung (Colissimo, sehr empfohlen)
- Express (UPS, Chronopost)
2. Lieferung + Schmuckschatulle mit leichten Schönheitsfehlern
Bei dieser Option verwenden wir Schmuckschatullen für den Transport, die leichte Herstellungsfehler aufweisen können, wie z. B. kleine Spuren oder Druckfehler. Diese geringfügigen Mängel beeinträchtigen weder die Qualität noch die Sicherheit des Schmuckstücks.
Diese Initiative ermöglicht es uns, diese Schatullen wiederzuverwenden, anstatt sie wegzuwerfen, und bietet unseren Kunden somit eine umweltfreundlichere Option.
Bitte beachten Sie, dass sich diese Option nur auf die Schmuckschatulle für den Transport bezieht und nicht auf die Versandkartons.
Wir laden Sie ein, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, um die Machbarkeit Ihrer Anfrage zu prüfen.
Wir bieten einen Express-Herstellungs- und Lieferservice an und tun alles, um Sie bis zum großen Tag bestmöglich zu unterstützen.
Für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können bei Ankunft in Ihrem Land Zollgebühren und lokale Steuern anfallen.
Diese Kosten sind vom Kunden zu tragen und stehen in keinem Zusammenhang mit Atelier Lilac.
Wir empfehlen Ihnen, uns zu kontaktieren oder sich bei den örtlichen Behörden zu erkundigen, um die eventuell anfallenden Beträge zu erfahren.
Sollte Ihr Paket nicht innerhalb der angekündigten Frist eingetroffen sein, überprüfen Sie bitte zunächst die Sendungsverfolgung, die Ihnen bei der Versendung mitgeteilt wurde.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns unter team@atelierlilac.com.
Unser Team wird eine Untersuchung beim Spediteur einleiten und Sie dabei unterstützen, schnellstmöglich eine passende Lösung zu finden.
RÜCKGABEN
Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, vorausgesetzt, das Schmuckstück wurde nicht getragen und es handelt sich nicht um Ohrringe oder ein personalisiertes oder maßgefertigtes Schmuckstück.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, die erneute Zusendung im Falle eines Umtauschs ist jedoch kostenlos.
Die Lieferzeiten variieren je nach Spediteur und Zielort:
Frankreich
- Standard: 3 bis 4 Werktage
- Colissimo: 2 Werktage
International
- Standard: 5 bis 10 Werktage
- Colissimo: 4 bis 6 Werktage
- UPS / FedEx / Chronopost: 2 bis 5 Werktage
Diese Fristen verstehen sich nach dem Versand und ohne Wochenenden und Feiertage.
Unser Team unterstützt Sie dabei, schnell eine passende Lösung zu finden.
Sie haben 14 Tage nach Erhalt Zeit für eine Rücksendung, vorausgesetzt, das Schmuckstück wurde nicht getragen und ist für die Rücksendung geeignet.
Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice unter:
team@atelierlilac.com
Wir werden Ihnen die Schritte für eine einfache Rücksendung erläutern.
Bestellungen können nur storniert werden, wenn die Fertigung noch nicht begonnen hat.
Sobald die Produktion gestartet ist, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.
kontaktieren Sie das Atelier Lilac Team
Haben Sie eine Frage, benötigen Sie eine Beratung oder möchten Sie Ihr Schmuckstück personalisieren? Wir freuen uns darauf, mit Ihnen zu sprechen!