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Häufig gestellte Fragen
Bestellungen und Zahlung
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Wählen Sie einfach Ihren Lieblingsschmuck aus, legen Sie ihn in den Warenkorb und folgen Sie dann den Bestellschritten.
Vor der Bezahlung können Sie Ihr Hochzeitsdatum sowie eine persönliche Notiz für alle Details, Anpassungen oder Sonderwünsche angeben.
Sobald Sie Ihre Adresse eingegeben haben, werden die verfügbaren Produktions- und Lieferoptionen automatisch angezeigt: So können Sie diejenige auswählen, die am besten zu Ihrem Veranstaltungsdatum passt.
Wenn Sie nicht sicher sind, welche Option Sie wählen sollen, zögern Sie bitte nicht, uns über den Website-Chat zu kontaktieren und Ihr Hochzeitsdatum sowie das Zielland anzugeben – wir beraten Sie gerne bei der am besten geeigneten Lösung, um unvorhergesehene Lieferprobleme zu vermeiden.
Nach der Bezahlung erhalten Sie zwei Bestätigungs-E-Mails:
- die erste, um Ihnen zu danken und Ihre Bestellung zusammenzufassen (mit Ihrer Bestellnummer),
- die zweite mit Ihrer Rechnung im Anhang.
Denken Sie daran, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen, falls unsere Nachrichten dort landen sollten.
Ja, natürlich! Sie können mehrere Schmuckstücke und Accessoires bestellen, um verschiedene Optionen auszuprobieren und die auszuwählen, die am besten zu Ihnen passen.
Einzige Ausnahme: Aus hygienischen Gründen können Ohrringe nicht zurückgegeben werden.
Für andere Kreationen können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen. Sobald Ihr Antrag von unserem Kundenservice genehmigt wurde, haben Sie 14 Kalendertage Zeit, uns die Artikel gemäß den Anweisungen, die Ihnen per E-Mail zugesandt werden, zurückzusenden.
Wir stehen Ihnen für alle Fragen vor oder nach Ihrer Bestellung zur Verfügung, um Ihnen bei der bestmöglichen Auswahl zu helfen.
Ja, absolut. Bei der Aufgabe Ihrer Bestellung können Sie Ihr Hochzeitsdatum und jede personalisierte Notiz im Feld „Kommentar“ angeben, direkt vor dem Zahlungsschritt.
Sollten Sie vergessen haben, diese Informationen bei der Bestellung anzugeben, zögern Sie bitte nicht, uns unter team@atelierlilac.com zu kontaktieren: Wir werden Ihre Bestellung gerne manuell aktualisieren.
Oui ! Die Geschenkkarten von Atelier Lilac sind direkt auf unserer Website im Bereich Geschenkkarten.
erhältlich. Sie werden per E-Mail oder Post versendet und sind für unsere gesamte Kollektion gültig.
Dies ist die ideale Option, wenn Sie eine zukünftige Braut glücklich machen möchten und ihr gleichzeitig die Freiheit geben wollen, die Stücke auszuwählen, die am besten zu ihr passen. Sie kann sich so ein Schmuckstück oder Accessoire für den großen Tag gönnen oder auch eine Brautbox mit den wichtigsten Dingen für den großen Tag.
Wir bieten keinen Willkommenscode an. Stattdessen bieten wir für jede Bestellung über 200 € ein automatisches Versand-Upgrade an, damit Ihre Kreation Sie schneller und sicher erreicht.
Sichere Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten, PayPal, Banküberweisung und Apple Pay. Alle Zahlungen sind 100 % sicher.
Wir bieten noch keine Ratenzahlung an, aber wir arbeiten daran.
Keine Sorge, das passiert manchmal! Hier sind ein paar einfache Dinge, die Sie überprüfen können:
- Stellen Sie sicher, dass Pop-ups in Ihrem Browser nicht blockiert sind: Die Seite für die Bankvalidierung (3D Secure) öffnet sich oft in einem neuen Fenster. Wenn sie blockiert ist, kann die Zahlung nicht abgeschlossen werden.
- Aktualisieren Sie die Seite oder versuchen Sie es erneut über einen anderen Browser (Chrome, Safari, Firefox...) oder ein anderes Gerät.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Bankkarte für Online-Zahlungen freigeschaltet ist und Ihr Limit nicht erreicht ist.
- Sie können auch eine andere auf unserer Website angebotene Zahlungsmethode ausprobieren (Karte, PayPal, Apple Pay...).
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns unter team@atelierlilac.com oder über den Chat auf der Website: Wir helfen Ihnen, Ihre Bestellung schnell und sicher abzuschließen.
Personalisierungen
Personalisierungen
Jedes Schmuckstück von Atelier Lilac wird in unserem Atelier in Frankreich handgefertigt, sodass wir jede Kreation individuell anpassen können, damit sie wirklich zu Ihnen passt. Sie können viele Details nach Ihren Wünschen anpassen:
- die Länge des Schmuckstücks (Halskette, Armband, Rückenschmuck...),
- die Größe und Form der Perlen,
- die Veredelung: 925er Silber, Gold Filled, Feingold plattiert, versilbert oder 14-24 Karat vergoldet,
- die Art des Verschlusses oder der Schließe,
- die Möglichkeit, Perlen, Anhänger oder dekorative Elemente hinzuzufügen oder zu entfernen,
- oder auch mehrere Schmuckstücke zu einer maßgeschneiderten Garnitur zu kombinieren.
Für spezielle Anfragen oder wenn Sie eine persönliche Beratung wünschen, schreiben Sie uns an team@atelierlilac.com. Wir freuen uns darauf, uns mit Ihnen auszutauschen, Ihre Welt kennenzulernen und gemeinsam das perfekte Schmuckstück für Ihr Outfit und Ihren Stil zu entwerfen.
Das hängt von der Art des Schmuckstücks ab:
- Für klassische Armbänder und Halsketten geben Sie einfach die gewünschte genaue Länge bei Ihrer Bestellung an und teilen Sie uns mit, ob Sie eine Verlängerungskette wünschen, um die Größe leicht anpassen zu können.
- Bei Rückennackenhalsketten kann die Personalisierung etwas technischer sein, da sie vom Modell und dem Rücken Ihres Kleides abhängt. In diesem Fall laden wir Sie ein, unseren Leitfaden zur Länge von Rückennackenhalsketten zu konsultieren oder uns direkt zu kontaktieren: Wir helfen Ihnen, die harmonischste Länge für Ihre Silhouette zu wählen.
→ Erfahren Sie mehr in unserem Artikel: So personalisieren Sie Ihre Rückennackenhalskette.
Ja, wir fertigen regelmäßig maßgeschneiderte Kreationen für unsere Bräute an. Sie können uns Ihre Ideen, Inspirationen oder Kleiderfotos mitteilen, und wir entwerfen gemeinsam das ideale Schmuckstück. Senden Sie uns eine E-Mail an team@atelierlilac.com, wir freuen uns darauf, Sie zu begleiten.
Wir arbeiten mit edlen und langlebigen Materialien, die sorgfältig nach ihrem Glanz und ihrer Qualität ausgewählt werden: 925er Silber, Gold Filled, 14k oder 18k Gold, Messing oder Kupfer mit 24, 18 oder 14 Karat Vergoldung, Süßwasserperlen, Kristalle, Natursteine, Swarovski-Elemente und Perlmuttperlen.
Jedes Schmuckstück ist ein Unikat, sowohl in seinem Design als auch in den Materialien, aus denen es gefertigt ist. Wir bemühen uns, Ihnen in den Beschreibungen unserer Produktseiten so viele Details wie möglich anzugeben. Sollten einige Informationen online nicht aufgeführt sein, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren: Wir informieren Sie gerne ausführlicher über die Zusammensetzung Ihres Schmuckstücks.
Ja, sehr gerne! Sie können uns ein Foto Ihres Kleides, Ihre Frisurenideen, Inspirationen oder andere Details an team@atelierlilac.com senden.
Diese Elemente helfen uns, Ihre Welt und Ihre Wünsche zu verstehen.
Anschließend stellen wir Ihnen einige ergänzende Fragen, denn natürlich lernen wir Sie gerne ein wenig kennen, bevor wir etwas kreieren oder Ihnen vorschlagen.
So können wir Ihnen eine Auswahl an Schmuck und Accessoires präsentieren, die Ihren Stil, Ihre Persönlichkeit und die Atmosphäre Ihrer Hochzeit voll und ganz widerspiegelt.
Ja, das ist sogar eine unserer Spezialitäten.
Wir bieten eine vollständig personalisierte Beratung per E-Mail, Chat oder Instagram, um Ihnen bei der Auswahl Ihres Schmucks und Ihrer Hochzeitsaccessoires zu helfen.
Kontaktieren Sie uns einfach und teilen Sie uns die Informationen oder Fotos mit, die Sie für nützlich halten (Ihr Kleid, Ihre Frisur, die Atmosphäre der Hochzeit usw.).
Anschließend werden wir uns mit einigen Fragen an Sie wenden, um Sie besser kennenzulernen und Ihre Wünsche zu verstehen.
Dadurch können wir Ihnen eine erste Auswahl an Stücken anbieten, die zu Ihnen passen und perfekt zu Ihrem Stil und Ihrer Persönlichkeit passen.
Herstellung und Lieferzeiten
Herstellungszeiten
Oui, bien sûr ! Nous proposons une option spéciale “production express + livraison express”, parfaite pour les mariages proches ou les commandes de dernière minute.
Cette option comprend :
- une fabrication prioritaire sous 48h,
- puis une livraison rapide en 1 à 3 jours ouvrés, selon le pays de destination et le transporteur choisi (Chronopost, UPS, Colissimo Express, etc.).
L’option “Fabrication express” apparaît automatiquement après l’étape de l’adresse, juste avant le paiement, lorsque vous choisissez votre mode de livraison.
Si votre mariage approche, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande à team@atelierlilac.com.
Nous vérifierons la disponibilité des matières pour la fabrication et estimerons ensemble les délais les plus sûrs afin que vos bijoux arrivent à temps.
Lors de votre commande, pensez à indiquer la date de votre mariage dans la partie “Commentaire” : cela nous permettra de planifier votre envoi en priorité et de vous accompagner au mieux.
Jedes Schmuckstück wird nach Bestätigung Ihrer Bestellung in unserer Werkstatt handgefertigt. Derzeit sind wir drei Kunsthandwerkerinnen, die Ihre Kreationen mit Sorgfalt herstellen. Dies kann je nach Jahreszeit und Komplexität der Stücke zu unterschiedlichen Lieferzeiten führen.
- Standardanfertigung: zwischen 4 und 13 Werktagen
- Expressanfertigung: innerhalb von 48 Stunden (je nach Verfügbarkeit der Werkstatt)
Diese Fristen beziehen sich nur auf die Herstellung und beinhalten nicht die Lieferung.
Wir bieten diese Option für zukünftige Bräute an, die eine bevorzugte Bearbeitung ihrer Bestellung wünschen. Vorbehaltlich der Verfügbarkeit unserer Materialien verpflichten wir uns, Ihr Schmuckstück innerhalb von 48 Stunden anzufertigen.
Sobald die Fertigung abgeschlossen ist, wird Ihr Schmuckstück sofort versandt und folgt seinem Weg je nach gewählter Versandart (Colissimo, Ups oder Standard).
Wenn Sie zwischen den verschiedenen Herstellungs- oder Lieferoptionen schwanken, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren und geben Sie Ihr Hochzeitsdatum sowie das Lieferland und die Lieferstadt an, wir beraten Sie gerne bei der am besten geeigneten Lösung, damit Sie Ihr Schmuckstück pünktlich und sorgenfrei erhalten.
Keine Sorge, wir sind erfahren mit kurzfristigen Hochzeiten!
Wenn Ihre Hochzeit bald stattfindet, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter team@atelierlilac.com oder über den Live-Chat auf der Website und geben Sie uns folgende Informationen:
- Ihr Hochzeitsdatum,
- den oder die gewünschten Schmuckstücke,
- und das Lieferland.
Wir prüfen sofort die Materialverfügbarkeit und schlagen Ihnen die beste Lösung vor, um Ihren Schmuck rechtzeitig zu erhalten:
Eine Expressanfertigung innerhalb von 48 Stunden in Kombination mit einer Lieferung per Chronopost oder DHL, je nach Ihrem Standort.
Unser Team tut alles, damit jede Braut ihre Kreation rechtzeitig erhält, selbst bei engsten Fristen.
Lieferzeiten
Ja, natürlich! Wir versenden unsere Kreationen weltweit, damit jede Braut ein Schmuckstück von Atelier Lilac tragen kann, wo auch immer sie sich befindet.
Wir bieten verschiedene Versandoptionen an, die auf Ihre Bedürfnisse und Ihren Standort zugeschnitten sind, vom Standardversand bis zum internationalen Expressversand für Hochzeiten, die näher liegen.
Bei Ihrer Bestellung werden Ihnen automatisch die verfügbaren Versandarten für Ihr Land angezeigt. Und wenn Sie Zweifel bei der Wahl des Spediteurs oder der Lieferzeiten haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren: Wir helfen Ihnen gerne dabei, die sicherste und schnellste Lösung zu finden, damit Sie Ihr Schmuckstück rechtzeitig erhalten.
Die Lieferzeiten variieren je nach Zielland und der bei der Bestellung gewählten Versandart.
Hier ist eine durchschnittliche Schätzung der beobachteten Lieferzeiten für jede Region:
Metropolitan-Frankreich
- Lettre verte suivie (La Poste): 4 bis 8 Werktage
- Colissimo domicile: 2 bis 3 Werktage
- Shop2Shop / Point relais : 3 bis 5 Werktage
Europäische Union
- Lettre suivie internationale (La Poste): 5 bis 10 Werktage
- Colissimo International: 4 bis 8 Werktage
- Shop2Shop Europe: 4 bis 7 Werktage
- UPS Express Saver Europe: 2 bis 3 Werktage
Außerhalb der Europäischen Union & International
- Lettre suivie internationale (La Poste): 7 bis 15 Werktage
- UPS Express Worldwide: 2 bis 5 Werktage je nach Land
Tipp: Wenn Ihre Hochzeit naht oder Sie ein bestimmtes Datum haben, zögern Sie nicht, uns Ihr Land und das Datum der Veranstaltung unter team@atelierlilac.com mitzuteilen.
Wir beraten Sie gerne zur sichersten und schnellsten Lösung, damit Sie Ihren Schmuck rechtzeitig erhalten.
Sobald Ihre Bestellung unser Atelier verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail.
Diese Nachricht enthält Ihre Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Weg Ihres Pakets in Echtzeit verfolgen können.
Je nach gewähltem Spediteur können Sie den Fortschritt direkt auf deren offizieller Website einsehen:
- Lettre suivie / Colissimo (La Poste): www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
- Shop2Shop / Point relais Chrono Relais: www.chronopost.fr
- Mondial Relay: www.mondialrelay.fr
- UPS: www.ups.com/track
Denken Sie daran, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen, falls die Tracking-E-Mail dort gelandet ist. Und wenn Sie Ihren Tracking-Link nicht finden können, zögern Sie nicht, uns unter team@atelierlilac.com zu kontaktieren. Wir senden ihn Ihnen gerne zu.
Ja, natürlich!
Sie können Ihre Bestellung problemlos an eine beliebige Adresse liefern lassen, sei es die Ihres Hochzeitsplaners, Ihrer Friseurin, eines Freundes oder sogar Ihres Aufenthaltsortes.
Und wenn Sie die Lieferadresse nach der Bestellung ändern möchten, zögern Sie bitte nicht, uns so schnell wie möglich unter team@atelierlilac.com zu kontaktieren. Wir werden die Informationen manuell aktualisieren, damit Ihr Schmuck Sie in aller Ruhe, am richtigen Ort und zur richtigen Zeit erreicht.
Rücksendungen, Umtausch und Reparaturen
Rückgabe und Umtausch
Bei Atelier Lilac bemühen wir uns um Ihre volle Zufriedenheit. Sollte ein Schmuckstück oder Accessoire nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie es gemäß der geltenden Gesetzgebung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben oder umtauschen.
Ausnahme:
- Aus hygienischen Gründen können Ohrringe weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.
- Personalisierte Schmuckstücke und Sonderanfertigungen (z. B. Farbauswahl, individuelle Skizzen) können weder zurückgegeben noch erstattet werden.
Es tut uns aufrichtig leid. Jedes Schmuckstück wird in unserer Werkstatt von Hand gefertigt und geprüft, aber manchmal kann es während des Transports zu einem Zwischenfall kommen.
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter team@atelierlilac.com oder über den Chat auf der Website und fügen Sie ein Foto des betroffenen Schmuckstücks bei. Wir werden Ihnen umgehend eine passende Lösung anbieten, sei es ein Umtausch, eine Reparatur oder ein Ersatz, damit Sie Ihre Kreation ohne Verzögerung in einwandfreiem Zustand erhalten.
Um eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Änderung zu beantragen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
- Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an.
- Wählen Sie die betreffende Bestellung aus.
- Klicken Sie im entsprechenden Bereich auf „Rückgabe beantragen“.
Wir empfehlen Ihnen, eine Sendung mit Sendungsverfolgung und Sicherung zu wählen. Bei Verlust oder Beschädigung des zurückgesendeten Pakets kann keine Rückerstattung erfolgen.
Wenn Sie kein Kundenkonto haben, schreiben Sie uns für jede Anfrage bezüglich Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung einfach eine E-Mail an team@atelierlilac.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rücksendegrunds.
Unser Team wird Ihnen schnell antworten und Ihnen alle notwendigen Anweisungen zur Organisation der Rücksendung Ihres Schmuckstücks zukommen lassen. Selbstverständlich stehen wir Ihnen während des gesamten Prozesses zur Seite, um die für Ihre Situation am besten geeignete Lösung zu finden.
Nein, leider können personalisierte Schmuckstücke weder umgetauscht noch zurückgegeben werden.
Jede Kreation von Atelier Lilac wird auf Bestellung gefertigt, speziell für Sie, nach Ihren Wünschen bezüglich Länge, Veredelung, Perlen oder Verschlüssen. Sobald sie gefertigt ist, wird dieses Stück einzigartig und maßgeschneidert, was es uns nicht erlaubt, es weiterzuverkaufen oder für eine andere Braut neu anzufertigen.
Wenn Sie jedoch ein personalisiertes Schmuckstück anpassen oder ändern lassen möchten, besprechen wir dies gerne mit Ihnen, um die am besten geeignete Lösung zu finden.
Senden Sie uns einfach eine Nachricht an team@atelierlilac.com mit der gewünschten Änderung.
Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie, was Sie anpassen möchten (Länge, Perlen, Oberflächen, Verschluss usw.). Unser Team wird sich schnell bei Ihnen melden, um die Machbarkeit, die geschätzte Lieferzeit und gegebenenfalls einen Kostenvoranschlag für die Änderung zu bestätigen.
Jede Anfrage wird sorgfältig geprüft, damit Ihr Schmuckstück perfekt mit Ihnen harmoniert.
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können Ohrringe nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Selbst wenn sie nur kurz anprobiert werden, gelten sie als Intimartikel, die direkten Hautkontakt haben.
Diese Maßnahme stellt sicher, dass alle unsere Kundinnen und Kunden einwandfreie, ungetragene und hygienisch einwandfreie Schmuckstücke erhalten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung, um Ihnen bei der Auswahl des passendsten Modells vor Ihrer Bestellung behilflich zu sein.
Ja, natürlich. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung stornieren.
Da jedes Schmuckstück auf Bestellung gefertigt wird, beginnen wir sehr schnell mit der Herstellung, sobald Ihre Zahlung eingegangen ist. Nach Ablauf dieser Frist kann die Anfertigung bereits begonnen haben und eine Stornierung ist möglicherweise nicht mehr möglich.
Wenn Sie Ihre Meinung ändern oder Zweifel haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter team@atelierlilac.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir werden unser Möglichstes tun, um die für Ihre Situation am besten geeignete und sanfteste Lösung zu finden.
Garantie und Reparaturen
Ja, natürlich. Bei Atelier Lilac legen wir großen Wert darauf, langlebige und qualitativ hochwertige Stücke zu kreieren.
Sollte eines Ihrer Schmuckstücke einen Defekt aufweisen oder beschädigt werden, ohne dass dies auf einen Unfall oder unsachgemäße Handhabung zurückzuführen ist, schreiben Sie uns bitte an team@atelierlilac.com. Wir werden Ihre Anfrage gerne prüfen und eine passende Lösung finden, sei es eine Reparatur, ein teilweiser Ersatz oder eine spezielle Pflege.
Sollten Sie einen Herstellungsfehler an Ihrem Schmuckstück feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter team@atelierlilac.com.
Fügen Sie, wenn möglich, ein Foto des betreffenden Schmuckstücks sowie Ihre Bestellnummer bei. Dies hilft uns, das Problem schnell zu identifizieren.
Unser Team wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden, sei es eine Reparatur, ein Umtausch oder eine Anpassung, je nach Situation.
Wir legen großen Wert darauf, dass jede Kreation perfekt ist und jede Braut vollkommen zufrieden ist.
Ja, absolut. Wir können Reparaturen an Ihren Schmuckstücken und Accessoires von Atelier Lilac durchführen, abhängig von der Art des Schadens und der Komplexität der auszuführenden Arbeiten.
Da jeder Fall einzigartig ist, wird unser Team die Machbarkeit der Reparatur sowie den dafür benötigten Zeitaufwand bewerten. In einigen Fällen können Gebühren anfallen, insbesondere wenn der Schaden auf unsachgemäße Handhabung oder einen Unfall zurückzuführen ist.
Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an team@atelierlilac.com und fügen Sie ein Foto des betreffenden Schmuckstücks sowie Ihre Bestellnummer bei: Wir werden uns umgehend mit einem passenden und transparenten Angebot bei Ihnen melden.
Verpackung und Erlebnis
Vorstellung & Geschenksets
Jedes Schmuckstück von Atelier Lilac wird sorgfältig und mit viel Liebe verpackt, in einer Schatulle, die sowohl zum Schutz als auch zur ansprechenden Präsentation dient.
Je nach Art des Schmuckstücks, ob es sich um Ohrringe, ein Armband, eine Halskette oder ein größeres Stück wie einen Kamm, eine Haarnadel oder eine Krone handelt, verwenden wir eine angepasste Verpackung, um dessen Halt und Sicherheit während des Transports zu gewährleisten.
Je nach Modell erhalten Sie Ihre Kreation möglicherweise in:
- einer stabilen Schachtel (in verschiedenen Größen und Stärken),
- einem Beutel aus Baumwolle oder Leinen,
- oder einem zarten Organzabeutel.
Und wenn Ihr Schmuckstück als Geschenk gedacht ist, sei es für eine zukünftige Braut oder Ihre Brautjungfern, zögern Sie nicht, uns dies bei der Bestellung mitzuteilen. Wir bereiten Ihr Paket mit einer sorgfältigen Geschenkverpackung vor, damit die Übergabe genauso schön und emotional wird wie die Kreation selbst.
Ja, sehr gerne.
Sie können Ihrer Bestellung eine persönliche Nachricht hinzufügen, sei es eine Aufmerksamkeit für eine zukünftige Braut, ein Geschenk für Ihre Brautjungfern oder einfach eine liebevolle Botschaft, die Sie in die Schatulle legen möchten.
Schreiben Sie Ihren Text einfach in das Feld „Kommentar“ vor dem Bezahlvorgang. Wir werden ihn sorgfältig von Hand aufschreiben, damit Ihr Paket die ganze Zärtlichkeit und Feinheit Ihrer Absicht widerspiegelt.
Ja, absolut.
Wir bieten wunderschöne Geschenkboxen, die für zukünftige Bräute und ihre Lieben konzipiert sind.
Sie können anbieten:
- unsere Braut-Boxen, die sorgfältig alle Essentials für den großen Tag zusammenstellen (Accessoires, kleine praktische und raffinierte Gegenstände, personalisierte Aufmerksamkeiten);
- oder unsere Geschenkgutscheine, perfekt, um die Freiheit zu geben, aus unseren handgefertigten Schmuckstücken und Accessoires zu wählen.
Jede Box wird mit Sorgfalt zusammengestellt, um Ihr Geschenk zu einer wertvollen und emotionalen Erinnerung zu machen.
Für unsere flexiblen Verpackungen verwenden wir natürliche Materialien wie Baumwolle und Leinen, die wegen ihrer Weichheit, Haltbarkeit und ihres geringen Umwelteinflusses ausgewählt werden.
Unsere starren Schachteln werden von unserem Partner Westpack hergestellt, der FSC® (Forest Stewardship Council) zertifiziert ist. Dies garantiert, dass das Papier und der Karton aus verantwortungsvoll bewirtschafteten Wäldern stammen.
Teilen & Kooperationen
Sie können uns Ihre Fotos auf verschiedene Weise zukommen lassen – und es ist uns immer eine riesige Freude, Sie an Ihrem großen Tag in unseren Kreationen zu sehen.
- indem Sie uns auf Instagram unter @atelierlilac markieren,
- indem Sie sie uns per E-Mail an team@atelierlilac.com senden,
- oder, wenn Sie auf unserem Brautblog erscheinen möchten, indem Sie uns Ihre Fotos zusammen mit Informationen zu Ihrer Hochzeit (Ort, Datum, Thema, Fotograf usw.) mitteilen.
Sie können sie uns auch mitteilen, indem Sie nach Ihrer Bestellung eine Bewertung auf unserer Website hinterlassen. Dies ist eine schöne Möglichkeit, uns Ihren finalen Look zu zeigen und andere zukünftige Bräute zu inspirieren.
Wir freuen uns darauf, Ihre Fotos zu entdecken und sie mit Ihrer Zustimmung auf unserem Blog oder unseren sozialen Netzwerken zu teilen, um den Zauber Ihres großen Tages fortzusetzen.
Es ist uns immer eine riesige Freude, Sie strahlend und glücklich mit Ihren Schmuckstücken und Accessoires von Atelier Lilac an Ihrem großen Tag zu sehen.
Um Ihre Hochzeit vorzuschlagen und auf unserem Blog zu erscheinen, schreiben Sie uns bitte an team@atelierlilac.com und fügen Sie bei:
- Ihre Fotogalerie (vorzugsweise als Link),
- einige wichtige Informationen: Ort, Datum, Thema/Atmosphäre, Name des Fotografen und der wichtigsten Dienstleister,
- ein paar Worte zu Ihrer Geschichte und der Wahl Ihrer Schmuckstücke.
Mit Ihrer Zustimmung können wir Ihren besonderen Tag auf unserem Blog, in unseren sozialen Netzwerken und gegebenenfalls in anderen Markenmedien teilen. Wir freuen uns darauf, Ihre Welt zu entdecken und Ihre schöne Geschichte zu erzählen.
Ja, natürlich!
Wir freuen uns immer, über schöne Kooperationsprojekte zu erfahren, sei es für Inspirations-Shootings, Content-Erstellung oder Influencer-Partnerschaften.
Für ein Shooting können Sie uns unter team@atelierlilac.com schreiben und Ihr Moodboard, das geplante Datum sowie alle nützlichen Informationen zum Ort, Thema oder den beteiligten Dienstleistern beifügen.
Wenn Sie Content-Erstellerin oder Influencerin sind, können Sie uns ebenfalls per E-Mail kontaktieren und uns Ihren Kooperationsvorschlag sowie Ihr Media Kit zusenden.
Wir lesen jede Nachricht aufmerksam und freuen uns darauf, mit Ihnen darüber zu sprechen, wie wir Ihr Projekt am besten zum Leben erwecken können.
Kundenservice
Kontakt und Support
Der einfachste und schnellste Weg, uns zu kontaktieren, ist per E-Mail an team@atelierlilac.com oder über den Chat auf unserer Website.
Wir bemühen uns stets, Ihnen innerhalb von 24 Geschäftsstunden zu antworten.
Sie können uns auch auf Instagram schreiben, aber die Antwortzeiten können etwas länger dauern, insbesondere in Stoßzeiten.
In jedem Fall freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören und Sie zu unterstützen.
Wir bemühen uns stets, Ihnen innerhalb von 24 Stunden zu antworten (außer an Wochenenden und Feiertagen). Unser kleines Team legt großen Wert darauf, jede Nachricht mit Sorgfalt und Präzision zu beantworten, aber die Bearbeitungszeiten können je nach Saison und Anzahl der Anfragen variieren.
Am Wochenende, wenn die Werkstatt geschlossen ist, sind wir etwas weniger reaktionsschnell, aber jede Nachricht wird nach unserer Rückkehr beantwortet.
Leider haben wir noch kein physisches Geschäft.
Unsere Werkstatt befindet sich in Toulouse, ist aber derzeit der Kreation und Herstellung unseres Schmucks gewidmet.
Wir arbeiten jedoch daran, bald unsere Türen zu öffnen, damit wir Sie empfangen und Ihnen unsere Kollektionen persönlich vorstellen können.
In der Zwischenzeit arbeiten wir mit einigen Händlern im In- und Ausland zusammen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, damit wir Ihnen die nächstgelegene Verkaufsstelle nennen können.
Über das Atelier Lilac
Unser Know-how
Die große Mehrheit unserer Accessoires, wenn nicht sogar alle, werden in Frankreich, in unserer Werkstatt in Toulouse, von Hand gefertigt. Jede Kreation wird dort sorgfältig in kleinen Serien nach dem handwerklichen Know-how hergestellt, das die Seele von Atelier Lilac ausmacht.
Für unsere Taschen und Etuis arbeiten wir mit lokalen Kunsthandwerkerinnen in Portugal zusammen, die für ihre Exzellenz und ihre Arbeit mit Leder und Textilien bekannt sind.
Hinter Atelier Lilac stehen zwei leidenschaftliche Schwestern, Susana und Manuela, die die Marke mit dem Wunsch gründeten, Bräute mit zarten, poetischen und handgefertigten Kreationen aus Frankreich zu verschönern.
Um sie herum setzt ein kleines Team von Kunsthandwerkerinnen und Kreativen alles daran, jeden Schmuck in ihrem Atelier in Toulouse zu entwerfen, herzustellen und vorzubereiten. Jedes Stück ist das Ergebnis sorgfältiger Arbeit, eines Hauch von Emotion und tiefer Liebe zu schönen Hochzeiten.
Jede Atelier Lilac Kollektion erzählt eine andere Geschichte, inspiriert von Bräuten, ihren Emotionen und den aktuellen Trends.
Einige stellen zeitlosen und zarten Schmuck in den Vordergrund, andere kühnere oder zeitgenössischere Stücke, damit sich jede Braut identifizieren und ein Schmuckstück finden kann, das zu ihr passt.
Unsere Kollektionen werden auch von einem tiefen Wunsch nach Innovation und Entdeckung angetrieben.
Wir lieben es, neue Kreationstechniken zu erforschen, neue Materialien zu bearbeiten und neuartige Veredelungen zu entwerfen, während wir unserem handwerklichen Können treu bleiben.
Schließlich entsteht jede Kollektion auch aus dem Austausch mit unseren Bräuten: Ihre Anfragen, Ideen und Personalisierungen inspirieren uns täglich und leiten uns bei der Gestaltung unserer neuen Stücke.
Ja, absolut.
Jedes Schmuckstück von Atelier Lilac wird in unserer Werkstatt in Toulouse nach traditionellen handwerklichen Techniken handgefertigt.
Unsere Kreationen erfordern sorgfältiges Know-how: Verdrillen von Metalldraht, Schweif-Montage, Handnähen, Perlenbohren und -fassen, Anpassen von Ketten und Veredelung mit Zangen… Jede Bewegung wird mit Präzision und Geduld ausgeführt, um die Festigkeit, Leichtigkeit und Harmonie jedes Stücks zu gewährleisten.
Sie können zahlreiche authentische Bewertungen unserer Bräute auf verschiedenen Plattformen lesen:
- Auf Google, indem Sie nach Atelier Lilac Toulouse suchen, um direktes Feedback von unseren Kundinnen zu erhalten.
- Auf Mariages.net, wo Bräute oft ihre Erfahrungen und Fotos vom großen Tag teilen.
- Und auf Etsy, wenn Sie Atelier Lilac schon seit unseren Anfängen kennen, wo über 2000 verifizierte Bewertungen von der Qualität unserer Kreationen und unseres Services zeugen.
Diese Bewertungen sind für uns von unschätzbarem Wert: Sie spiegeln das Vertrauen, die Freundlichkeit und die Emotionen wider, die jedes Schmuckstück begleiten, das wir fertigen.
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