CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Artículo 1 – Identificación de la empresa
Las presentes Condiciones Generales de Venta se celebran entre:
ATELIER LILAC
SARL con un capital de 3 000 €
Inscrita en el RCS de Toulouse con el número 981 436 264
Domicilio social:
1 rue Guillaume de Mondran
31400 Toulouse – Francia
SIRET: 981 436 264 00015
IVA intracomunitario: FR01981436264
Correo electrónico: team@atelierlilac.com
Sitio web: www.atelierlilac.com
En adelante denominada «Atelier Lilac»
Y cualquier persona física que realice una compra a través del sitio web www.atelierlilac.com, en adelante denominada «el Cliente».
Artículo 2 – Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta online de productos ofrecidos por Atelier Lilac en el sitio web www.atelierlilac.com.
Artículo 3 – Productos
Los productos ofrecidos a la venta son principalmente:
- joyas de boda
- accesorios para el cabello de novia
- collares de espalda
- bolsos de boda
- ligas
- cajas para la novia
La mayoría de los productos ofrecidos están hechos a mano y bajo pedido en el taller de Atelier Lilac.
Las fotografías y elementos visuales presentados en el sitio se facilitan a título indicativo y no son contractuales. Debido al carácter artesanal de los productos, pueden existir ligeras variaciones.
Artículo 4 – Personalización de los productos
Gran parte de las creaciones de Atelier Lilac pueden ser objeto de personalizaciones (longitud, acabados, ajustes, etc.).
Los productos personalizados:
- no pueden ser objeto de reembolso
- pueden cambiarse según las condiciones previstas en las presentes CGV
Ningún pedido personalizado puede ser cancelado una vez iniciada la fabricación.
Artículo 5 – Pedido
Cualquier pedido realizado en el sitio web www.atelierlilac.com implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Una vez validado el pedido y realizado el pago, el Cliente recibe un correo electrónico de confirmación.
Atelier Lilac se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido en caso de litigio anterior con el Cliente.
Artículo 6 – Precios
Los precios se indican en euros.
Pueden ser modificados en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de la tarifa vigente en el momento de la validación del pedido.
Los gastos de envío se añaden al validar el pedido y varían según el transportista seleccionado.
Artículo 7 – Pago
El pago es exigible inmediatamente al realizar el pedido.
Los métodos de pago aceptados en el sitio son:
- tarjeta bancaria
- Apple Pay
- PayPal
- otros métodos ofrecidos por Shopify
Las transacciones son seguras a través de los sistemas de pago de Shopify.
Artículo 8 – Plazos de fabricación
Dado que la mayoría de las creaciones de Atelier Lilac se realizan a mano, se requiere un plazo de fabricación.
El plazo medio de fabricación oscila entre:
4 y 12 días laborables
Este plazo es indicativo y puede variar según la actividad del taller.
Algunos productos pueden estar disponibles en stock y enviarse más rápidamente.
Artículo 9 – Envío
Los pedidos se envían a todo el mundo.
Los transportistas ofrecidos pueden incluir:
- Colissimo
- UPS
- FedEx
- Chronopost
Los gastos de envío son fijos según el transportista elegido.
Los plazos de entrega indicados por los transportistas son indicativos.
Atelier Lilac no se hace responsable de los retrasos imputables al transportista.
En caso de pérdida, robo o daño ocurrido durante el transporte, la responsabilidad recaerá en el transportista.
Se invita al Cliente a comprobar el estado del paquete al recibirlo.
Artículo 10 – Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación europea, el Cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
No obstante, de conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, este derecho no se aplica a los productos personalizados o confeccionados a medida.
Artículo 11 – Devoluciones y cambios
De conformidad con la normativa aplicable, el Cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento en relación con las creaciones estándar aptas para devolución.
Las creaciones devueltas deben estar:
- en su estado original;
- sin usar y sin desgastar;
- completas y devueltas en su embalaje original.
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, excepto en caso de una creación no conforme, defectuosa o por un error imputable a Atelier Lilac.
Excepciones al derecho de devolución y cambio
Por razones de higiene, los pendientes no se pueden devolver ni cambiar una vez desprecintados o si su embalaje protector ha sido abierto después de la entrega, salvo en caso de defecto o no conformidad.
Asimismo, las creaciones realizadas a medida o personalizadas según las peticiones del Cliente no se pueden devolver ni cambiar. Se consideran personalizadas, en particular, las creaciones que hayan sido objeto de una modificación específica a petición del Cliente, como una modificación de longitud, composición, acabado o cualquier otro elemento de la creación.
Estas exclusiones no obstaculizan las garantías legales aplicables en caso de defecto, no conformidad o error imputable a Atelier Lilac.
Artículo 12 – Reembolsos
Cuando se acepta un reembolso, este se realiza en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del producto devuelto.
El reembolso se realiza a través del mismo método de pago utilizado al realizar el pedido, salvo acuerdo en contrario con el Cliente.
Artículo 13 – Garantía
Las creaciones de Atelier Lilac cuentan con una garantía de 6 meses a partir de la recepción del producto.
Esta garantía cubre los defectos de fabricación.
Según el caso, Atelier Lilac podrá ofrecer:
- una reparación
- un cambio del producto
La garantía no cubre:
- el desgaste normal
- los daños causados por un uso inadecuado
- los golpes o manipulaciones inadecuadas.
Artículo 14 – Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio web www.atelierlilac.com son y seguirán siendo propiedad intelectual exclusiva de Atelier Lilac.
Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, explotación o uso, incluso parcial, sin autorización previa.
Artículo 15 – Datos personales
La información recopilada durante los pedidos es necesaria para el procesamiento y la gestión de los mismos.
Los datos pueden ser procesados a través de los servicios de Shopify.
De conformidad con el RGPD, el Cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación y supresión de sus datos.
Cualquier solicitud puede dirigirse a:
Artículo 16 – Mediación
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo, el Cliente tiene la posibilidad de recurrir de forma gratuita a un mediador de consumo en caso de litigio.
Tras una reclamación previa por escrito ante Atelier Lilac, el Cliente puede dirigirse al siguiente mediador:
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
www.cm2c.net
Artículo 17 – Derecho aplicable
Las presentes CGV están sujetas al derecho francés.
In caso de litigio, los tribunales competentes serán los de la jurisdicción del domicilio social de Atelier Lilac.
Artículo 18 – Pedidos relacionados con un evento (boda)
Las creaciones de Atelier Lilac están frecuentemente destinadas a eventos específicos, en particular bodas.
Corresponde al Cliente asegurarse de que los plazos de fabricación y entrega sean compatibles con la fecha de su evento.
Al realizar el pedido, se invita al Cliente a anticipar los plazos necesarios para la fabricación artesanal y la entrega.
Atelier Lilac no se hace responsable de un pedido realizado con un plazo demasiado cercano a la fecha del evento.
En caso de una necesidad particular o de un pedido urgente, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el equipo de Atelier Lilac antes de finalizar su pedido para estudiar la viabilidad.
Artículo 19 – Retrasos en la entrega ajenos a Atelier Lilac
Los plazos de entrega son gestionados por terceros transportistas.
Atelier Lilac no se hace responsable de:
- los retrasos en la entrega imputables al transportista
- las perturbaciones relacionadas con el transporte
- los acontecimientos ajenos a su voluntad (huelgas, condiciones meteorológicas, incidentes logísticos, etc.)
En caso de que se solicite un producto para un evento específico, se recomienda encarecidamente al Cliente que prevea un margen de tiempo suficiente antes de la fecha del evento.
No se podrá exigir ningún reembolso por un retraso imputable al transportista.
Artículo 20 – Cuidado de las joyas y accesorios
Las creaciones de Atelier Lilac se realizan de forma artesanal con materiales delicados como perlas, metales preciosos o elementos decorativos.
Para preservar la calidad y durabilidad de las creaciones, se recomienda:
- evitar cualquier contacto con el agua, perfumes y productos cosméticos
- quitarse las joyas antes de cualquier actividad deportiva o física
- manipular los accesorios con cuidado
- guardar las creaciones en su estuche o bolsa cuando no se utilicen
Un uso inadecuado, la falta de cuidado o las manipulaciones inapropiadas pueden alterar la apariencia o la solidez de las creaciones.
Estas situaciones no comprometerán la responsabilidad de Atelier Lilac.