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Novia mirando al cielo en la plaza del Panteón en Roma. Viste un vestido de novia de encaje, un collar tipo gargantilla de perlas cultivadas y pendientes colgantes de perlas.

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Condiciones Generales de Venta

Este sitio web es operado por Atelier Lilac. En todo el sitio, empleamos los términos "nosotros", "nuestro" y "nuestros" en referencia a Atelier Lilac. Este sitio web, incluida toda la información, herramientas y servicios a los que da acceso, es ofrecido por Atelier Lilac al usuario que usted es, siempre que acepte la totalidad de los términos, condiciones, políticas y avisos aquí estipulados.
Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nuestra empresa, usted participa en nuestro "Servicio" y acepta quedar vinculado(a) por los siguientes términos y condiciones ("Condiciones generales", "Condiciones de uso"), incluidas las condiciones, términos y políticas mencionados en el presente documento y/o accesibles mediante hipervínculo. Las presentes Condiciones de uso se aplican a todos los usuarios del Sitio, incluidos, entre otros, los visitantes, proveedores, clientes, comerciantes y/o proveedores de contenido.
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Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. Esta empresa nos proporciona la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderle nuestros productos y servicios.


SECCIÓN 1 – CONDICIONES DE USO DE LA TIENDA EN LÍNEA


El sitio accesible en las siguientes URL: www.atelierlilac.com se explota de conformidad con la legislación francesa. El uso de este sitio se rige por las presentes condiciones generales. Al utilizar el sitio, reconoce haber leído estas condiciones y haberlas aceptado. Estas podrán ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso por la empresa Atelier Lilac. Atelier Lilac no podrá ser considerado responsable de ninguna manera por un mal uso del servicio.


SECCIÓN 2 – CONDICIONES GENERALES


Nos reservamos el derecho de negarnos a prestar servicio a cualquier persona en cualquier momento y por cualquier motivo.
Usted comprende que su contenido (con la excepción de la información relativa a su tarjeta de crédito) puede transferirse sin cifrado y que ello incluye (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios realizados con el fin de cumplir y adaptarse a los requisitos técnicos de la conexión de redes o dispositivos. La información de su tarjeta de crédito siempre se cifra durante su transferencia por las redes.
Los títulos utilizados en el presente acuerdo se incluyen únicamente a título indicativo y no limitarán ni afectarán de ningún modo estas Condiciones.


SECCIÓN 3 – EXACTITUD, INTEGRIDAD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN


No podremos ser considerados responsables si la información ofrecida en este sitio es inexacta, incompleta u obsoleta. El contenido de este sitio se proporciona únicamente con fines de información general y no debe considerarse ni utilizarse como la única base para tomar decisiones sin consultar fuentes de información más importantes, más exactas, más completas o más actuales. Si confía en el contenido de este sitio, lo hace bajo su propio riesgo.
Este sitio puede contener determinados datos históricos. Por definición, los datos históricos no son actuales y se facilitan únicamente como referencia. Nos reservamos el derecho de modificar el contenido de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos obligación alguna de actualizar la información que contiene, sea cual sea. Usted reconoce que le corresponde supervisar los cambios realizados en nuestro sitio.


SECCIÓN 4 – MODIFICACIONES DEL SERVICIO Y DE LOS PRECIOS


Los precios de los productos vendidos son los vigentes el día en que se realiza el pedido. Están expresados en euros. El IVA no es aplicable de conformidad con el artículo 293 B del Código General de Impuestos. Los precios no incluyen los gastos de envío (porte, embalaje y preparación del paquete según las tarifas vigentes), que se facturan adicionalmente al precio de los artículos comprados. Los gastos de envío se indicarán antes del registro del pedido por parte del Comprador. En cambio, todos los derechos de aduana u otros impuestos locales que puedan ser exigibles corren exclusivamente a cargo del Comprador y bajo su responsabilidad. maisonsabben.com queda de hecho exento de toda responsabilidad jurídica si el pago de los impuestos no fuera efectuado por el Comprador.
No podremos ser responsables ante usted ni ante ningún tercero por ningún cambio de precio, ni tampoco por ninguna modificación, suspensión o interrupción del Servicio.


SECCIÓN 5 – PRODUCTOS O SERVICIOS


Nos hemos esforzado por presentar con la mayor precisión posible los colores e imágenes de los productos que figuran en la tienda. Sin embargo, no podemos garantizar la precisión de la visualización de los colores en la pantalla de su ordenador.
Nos reservamos el derecho, sin estar obligados a ello, de limitar la venta de nuestros productos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción determinada. Nos autorizamos a ejercer este derecho caso por caso.
La información contenida en este sitio es lo más precisa posible y el sitio se actualiza periódicamente, pero no obstante puede contener inexactitudes, omisiones o lagunas. Si observa una carencia, error o lo que parezca ser un mal funcionamiento, le rogamos que lo comunique por correo electrónico describiendo el problema de la manera más precisa posible (página que presenta el problema, acción desencadenante, tipo de ordenador y navegador utilizado, …).
Todo contenido descargado se realiza por cuenta y riesgo del usuario y bajo su exclusiva responsabilidad. En consecuencia, Atelier Lilac no podrá ser considerado responsable de ningún daño sufrido por el ordenador del usuario ni de ninguna pérdida de datos derivada de la descarga.
Las fotos no son contractuales.
Los enlaces de hipertexto establecidos en el marco del presente sitio web hacia otros recursos presentes en la red Internet no podrán comprometer la responsabilidad de Atelier Lilac


SECCIÓN 6 - IDENTIFICACIÓN PREVIA


Para realizar un pedido, el Comprador debe identificarse con su dirección de correo electrónico y su contraseña. Para cualquier primer pedido, el Comprador deberá seguir un procedimiento de creación de cuenta indicado en el Sitio Web.
La información proporcionada por el Comprador al realizar el pedido compromete a este. En caso de error en los datos del destinatario, Atelier Lilac no podrá ser considerado responsable de la imposibilidad de entregar el producto.


SECCIÓN 7 - ENTREGA Y DEVOLUCIÓN


Tras la confirmación del pedido, Atelier Lilac se compromete a entregar mediante LA POSTE O UPS, todas las referencias solicitadas por el Comprador y ello en un plazo máximo de "días laborables en Francia" indicado en la ficha de producto de los artículos que componen el pedido realizado por el Comprador (salvo mención en contrario especificada en el sitio, períodos de vacaciones, períodos de ferias profesionales o períodos de alta actividad).
Pérdida y/o Robos:
Verifique el estado del paquete antes de su recepción y la comprobación del contenido. En caso de pérdida o robo de su compra durante el transporte. El reembolso se realizará únicamente previa presentación del comprobante de reserva: notificación del paquete dañado o abierto.
Le recomendamos rechazar cualquier paquete abierto o dañado por el transportista.
Ley de transporte:
Sin notificación de reserva por su parte hecha en el momento de la recepción de un paquete dañado o abierto al transportista, no se efectuará ningún reembolso.
Devolución:

Los gastos de devolución de los artículos, ya estén relacionados con un cambio o un reembolso, corren a cargo del cliente. Esto incluye los costes de envío y cualquier otro gasto asociado a la devolución de los productos.


Responsabilidad en caso de no entrega del paquete


Es importante señalar que la responsabilidad de Atelier Lilac finaliza una vez que el paquete es entregado al transportista designado para la entrega, en particular La Poste, Colissimo o UPS. Lo mismo se aplica en lo que respecta a los gastos de aduana para los DOM-TOM y los envíos al extranjero. Si, lamentablemente, el paquete no llega a ser entregado, a pesar de los mejores esfuerzos de la empresa, Atelier Lilac no podrá ser considerado responsable de esta situación, siempre que el paquete haya sido entregado al transportista. Algunas circunstancias escapan al control de Atelier Lilac, como retrasos logísticos, incidentes de entrega, pérdida del paquete, devolución del paquete, daños o condiciones climáticas imprevistas. Es importante proporcionar información de entrega precisa y exacta al realizar su pedido. Atelier Lilac declina toda responsabilidad en caso de error en la información que nos haya comunicado, como la dirección de entrega así como el número indicado, el código postal, el nombre que figura en el buzón, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico. Por lo tanto, asegúrese de verificar atentamente toda la información proporcionada antes de finalizar su pedido.Asegúrese de realizar el seguimiento de su paquete gracias al número de seguimiento proporcionado una vez realizado el envío. Si surge algún problema o inquietud con respecto a la entrega, no dude en ponerse en contacto con Atelier Lilac en
team Se hará todo lo posible para ayudarle y acompañarle en la resolución. Atelier Lilac desea agradecerle su comprensión y su confianza. Y se esfuerza continuamente por mejorar el servicio para ofrecer una experiencia de compra de lo más agradable.


SECCIÓN 8 - REEMBOLSO


Hacemos todo lo necesario para satisfacer a la clienta pero si, no obstante, los artículos no fueran adecuados, la clienta tiene la posibilidad, conforme a la legislación, de devolver los artículos pedidos en un plazo de 14 días naturales (incluidos domingos y festivos) a partir de su recepción, en su estado y embalaje de origen. Las joyas no deberán haber sido usadas.
Por razones de higiene, los pendientes no se aceptan ni para devolución ni para cambio.
Atención, no se reembolsará ni cambiará ningún artículo una vez transcurrido este plazo. El cliente debe tener en cuenta que esto también se aplica en el caso de que la prueba haya tenido lugar varias semanas después del envío de su pedido.
Los artículos cuya boda tenga lugar durante el plazo de desistimiento no podrán ser reembolsados.
Atelier Lilac procederá al reembolso en un plazo de 30 días. Sin embargo, los gastos de envío, así como la comisión de reembolso facturada por la plataforma (5%), no serán reembolsados y seguirán corriendo a cargo del cliente.
En caso de pérdida o deterioro del paquete devuelto, no podremos proceder al reembolso del pedido y el comprador deberá presentar una reclamación directamente ante su transportista.
Toda devolución deberá comunicarse previamente a Atelier Lilac mediante formulario.
El cliente proporcionará a Atelier Lilac una prueba de la reexpedición de su pedido (n.º de Colissimo, n.º de seguimiento, etc.)
¡Atención! las personalizaciones y creaciones particulares o a medida no pueden en ningún caso ser reembolsadas. (ej.: joyas o conjuntos creados a las medidas de la clienta y en el color elegido por ella misma, realizaciones a medida, realizaciones a partir de bocetos, cambio de color, etc...)
El reembolso se efectuará a través de la cuenta de la tarjeta bancaria con la que se realizó la compra.
Cambio de producto
El Comprador dispone igualmente de un plazo de catorce 14 días para solicitar un cambio. El Comprador no pagará gastos de envío en el nuevo pedido de cambio. El Comprador puede devolver los Productos a Atelier Lilac por La Poste únicamente con n.º de seguimiento. Como recordatorio, los gastos de devolución por La Poste corren a cargo del Comprador y los Productos a cambiar deben estar intactos, completos y con su embalaje.
Para más información, consulte nuestra Política de devoluciones.


SECCIÓN 9 – HERRAMIENTAS OPCIONALES


Cualquier uso por su parte de las herramientas opcionales ofrecidas a través del sitio es totalmente a su discreción y bajo su propia responsabilidad. Además, le corresponde informarse sobre las condiciones en las que estas herramientas son proporcionadas por el/los proveedor(es) tercero(s) correspondiente(s) y aceptar dichas condiciones.
También es posible que en el futuro ofrezcamos nuevos servicios y/o nuevas funcionalidades a través del sitio web (incluido el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos). Estos nuevos servicios y/o funcionalidades también estarán sujetos a las presentes Condiciones de uso.


ARTÍCULO 10 – INFORMACIÓN PERSONAL


La transmisión de su información personal en nuestra tienda se rige por nuestra Política de privacidad. Haga clic aquí para consultar nuestra Política de Privacidad.
Poner fin a su uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por haber infringido las prohibiciones en materia de uso.


SECCIÓN 11 – LEGISLACIÓN APLICABLE


Las presentes Condiciones de uso, así como cualquier acuerdo independiente por el que le proporcionemos los Servicios, se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de Toulouse, Haute-Garonne, 31000, Francia.


ARTÍCULO 12 – MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES DE USO


Puede consultar la versión más reciente de las Condiciones de uso en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, modificar o sustituir cualquier parte de las presentes Condiciones de uso publicando dichas actualizaciones y/o modificaciones en nuestro sitio web. Le corresponde revisar nuestro sitio web de vez en cuando para ver si se han realizado cambios. Al continuar accediendo o utilizando nuestro sitio web y el Servicio después de la publicación de modificaciones de las presentes Condiciones de uso, usted acepta dichas modificaciones.


ARTÍCULO 13 – DATOS DE CONTACTO


Las preguntas relativas a las Condiciones de uso deben enviarse a team@atelierlilac.com.

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Artículo 1 – Identificación de la empresa

Las presentes Condiciones Generales de Venta se celebran entre:

ATELIER LILAC
SARL con un capital de 3 000 €
Inscrita en el RCS de Toulouse con el número 981 436 264

Domicilio social:
1 rue Guillaume de Mondran
31400 Toulouse – Francia

SIRET: 981 436 264 00015
IVA intracomunitario: FR01981436264

Correo electrónico: team@atelierlilac.com
Sitio web: www.atelierlilac.com

En adelante denominada «Atelier Lilac»

Y toda persona física que realice una compra a través del sitio web www.atelierlilac.com, en adelante denominada «el Cliente».

Artículo 2 – Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de productos ofrecidos por Atelier Lilac en el sitio www.atelierlilac.com.

Artículo 3 – Productos

Los productos ofrecidos a la venta son principalmente:

  • joyas de boda
  • accesorios para el cabello de novia
  • collares de espalda
  • bolsos de boda
  • ligas
  • cajas para la novia

La mayoría de los productos ofrecidos están hechos a mano y bajo pedido en el taller de Atelier Lilac.

Las fotografías y elementos visuales presentados en el sitio se proporcionan a título indicativo y no son contractuales. Debido al carácter artesanal de los productos, pueden existir ligeras variaciones.

Artículo 4 – Personalización de los productos

Una gran parte de las creaciones de Atelier Lilac puede ser objeto de personalizaciones (longitud, acabados, ajustes, etc.).

Los productos personalizados:

  • no pueden ser objeto de reembolso
  • pueden ser cambiados según las condiciones previstas en las presentes CGV

Cualquier pedido personalizado no puede ser cancelado una vez iniciada la fabricación.

Artículo 5 – Pedido

Todo pedido realizado en el sitio www.atelierlilac.com implica la aceptación plena y completa de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Una vez validado el pedido y efectuado el pago, el Cliente recibe un correo electrónico de confirmación.

Atelier Lilac se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido en caso de litigio anterior con el Cliente.

Artículo 6 – Precio

Los precios se indican en euros.

Son susceptibles de ser modificados en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de la tarifa vigente en el momento de la validación del pedido.

Los gastos de envío se añaden durante la validación del pedido y varían según el transportista seleccionado.

Artículo 7 – Pago

El pago es exigible inmediatamente al realizar el pedido.

Los medios de pago aceptados en el sitio son:

  • tarjeta bancaria
  • Apple Pay
  • PayPal
  • otros medios ofrecidos por Shopify

Las transacciones están aseguradas mediante los sistemas de pago de Shopify.

Artículo 8 – Plazos de fabricación

Dado que la mayoría de las creaciones de Atelier Lilac están hechas a mano, es necesario un plazo de fabricación.

El plazo medio de fabricación está comprendido entre:

4 y 12 días laborables

Este plazo es indicativo y puede variar según la actividad del taller.

Algunos productos pueden estar disponibles en stock y enviarse más rápidamente.

ARTÍCULO 9 – ENTREGA

Los pedidos se envían a Francia y al extranjero.

Los transportistas propuestos pueden incluir, entre otros:

  • Colissimo
  • UPS
  • FedEx
  • Chronopost

Los gastos de envío se calculan según el destino y el transportista elegido en el momento del pedido.

Los plazos de entrega comunicados se dan a título indicativo y pueden variar según el transportista, el destino y las posibles formalidades aduaneras.

Atelier Lilac no podrá ser considerada responsable de los retrasos directamente imputables al transportista o a circunstancias independientes de su voluntad, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables.

Para las entregas con destino a países situados fuera de la Unión Europea, pueden exigirse derechos de aduana, impuestos de importación u otros gastos locales a la llegada del paquete al país de destino.

Estos posibles gastos son independientes de Atelier Lilac y corren a cargo del Cliente. No están incluidos en el precio del pedido ni en los gastos de envío facturados por Atelier Lilac.

Se invita al Cliente a informarse ante las autoridades aduaneras o fiscales de su país para conocer los posibles gastos aplicables antes de realizar el pedido.

En caso de pérdida, daño o incidente ocurrido durante el transporte, se invita al Cliente a ponerse en contacto con Atelier Lilac lo antes posible para que pueda realizarse una verificación ante el transportista.

Se invita también al Cliente a verificar el estado del paquete en el momento de su recepción y a señalar cualquier anomalía lo antes posible.

Artículo 10 – Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación europea, el Cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Sin embargo, de conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, este derecho no se aplica a los productos personalizados o confeccionados a medida.

Artículo 11 – Devoluciones y cambios

De conformidad con la normativa aplicable, el Cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento respecto a las creaciones estándar elegibles para devolución.

Las creaciones devueltas deben estar:

  • en su estado original;
  • sin usar y sin llevar puestas;
  • completas y devueltas en su embalaje original.

Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo en caso de creación no conforme, defectuosa o por error imputable a Atelier Lilac.

Excepciones al derecho de devolución y cambio

Por razones de higiene, los pendientes no pueden ser devueltos ni cambiados una vez que hayan sido desprecintados o su embalaje de protección abierto tras la entrega, salvo en caso de defecto o falta de conformidad.

Del mismo modo, las creaciones realizadas a medida o personalizadas según las peticiones del Cliente no pueden ser devueltas ni cambiadas. Se consideran especialmente personalizadas aquellas creaciones que hayan sido objeto de una modificación específica a petición del Cliente, como una modificación de longitud, composición, acabado o cualquier otro elemento de la creación.

Estas exclusiones no obstaculizan las garantías legales aplicables en caso de defecto, falta de conformidad o error imputable a Atelier Lilac.

Artículo 12 – Reembolsos

Cuando se acepta un reembolso, este se efectúa en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del producto devuelto.

El reembolso se efectúa mediante el medio de pago utilizado al realizar el pedido, salvo acuerdo contrario con el Cliente.

Artículo 13 – Garantía

Las creaciones de Atelier Lilac gozan de una garantía de 6 meses a partir de la recepción del producto.

Esta garantía cubre los defectos de fabricación.

Según los casos, Atelier Lilac podrá proponer:

  • una reparación
  • un cambio del producto

La garantía no cubre:

  • el desgaste normal
  • los daños causados por un uso inadecuado
  • los golpes o manipulaciones inapropiadas.

Artículo 14 – Propiedad intelectual

Todos los elementos del sitio www.atelierlilac.com son y siguen siendo propiedad intelectual exclusiva de Atelier Lilac.

Toda reproducción, explotación o utilización, incluso parcial, está estrictamente prohibida sin autorización previa.

Artículo 15 – Datos personales

La información recopilada durante los pedidos es necesaria para el tratamiento y la gestión de los mismos.

Los datos pueden ser tratados a través de los servicios de Shopify.

De conformidad con el RGPD, el Cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación y supresión de sus datos.

Cualquier solicitud puede dirigirse a:

team@atelierlilac.com

Artículo 16 – Mediación

De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo, el Cliente tiene la posibilidad de recurrir gratuitamente a un mediador de consumo en caso de litigio.

Tras una gestión previa por escrito ante Atelier Lilac, el Cliente puede dirigirse al siguiente mediador:

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
www.cm2c.net

Artículo 17 – Derecho aplicable

Las presentes CGV están sujetas al derecho francés.

En caso de litigio, los tribunales competentes serán los del domicilio social de Atelier Lilac.

Artículo 18 – Pedidos vinculados a un evento (boda)

Las creaciones de Atelier Lilac están destinadas frecuentemente a eventos específicos, especialmente bodas.

Corresponde al Cliente asegurarse de que los plazos de fabricación y entrega sean compatibles con la fecha de su evento.

Al realizar el pedido, se invita al Cliente a anticipar los plazos necesarios para la fabricación artesanal y la entrega.

Atelier Lilac no podrá ser considerada responsable de un pedido realizado con un plazo demasiado cercano a la fecha del evento.

En caso de necesidad particular o pedido urgente, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el equipo de Atelier Lilac antes de finalizar su pedido para estudiar la viabilidad.

Artículo 19 – Retrasos de entrega independientes de Atelier Lilac

Los plazos de entrega son garantizados por transportistas externos.

Atelier Lilac no puede ser considerada responsable:

  • de los retrasos de entrega imputables al transportista
  • de las perturbaciones relacionadas con el transporte
  • de los eventos independientes de su voluntad (huelgas, condiciones meteorológicas, incidentes logísticos, etc.)

En caso de que un producto se solicite para un evento específico, se recomienda encarecidamente al Cliente prever un margen suficiente antes de la fecha del evento.

No podrá exigirse ningún reembolso por un retraso imputable al transportista.

Artículo 20 – Mantenimiento de las joyas y accesorios

Las creaciones de Atelier Lilac se realizan de manera artesanal con materiales delicados como perlas, metales preciosos o elementos decorativos.

Para preservar la calidad y la durabilidad de las creaciones, se recomienda:

  • evitar todo contacto con agua, perfumes y productos cosméticos
  • quitarse las joyas antes de cualquier actividad deportiva o física
  • manipular los accesorios con cuidado
  • conservar las creaciones en su estuche o bolsita cuando no se lleven puestas

Un uso inadecuado, una falta de mantenimiento o manipulaciones inapropiadas pueden alterar la apariencia o la solidez de las creaciones.

Estas situaciones no comprometen la responsabilidad de Atelier Lilac.