CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Artículo 1 – Identificación de la empresa
Las presentes Condiciones Generales de Venta se celebran entre:
ATELIER LILAC
SARL con un capital de 3 000 €
Inscrita en el Registro Mercantil de Toulouse con el número 981 436 264
Domicilio social:
1 rue Guillaume de Mondran
31400 Toulouse – Francia
SIRET: 981 436 264 00015
IVA intracomunitario: FR01981436264
Email: team@atelierlilac.com
Sitio web: www.atelierlilac.com
En adelante denominada « Atelier Lilac »
Y toda persona física que realice una compra a través del sitio web www.atelierlilac.com, en adelante denominada « el Cliente ».
Artículo 2 – Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de productos ofrecidos por Atelier Lilac en el sitio www.atelierlilac.com.
Artículo 3 – Productos
Los productos puestos a la venta son principalmente:
- joyas de boda
- accesorios para el pelo de novia
- collares de espalda
- bolsos de boda
- ligas
- box para la novia
La mayoría de los productos ofrecidos son fabricados a mano y bajo pedido en el taller Atelier Lilac.
Las fotografías e imágenes presentadas en el sitio se facilitan a título orientativo y no son contractuales. Debido al carácter artesanal de los productos, pueden existir ligeras variaciones.
Artículo 4 – Personalización de los productos
Una gran parte de las creaciones Atelier Lilac puede ser objeto de personalizaciones (longitud, acabados, ajustes, etc.).
Los productos personalizados:
- no pueden ser objeto de reembolso
- pueden cambiarse según las condiciones previstas en las presentes CGV
Todo pedido personalizado no puede cancelarse una vez iniciada la fabricación.
Artículo 5 – Pedido
Todo pedido realizado en el sitio www.atelierlilac.com implica la aceptación plena y entera de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Una vez validado el pedido y efectuado el pago, el Cliente recibe un email de confirmación.
Atelier Lilac se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido en caso de litigio anterior con el Cliente.
Artículo 6 – Precios
Los precios se indican en euros.
Podrán ser modificados en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de la tarifa vigente en el momento de la validación del pedido.
Los gastos de envío se añaden en el momento de la validación del pedido y varían según el transportista seleccionado.
Artículo 7 – Pago
El pago es exigible inmediatamente al realizar el pedido.
Los medios de pago aceptados en el sitio son:
- tarjeta bancaria
- Apple Pay
- PayPal
- otros medios ofrecidos por Shopify
Las transacciones están aseguradas a través de los sistemas de pago de Shopify.
Artículo 8 – Plazos de fabricación
Dado que la mayoría de las creaciones Atelier Lilac están hechas a mano, es necesario un plazo de fabricación.
El plazo medio de fabricación está comprendido entre:
4 y 12 días laborables
Este plazo es orientativo y puede variar según la actividad del taller.
Algunos productos pueden estar disponibles en stock y enviarse más rápidamente.
Artículo 9 – Envío
Los pedidos se envían a todo el mundo.
Los transportistas ofrecidos pueden incluir:
- Colissimo
- UPS
- FedEx
- Chronopost
Los gastos de envío son fijos según el transportista elegido.
Los plazos de entrega indicados por los transportistas son orientativos.
Atelier Lilac no podrá ser considerada responsable de los retrasos imputables al transportista.
En caso de pérdida, robo o daño ocurrido durante el transporte, la responsabilidad recae en el transportista.
Se invita al Cliente a comprobar el estado del paquete en el momento de la recepción.
Artículo 10 – Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación europea, el Cliente dispone de un plazo de 14 días a contar desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
No obstante, de conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, este derecho no se aplica a los productos personalizados o confeccionados a medida.
Artículo 11 – Devoluciones y cambios
Los productos estándar pueden devolverse en un plazo de 14 días después de la recepción.
Los productos personalizados no son reembolsables, pero pueden, según los casos, ser objeto de un cambio.
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo en caso de producto no conforme o de error imputable a Atelier Lilac.
Los productos deben devolverse:
- en su estado original
- sin usar
- en su embalaje original
Artículo 12 – Reembolsos
Cuando se acepta un reembolso, este se efectúa en un plazo máximo de 14 días después de la recepción del producto devuelto.
El reembolso se efectúa a través del medio de pago utilizado al realizar el pedido, salvo acuerdo en contrario con el Cliente.
Artículo 13 – Garantía
Las creaciones Atelier Lilac se benefician de una garantía de 6 meses a contar desde la recepción del producto.
Esta garantía cubre los defectos de fabricación.
Según los casos, Atelier Lilac podrá ofrecer:
- una reparación
- un cambio del producto
La garantía no cubre:
- el desgaste normal
- los daños causados por un uso indebido
- los golpes o manipulaciones inadecuadas.
Artículo 14 – Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio www.atelierlilac.com son y siguen siendo propiedad intelectual exclusiva de Atelier Lilac.
Toda reproducción, explotación o utilización, incluso parcial, está estrictamente prohibida sin autorización previa.
Artículo 15 – Datos personales
La información recopilada durante los pedidos es necesaria para el tratamiento y la gestión de los pedidos.
Los datos pueden ser tratados a través de los servicios de Shopify.
De conformidad con el RGPD, el Cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación y supresión de sus datos.
Toda solicitud puede dirigirse a:
Artículo 16 – Mediación
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo, el Cliente tiene la posibilidad de recurrir gratuitamente a un mediador de consumo en caso de litigio.
Tras una gestión previa por escrito ante Atelier Lilac, el Cliente puede dirigirse al siguiente mediador:
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
www.cm2c.net
Artículo 17 – Legislación aplicable
Las presentes CGV están sujetas a la legislación francesa.
En caso de litigio, los tribunales competentes serán los de la jurisdicción del domicilio social de Atelier Lilac.
Artículo 18 – Pedidos vinculados a un evento (boda)
Las creaciones Atelier Lilac están destinadas con frecuencia a eventos específicos, en particular bodas.
Corresponde al Cliente asegurarse de que los plazos de fabricación y entrega sean compatibles con la fecha de su evento.
Al realizar el pedido, se invita al Cliente a prever los plazos necesarios para la fabricación artesanal y la entrega.
Atelier Lilac no podrá ser considerada responsable de un pedido realizado en un plazo demasiado próximo a la fecha del evento.
En caso de necesidad particular o de pedido urgente, se invita al Cliente a contactar con el equipo Atelier Lilac antes de finalizar su pedido para estudiar la viabilidad.
Artículo 19 – Retrasos de entrega ajenos a Atelier Lilac
Los plazos de entrega son gestionados por transportistas terceros.
Atelier Lilac no puede ser considerada responsable:
- de los retrasos de entrega imputables al transportista
- de las perturbaciones relacionadas con el transporte
- de los acontecimientos ajenos a su voluntad (huelgas, condiciones meteorológicas, incidentes logísticos, etc.)
En caso de que un producto se pida para un evento específico, se recomienda encarecidamente al Cliente prever un margen suficiente antes de la fecha del evento.
No podrá exigirse ningún reembolso por un retraso imputable al transportista.
Artículo 20 – Cuidado de las joyas y accesorios
Las creaciones Atelier Lilac se realizan de manera artesanal con materiales delicados tales como perlas, metales preciosos o elementos decorativos.
Con el fin de preservar la calidad y la durabilidad de las creaciones, se recomienda:
- evitar todo contacto con el agua, los perfumes y los productos cosméticos
- quitarse las joyas antes de cualquier actividad deportiva o física
- manipular los accesorios con cuidado
- guardar las creaciones en su estuche o funda cuando no se lleven puestas
Un uso indebido, una falta de mantenimiento o manipulaciones inadecuadas pueden alterar la apariencia o la solidez de las creaciones.
Estas situaciones no comprometen la responsabilidad de Atelier Lilac.