Nous faisons le nécessaire pour satisfaire la cliente mais si toutefois, les articles ne convenaient pas, la client a la possibilité conformément à la législation de retourner les articles commandés dans un délai de 14 jours calendriers (dimanche et jours fériés compris) à compter de leur réception, dans leur état et emballage d’origine. Les bijoux ne devront pas avoir été portés.
En cas de perte ou détérioration du colis retourné, nous ne pourrons procéder au remboursement de la commande et l'acheteur devra effectuer une réclamation directement auprès de son transporteur.
Tout retour devra être préalablement signalé à Atelier Lilac via notre chat, situé en bas à droite de votre écran (section : "Je souhaite effectuer un retour ou un échange").
Le client fournira à Atelier Lilac une preuve de la réexpédition de sa commande (N° de Colissimo, N° de suivi …etc)
Attention! les personnalisations et créations particulières ou sur-mesures ne peuvent en aucun cas être remboursées. (ex: bijoux ou tenues créés aux mesures de la cliente et dans le coloris choisis par ses soins, réalisations sur mesure, réalisations sur croquis, changement de coloris etc...)