​Nous faisons le nécessaire pour satisfaire la cliente mais si toutefois, les articles ne convenaient pas, la client a la possibilité conformément à la législation de retourner les articles commandés dans un délai de 14 jours calendriers (dimanche et jours fériés compris) à compter de leur réception, dans leur état et emballage d’origine. Les bijoux ne devront pas avoir été portés.

En cas de perte ou détérioration du colis retourné, nous ne pourrons procéder au remboursement de la commande et l'acheteur devra effectuer une réclamation directement auprès de son transporteur.

Tout retour devra être préalablement signalé à Atelier Lilac via notre chat, situé en bas à droite de votre écran (section : "Je souhaite effectuer un retour ou un échange").

Le client fournira à Atelier Lilac une preuve de la réexpédition de sa commande (N° de Colissimo, N° de suivi …etc)

Attention! les personnalisations et créations particulières ou sur-mesures ne peuvent en aucun cas être remboursées. (ex: bijoux ou tenues créés aux mesures de la cliente et dans le coloris choisis par ses soins, réalisations sur mesure, réalisations sur croquis, changement de coloris etc...)

Pour des questions d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont ni reprises, ni échangées.

​Attention, aucun article ne sera remboursé ni échangé passé ce délai. Le client doit prendre en compte que cela s'applique également dans le cas ou l'essayage a eu lieu plusieurs semaines après l'expédition de sa commande.

Les articles dont le mariage est compris durant le délai de rétractation ne pourront être remboursés.

Atelier Lilac procèdera au remboursement sous 30 jours. Cependant, les frais d'envois ainsi que la commission de remboursement facturée par la plateforme (5%) ne seront pas remboursés et resteront à la charge du client.

Toutes demandes de remboursements doivent s'effectuer via le chat, situé en bas à droite de votre écran (section : "Je souhaite avoir un remboursement")

Avec plaisir ! Nous nous démenons pour aider nos mariées à être prêtes le jour J. Contactez-nous directement dans le chat ou par mail et nous vous dirons s’il est possible de fabriquer vos bijoux et de les livrer avant la date tant attendue ! N’oubliez pas de nous indiquer la date de votre mariage, la ville et le pays de destination.

Nous adorons surprendre nos clientes avec notre rapidité. Vos accessoires de mariée sont expédiées entre 3 et 5 jours ouvrés après leur réception. Si la situation le permet, nous pourrons même l’expédier le jour ouvré suivant. Dans certains cas exceptionnels (comme nous l'avons tous expérimentés au premier confinement), cela peut prendre un peu plus de temps. Dans ce cas, nous vous en informerons au moment de votre commande pour savoir si un délai un peu plus long peut toujours vous convenir.

Oui. Une fois votre colis expédié, un message de confirmation vous sera envoyé. Ce message contient un numéro de suivi et un lien vers le site de l’entreprise de transport. Cliquez sur le lien et rentrez le numéro de suivi. Faites attention à toujours utiliser le site officiel de l’entreprise de transport, d'autres sites peuvent vous donner des informations incorrectes.

Ne vous y prenez pas à la dernière minute ! Nous vous conseillons de définir votre choix après votre premier ou deuxième essayage de votre robe de mariée.

Oui ! Nous serions même ravies de faire du sur-mesure pour vous ! N’hésitez pas à nous contacter pour avoir tous les détails.

De même, si vous avez une idée de création en tête, que vous voulez mélanger deux modèles ou autres, n’hésitez pas à nous la partager, nous ferons de notre mieux pour fabriquer vos bijoux de mariage dont vous rêvez.

Bien sûr ! Nous serons ravis de vous conseiller dans le choix de vos accessoires de mariée. Envoyez-nous une photo de votre robe, décrivez-nous vos accessoires et votre coiffure désirés. Si vous avez déjà une idée en tête, partagez-nous la ! Nous reviendrons vers vous avec des suggestions et des idées d'associations qui devraient vous plaire :)

Nous vous encourageons à le faire ! Si vous hésitez entre deux accessoires, passez commande, invitez vos meilleures amies ou famille et faites un choix en toute tranquillité entourée des celles et ceux qui vous aiment.

Attention, les accessoires personnalisés et les boucle d'orreille ne pourront pas être retournés.

A ce jour, nous n'avons pas de boutique physique. Nous sommes conscientes du fait que certaines d’entre vous ont besoin de toucher et d'essayer les accessoires avant de vous décider. C’est pour cela que nous vous offrons la possibilité de commander plusieurs accessoires pour les essayer dans le confort de votre maison et garder ceux qui vous ont plu. Vous êtes libres de retourner toute pièce commandée dans un relais de 14 jours ouvrés après réception.

Il suffit de rentrer le code promo lors de la dernière étape de l’achat. Avant de définir la méthode de paiement, une case correspondant aux codes promotionnels apparait. Une fois le code rentré, le montant sera actualisé et vous pourrez passer votre commande.