​Nous faisons le nécessaire pour satisfaire la cliente mais si toutefois, les articles ne convenaient pas, la cliente a la possibilité conformément à la législation de retourner les articles commandés dans un délai de 14 jours calendriers (dimanche et jours fériés compris) à compter de leur réception, dans leur état et emballage d’origine. Les bijoux ne devront pas avoir été portés.

En cas de perte ou détérioration du colis retourné, nous ne pourrons procéder au remboursement de la commande et l'acheteur devra effectuer une réclamation directement auprès de son transporteur.

• Tout retour devra être préalablement signalé à Atelier Lilac via votre compte client, situé en haut à droite de votre écran.
  Sélectionner la commande que vous souhaitez retourner
  Puis cliquez sur "Demander un retour" en haut à droite de l'écran, situé en bas à droite de votre écran (section : "Je souhaite effectuer un retour ou un échange").

• Attention! les personnalisations et créations particulières ou sur-mesures ne peuvent en aucun cas être remboursées. (ex: bijoux ou tenues créés aux mesures de la cliente et dans le coloris choisis par ses soins, réalisations sur mesure, réalisations sur croquis, changement de coloris etc...)

Pour des questions d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont ni reprises, ni échangées.

​Attention, aucun article ne sera remboursé ni échangé passé ce délai. Le client doit prendre en compte que cela s'applique également dans le cas ou l'essayage a eu lieu plusieurs semaines après l'expédition de sa commande.

Les articles dont le mariage est compris durant le délai de rétractation ne pourront être remboursés.

Atelier Lilac procèdera au remboursement sous 30 jours. Cependant, les frais d'envois ainsi que la commission de remboursement facturée par la plateforme (5%) ne seront pas remboursés et resteront à la charge du client.

Toutes demandes de remboursements doivent s'effectuer via le chat, situé en bas à droite de votre écran (section : "Je souhaite avoir un remboursement")

Oui. Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24h.

Il suffit de nous envoyer un message via le chat, situé en bas à droite de votre écran (section : "Je souhaite avoir un remboursement") avant la fin de ce délai. Nous répondrons à votre message avec toutes les informations relatives au remboursement.

Avec plaisir ! Nous nous démenons pour aider nos mariées à être prêtes le jour J. Contactez-nous directement dans le chat ou par mail et nous vous dirons s’il est possible de fabriquer vos bijoux et de les livrer avant la date tant attendue ! N’oubliez pas de nous indiquer la date de votre mariage, la ville et le pays de destination.

Nous adorons surprendre nos clientes avec notre rapidité. Vos accessoires de mariée sont expédiés entre 3 et 5 jours ouvrés après leur réception. Si la situation le permet, nous pourrons même l’expédier le jour ouvré suivant. Dans certains cas exceptionnels (comme nous l'avons tous expérimentés au premier confinement), cela peut prendre un peu plus de temps. Dans ce cas, nous vous en informerons au moment de votre commande pour savoir si un délai un peu plus long peut toujours vous convenir.

Vos commandes d'accessoires et bijoux de mariage sont expédiés avec envoi suivi standard. Pour des envois en France métropolitaine, les délais vont de 3 jour à 4 jours ouvrés. Pour l’international, cela peut prendre entre 4 à 5 jours ouvrés.

Oui. Une fois votre colis expédié, un message de confirmation vous sera envoyé. Ce message contient un numéro de suivi et un lien vers le site de l’entreprise de transport. Cliquez sur le lien et rentrez le numéro de suivi. Faites attention à toujours utiliser le site officiel de l’entreprise de transport, d'autres sites peuvent vous donner des informations incorrectes.

Nous souhaitons de tout coeur que vous puissiez trouver l’accessoire de vos rêves parmi nos créations. Cependant, si vous recevez votre commande et que les accessoires ne correspondent pas à vos désirs, vous pouvez nous contacter par chat ou email et demander un remboursement ou un échange. Votre demande doit être soumise dans les 14 jours calendriers (dimanche et jours fériés compris) qui suivent la réception de votre commande. Une fois votre demande faite, nous vous communiquerons les étapes à suivre pour procéder au retour et remboursement ou à l’échange.

Write a clear and concise answer to guide your customers.

Oui ! Nous serions même ravies de faire du sur-mesure pour vous ! N’hésitez pas à nous contacter pour avoir tous les détails.

De même, si vous avez une idée de création en tête, que vous voulez mélanger deux modèles ou autres, n’hésitez pas à nous la partager, nous ferons de notre mieux pour fabriquer les bijoux de mariage dont vous rêvez.

Bien sûr ! Nous serons ravis de vous conseiller dans le choix de vos accessoires de mariée. Envoyez-nous une photo de votre robe, décrivez-nous vos accessoires et votre coiffure désirés. Si vous avez déjà une idée en tête, partagez-nous la ! Nous reviendrons vers vous avec des suggestions et des idées d'associations qui devraient vous plaire :)

Nous vous encourageons à le faire ! Si vous hésitez entre deux accessoires, passez commande, invitez vos meilleures amies ou famille et faites un choix en toute tranquillité entourée de celles et ceux qui vous aiment.

Attention, les accessoires personnalisés et les boucles d'oreilles ne pourront pas être retournés.

Le temps de fabrication d'une personnalisation va dépendre de son type :

- Raccourcissement : entre 4 entre 7 jours ouvrés pour la production

- Modification legère : entre 5 et 7 jours ouvrés pour la production

- Création d'un accessoire ou bijou dans sa totalité, comportant la création d'un devis avec la mariée et l'accompagnemment jusqu'à la décision finale de création : entre 10 et 13 jours ouvrés

Tous ces délais sont assujettis à la quantité de commandes du moment.

A ce jour, nous n'avons pas de boutique physique. Nous sommes conscientes du fait que certaines d’entre vous ont besoin de toucher et d'essayer les accessoires avant de vous décider. C’est pour cela que nous vous offrons la possibilité de commander plusieurs accessoires pour les essayer dans le confort de votre maison et garder ceux qui vous ont plu. Vous êtes libres de retourner toute pièce commandée dans un relais de 14 jours ouvrés après réception.

Il suffit de rentrer le code promo lors de la dernière étape de l’achat. Avant de définir la méthode de paiement, une case correspondant aux codes promotionnels apparait. Une fois le code rentré, le montant sera actualisé et vous pourrez passer votre commande.

Envoyez-nous un message dans le chat, situé en bas à droite de votre écran ! :)
Ou laissez-nous un message !