Une expérience pensée avec soin, du premier clic jusqu’au grand jour
Chez Atelier Lilac, chaque pièce est confectionnée à la main avec délicatesse dans notre atelier en France. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience fluide, rassurante et à la hauteur de votre moment.
Fabrication et Livraison
Délais de fabrication
Chaque bijou est réalisé à la main, spécialement pour vous.
- 4 à 12 jours ouvrés pour la confection
- Certains modèles peuvent nécessiter un délai supplémentaire selon leur complexité
Parce que chaque détail compte, nous prenons le temps de créer une pièce unique, à votre image.
Livraison Standard
France
- Livraison standard : 3 à 4 jours ouvrés
- Colissimo : 2 jours ouvrés
International
- Standard : 5 à 10 jours ouvrés
- Colissimo : 4 à 6 jours ouvrés
- UPS / FedEx / Chronopost : 2 à 5 jours ouvrés
(hors week-ends et jours fériés)
Livraison express
Pour les commandes urgentes, nous proposons un service de livraison express avec fabrication prioritaire.
- Fabrication sous 48h (hors week-ends et jours fériés)
- Expédition express dès la fin de production
Délais de livraison express
- France (Colissimo) : 48h
- International (UPS, Chronopost ou FedEx) : 2 à 5 jours ouvrés selon le pays
Offre livraison
- Surclassement de votre Livraison standard, offerte en express dès 200€ d’achat
- Livraison suivie sur toutes les commandes
- En période de forte activité, les délais peuvent légèrement évoluer
- Pour une commande urgente, nous vous invitons à nous contacter.
Retours & Échanges
Nous souhaitons que chaque création vous accompagne parfaitement. Si ce n’est pas le cas, nous vous proposons une solution simple et rassurante.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer une demande de retour.
La demande doit être faite dans les 10 jours suivant la réception via notre service client.
Conditions de retour
Les articles doivent être :
- Non portés (hors essayage)
- En parfait état
- Dans leur emballage d’origine
Échanges
- Les échanges sont possibles
- Les frais de retour restent à la charge du client
- Les frais de réexpédition sont offerts par Atelier Lilac
Nous faisons toujours notre maximum pour trouver la solution la plus adaptée à votre besoin.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de personnalisation :
- Boucles d’oreilles
- Articles personnalisés ou sur-mesure.
- Si votre mariage a lieu dans le délai de retour, le bijou est considéré comme porté et ne pourra pas être retourné.
Remboursements
Les remboursements sont effectués après réception et validation du retour
Le traitement peut prendre jusqu’à 30 jours
Article défectueux /endommagé
Si votre bijou présente un défaut :
- Nous proposons un échange ou un remboursement
- Les frais de retour sont pris en charge par Atelier Lilac
Colis perdu ou endommagé
Chaque situation est étudiée avec attention.
Nous trouvons toujours une solution adaptée.
Taille ou longueur
Un ajustement est possible selon les modèles.
N’hésitez pas à nous contacter avant ou après votre commande.
FAQ – Livraison & Retours
LIVRAISON
Le délai de fabrication est de 4 à 12 jours ouvrés.
Ce délai est indicatif et peut légèrement varier selon la saison et la disponibilité des matières.
Nous vous invitons à nous indiquer la date de votre mariage en commentaire lors de votre commande, afin que nous puissions faire le nécessaire si celle-ci approche.
Nous offrons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :
1. Livraison Standard | Colissimo | Livraison express
- Standard (timbre avec suivi)
- Envoi plus sécurisé (Colissimo, fortement conseillé)
- Express (UPS, Chronopost)
2. Livraison + Écrin petites imperfections
Avec cette option, nous utilisons des écrins de transport pour bijoux qui peuvent présenter de légers défauts de fabrication, tels que de petites traces ou des défauts d'impression. Ces imperfections mineures n'affectent pas la qualité ou la sécurité du bijou.
Cette initiative nous permet de réutiliser ces boîtes au lieu de les jeter, offrant ainsi une option plus écologique à nos clients.
Veuillez noter que cette option concerne uniquement l'écrin de transport pour les bijoux et non les cartons d'expédition.
Nous vous invitons à nous contacter au plus vite afin de vérifier la faisabilité de votre demande.
Nous proposons un service de fabrication et livraison express, et mettons tout en œuvre pour vous accompagner au mieux jusqu’au jour J.
Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des frais de douane et taxes locales peuvent s’appliquer à l’arrivée dans votre pays.
Ces frais restent à la charge du client et sont indépendants d’Atelier Lilac.
Nous vous recommandons de nous contacter ou vous renseigner auprès des autorités locales pour connaître les éventuels montants applicables.
Si votre colis n’est pas arrivé dans les délais annoncés, nous vous invitons à vérifier dans un premier temps le suivi de livraison communiqué lors de l’expédition.
Si le problème persiste, contactez-nous à team@atelierlilac.com.
Notre équipe ouvrira une enquête auprès du transporteur et vous accompagnera pour trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.
RETOURS
Oui, sous 14 jours après réception, à condition que le bijou n’ait pas été porté et qu’il ne s’agisse pas de boucles d’oreilles ni d’un bijou personnalisé ou sur mesure.
Les frais de retour sont à la charge du client, mais la réexpédition en cas d’échange est offerte.
Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination :
France
- Standard : 3 à 4 jours ouvrés
- Colissimo : 2 jours ouvrés
International
- Standard : 5 à 10 jours ouvrés
- Colissimo : 4 à 6 jours ouvrés
- UPS / FedEx / Chronopost : 2 à 5 jours ouvrés
Ces délais s’entendent après expédition et hors week-ends et jours fériés.
Notre équipe vous accompagne pour trouver rapidement une solution adaptée.
Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour, sous réserve que le bijou n’ait pas été porté et qu’il soit éligible au retour.
Il vous suffit de contacter notre service client à l’adresse suivante :
team@atelierlilac.com
Nous vous indiquerons la marche à suivre pour effectuer votre retour en toute simplicité.
Les commandes peuvent être annulées uniquement si la fabrication n’a pas encore commencé.
Une fois la création lancée, l’annulation n’est malheureusement plus possible.
contactez l'équipe Atelier Lilac
Vous avez une question, besoin d’un conseil ou envie de personnaliser votre bijou ? Nous serons ravies d’échanger avec vous!