Artigo 1 – Identificação da empresa

As presentes Condições Gerais de Venda são celebradas entre:

ATELIER LILAC
SARL com capital de 3 000 €
Registrada no RCS de Toulouse sob o número 981 436 264

Sede social:
1 rue Guillaume de Mondran
31400 Toulouse – França

SIRET: 981 436 264 00015
IVA intracomunitário: FR01981436264

Email: team@atelierlilac.com
Site: www.atelierlilac.com

Doravante denominada « Atelier Lilac »

E toda pessoa física que realizar uma compra por meio do site www.atelierlilac.com, doravante denominada « o Cliente ».

Artigo 2 – Objeto

As presentes Condições Gerais de Venda têm por objeto definir os direitos e obrigações das partes no âmbito da venda online de produtos oferecidos pela Atelier Lilac no site www.atelierlilac.com.

Artigo 3 – Produtos

Os produtos oferecidos para venda são principalmente:

• joias de casamento
• acessórios de cabelo para noiva
• colares para as costas
• bolsas de casamento
• ligas
• box para a noiva

A maioria dos produtos oferecidos é feita à mão e sob encomenda no ateliê Atelier Lilac.

As fotografias e imagens apresentadas no site são fornecidas a título indicativo e não têm valor contratual. Devido ao caráter artesanal dos produtos, podem existir pequenas variações.

Artigo 4 – Personalização dos produtos

Grande parte das criações Atelier Lilac pode ser objeto de personalizações (comprimento, acabamentos, ajustes etc.).

Os produtos personalizados:

• não podem ser reembolsados
• podem ser trocados de acordo com as condições previstas nas presentes CGV

Qualquer pedido personalizado não pode ser cancelado uma vez iniciada a fabricação.

Artigo 5 – Pedido

Qualquer pedido realizado no site www.atelierlilac.com implica a aceitação plena e integral das presentes Condições Gerais de Venda.

Uma vez validado o pedido e efetuado o pagamento, o Cliente recebe um email de confirmação.

A Atelier Lilac reserva-se o direito de recusar qualquer pedido em caso de litígio anterior com o Cliente.

Artigo 6 – Preços

Os preços são indicados em euros.

Eles podem ser alterados a qualquer momento, mas os produtos serão faturados com base na tarifa em vigor no momento da validação do pedido.

As despesas de entrega são adicionadas no momento da validação do pedido e variam de acordo com a transportadora selecionada.

Artigo 7 – Pagamento

O pagamento é exigível imediatamente no momento do pedido.

Os meios de pagamento aceitos no site são:

• cartão bancário
• Apple Pay
• PayPal
• outros meios oferecidos pela Shopify

As transações são seguras por meio dos sistemas de pagamento da Shopify.

Artigo 8 – Prazos de fabricação

Como a maioria das criações Atelier Lilac é feita à mão, é necessário um prazo de fabricação.

O prazo médio de fabricação fica entre:

4 e 12 dias úteis

Esse prazo é indicativo e pode variar de acordo com a atividade do ateliê.

Alguns produtos podem estar disponíveis em estoque e ser enviados mais rapidamente.

Artigo 9 – Entrega

Os pedidos são enviados para o mundo todo.

As transportadoras oferecidas podem incluir:

• Colissimo
• UPS
• FedEx
• Chronopost

As despesas de entrega são fixas de acordo com a transportadora escolhida.

Os prazos de entrega informados pelas transportadoras são indicativos.

A Atelier Lilac não poderá ser responsabilizada por atrasos imputáveis à transportadora.

Em caso de perda, roubo ou dano ocorrido durante o transporte, a responsabilidade é da transportadora.

O Cliente é convidado a verificar o estado da encomenda no recebimento.

Artigo 10 – Direito de arrependimento

Em conformidade com a legislação europeia, o Cliente dispõe de um prazo de 14 dias a partir do recebimento do pedido para exercer seu direito de arrependimento.

No entanto, em conformidade com o artigo L221-28 do Código do Consumidor, esse direito não se aplica a produtos personalizados ou confeccionados sob medida.

Artigo 11 – Devoluções e trocas

Os produtos padrão podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após o recebimento.

Os produtos personalizados não são reembolsáveis, mas podem, conforme o caso, ser trocados.

As despesas de devolução são de responsabilidade do Cliente, exceto em caso de produto não conforme ou erro imputável à Atelier Lilac.

Os produtos devem ser devolvidos:

• em seu estado original
• sem uso
• em sua embalagem original

Artigo 12 – Reembolsos

Quando um reembolso é aceito, ele é efetuado no prazo máximo de 14 dias após o recebimento do produto devolvido.

O reembolso é realizado por meio do método de pagamento utilizado no pedido, salvo acordo em contrário com o Cliente.

Artigo 13 – Garantia

As criações Atelier Lilac contam com uma garantia de 6 meses a partir do recebimento do produto.

Essa garantia cobre defeitos de fabricação.

Conforme o caso, a Atelier Lilac poderá oferecer:

• um reparo
• uma troca do produto

A garantia não cobre:

• o desgaste normal
• os danos causados por uso inadequado
• impactos ou manuseios inadequados.

Artigo 14 – Propriedade intelectual

Todos os elementos do site www.atelierlilac.com são e permanecem propriedade intelectual exclusiva da Atelier Lilac.

Qualquer reprodução, exploração ou utilização, mesmo parcial, é estritamente proibida sem autorização prévia.

Artigo 15 – Dados pessoais

As informações coletadas durante os pedidos são necessárias para o processamento e a gestão dos pedidos.

Os dados podem ser tratados por meio dos serviços da Shopify.

Em conformidade com o RGPD, o Cliente dispõe do direito de acesso, retificação e exclusão de seus dados.

Qualquer solicitação pode ser enviada para:

team@atelierlilac.com

Artigo 16 – Mediação

Em conformidade com as disposições do Código do Consumidor, o Cliente tem a possibilidade de recorrer gratuitamente a um mediador de consumo em caso de litígio.

Após uma solicitação prévia por escrito à Atelier Lilac, o Cliente pode recorrer ao seguinte mediador:

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
www.cm2c.net

Artigo 17 – Legislação aplicável

As presentes CGV estão sujeitas à legislação francesa.

Em caso de litígio, os tribunais competentes serão os da jurisdição da sede social da Atelier Lilac.

Artigo 18 – Pedidos relacionados a um evento (casamento)

As criações Atelier Lilac são frequentemente destinadas a eventos específicos, especialmente casamentos.

Cabe ao Cliente assegurar-se de que os prazos de fabricação e entrega são compatíveis com a data do seu evento.

No momento do pedido, o Cliente é convidado a antecipar os prazos necessários para a fabricação artesanal e a entrega.

A Atelier Lilac não poderá ser responsabilizada por um pedido realizado em um prazo muito próximo da data do evento.

Em caso de necessidade específica ou pedido urgente, o Cliente é convidado a entrar em contato com a equipe Atelier Lilac antes de finalizar seu pedido para avaliar a viabilidade.

Artigo 19 – Atrasos de entrega independentes da Atelier Lilac

Os prazos de entrega são assegurados por transportadoras terceirizadas.

A Atelier Lilac não pode ser responsabilizada:

• pelos atrasos de entrega imputáveis à transportadora
• pelas perturbações relacionadas ao transporte
• por eventos independentes de sua vontade (greves, condições meteorológicas, incidentes logísticos etc.)

Caso um produto seja encomendado para um evento específico, é fortemente recomendado ao Cliente prever uma margem suficiente antes da data do evento.

Nenhum reembolso poderá ser exigido em razão de atraso imputável à transportadora.

Artigo 20 – Cuidados com as joias e acessórios

As criações Atelier Lilac são realizadas de forma artesanal com materiais delicados, como pérolas, metais preciosos ou elementos decorativos.

A fim de preservar a qualidade e a durabilidade das criações, recomenda-se:

• evitar qualquer contato com água, perfumes e produtos cosméticos
• retirar as joias antes de qualquer atividade esportiva ou física
• manusear os acessórios com cuidado
• guardar as criações em seu estojo ou saquinho quando não estiverem sendo usadas

Um uso inadequado, falta de cuidados ou manuseios inadequados podem alterar a aparência ou a resistência das criações.

Essas situações não implicam a responsabilidade da Atelier Lilac.