Uma experiência cuidadosamente planejada, do primeiro clique ao grande dia
Na Atelier Lilac, cada peça é feita à mão com delicadeza em nosso ateliê na França. Nós nos esforçamos para oferecer uma experiência tranquila, segura e à altura do seu momento.
Fabricação e Entrega
Atrasos de fabricação
Cada joia é feita à mão, especialmente para você.
- 4 a 12 dias úteis para a confecção
- Alguns modelos podem exigir um tempo adicional dependendo da sua complexidade
Porque cada detalhe importa, dedicamos tempo para criar uma peça única, à sua imagem.
Entrega padrão
França
- Entrega padrão: 3 a 4 dias úteis
- Colissimo: 2 dias úteis
Internacional
- Padrão: 5 a 10 dias úteis
- Colissimo: 4 a 6 dias úteis
- UPS / FedEx / Chronopost: 2 a 5 dias úteis
(excluindo fins de semana e feriados)
Entrega expressa
Para pedidos urgentes, oferecemos um serviço de entrega expressa com fabricação prioritária.
- Fabricação em 48h (excluindo fins de semana e feriados)
- Envio expresso assim que a produção for concluída
Prazos de entrega expressa
- França (Colissimo): 48h
- Internacional (UPS, Chronopost ou FedEx): 2 a 5 dias úteis dependendo do país
Frete grátis
- Upgrade da sua entrega padrão, gratuita e expressa a partir de 200€ de compra
- Entrega rastreada em todos os pedidos
- Em períodos de alta demanda, os prazos de entrega podem variar ligeiramente
- Para um pedido urgente, convidamos você a nos contatar.
Devoluções e Trocas
Desejamos que cada criação a acompanhe perfeitamente. Caso contrário, oferecemos uma solução simples e tranquilizadora.
Prazo de devolução
Você tem 14 dias após o recebimento para solicitar a devolução.
A solicitação deve ser feita em até 10 dias após o recebimento através do nosso serviço de atendimento ao cliente.
Condições de devolução
Os artigos devem estar:
- Não usados (exceto para prova)
- Em perfeito estado
- Em sua embalagem original
Intercâmbios
- Trocas são possíveis
- Os custos de devolução são de responsabilidade do cliente
- Os custos de reenvio são oferecidos pela Atelier Lilac
Sempre fazemos o nosso melhor para encontrar a solução mais adequada às suas necessidades.
Itens não retornáveis
Por motivos de higiene e personalização:
- Brincos
- Itens personalizados ou feitos sob medida.
- Se seu casamento ocorrer dentro do prazo de devolução, a joia é considerada como tendo sido usada e não poderá ser devolvida.
Reembolsos
Os reembolsos são efetuados após o recebimento e validação da devolução
O processamento pode demorar até 30 dias
Artigo defeituoso/danificado
Se sua joia tiver algum defeito:
- Oferecemos troca ou reembolso
- Os custos de devolução são cobertos pela Atelier Lilac
Pacote perdido ou danificado
Cada situação é estudada com atenção.
Sempre encontramos uma solução adequada.
Tamanho ou comprimento
Um ajuste é possível dependendo dos modelos.
Não hesite em nos contatar antes ou depois de seu pedido.
FAQ – Entrega e Devoluções
ENTREGA
O tempo de fabricação é de 4 a 12 dias úteis.
Este prazo é indicativo e pode variar ligeiramente dependendo da estação e da disponibilidade dos materiais.
Pedimos que nos informe a data do seu casamento nos comentários ao fazer o pedido, para que possamos fazer o necessário caso ela esteja próxima.
Nós oferecemos duas opções de entrega para atender às suas necessidades:
1. Entrega Padrão | Colissimo | Entrega Expressa
- Padrão (selo com rastreamento)
- Envio mais seguro (Colissimo, altamente recomendado)
- Expressa (UPS, Chronopost)
2. Entrega + Caixa com Pequenas Imperfeições
Com essa opção, usamos caixas de transporte para bijuterias que podem ter pequenos defeitos de fabricação, como pequenas marcas ou defeitos de impressão. Essas imperfeições menores não afetam a qualidade ou a segurança da bijuteria.
Essa iniciativa nos permite reutilizar essas caixas em vez de descartá-las, oferecendo assim uma opção mais sustentável para nossos clientes.
Por favor, note que essa opção se refere apenas à caixa de transporte para as bijuterias e não às caixas de envio.
Convidamos você a nos contatar o mais rápido possível para verificar a viabilidade de sua solicitação.
Oferecemos um serviço de fabricação e entrega expressa e fazemos o possível para ajudá-lo da melhor forma até o grande dia.
Para entregas fora da União Europeia, taxas alfandegárias e impostos locais podem ser aplicados na chegada ao seu país.
Esses custos são de responsabilidade do cliente e são independentes da Atelier Lilac.
Recomendamos que entre em contato conosco ou consulte as autoridades locais para saber os valores aplicáveis.
Se sua encomenda não chegou no prazo estimado, primeiramente, verifique o rastreamento da entrega comunicado no momento do envio.
Se o problema persistir, entre em contato conosco através do e-mail team@atelierlilac.com.
Nossa equipe abrirá uma investigação junto à transportadora e o acompanhará para encontrar uma solução adequada o mais rápido possível.
DEVOLUÇÕES
Sim, em até 14 dias após o recebimento, desde que a joia não tenha sido usada e não seja um brinco ou uma joia personalizada ou sob medida.
Os custos de devolução são de responsabilidade do cliente, mas o reenvio em caso de troca é gratuito.
Os prazos de entrega variam de acordo com a transportadora e o destino:
França
- Padrão: 3 a 4 dias úteis
- Colissimo: 2 dias úteis
Internacional
- Padrão: 5 a 10 dias úteis
- Colissimo: 4 a 6 dias úteis
- UPS / FedEx / Chronopost: 2 a 5 dias úteis
Esses prazos são válidos após o envio e não incluem fins de semana e feriados.
Nossa equipe te ajuda a encontrar rapidamente uma solução adaptada.
Você tem 14 dias após o recebimento para fazer a devolução, desde que a joia não tenha sido usada e seja elegível para devolução.
Basta entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente no seguinte endereço:
team@atelierlilac.com
Nós o orientaremos sobre como fazer sua devolução facilmente.
Os pedidos só podem ser cancelados se a produção ainda não tiver começado.
Uma vez que a criação seja iniciada, infelizmente, o cancelamento não é mais possível.
entre em contato com a equipe Atelier Lilac
Você tem uma pergunta, precisa de um conselho ou quer personalizar sua joia? Ficaremos felizes em conversar com você!