Ein sorgfältig durchdachtes Erlebnis, vom ersten Klick bis zum großen Tag
Bei Atelier Lilac wird jedes Stück mit Sorgfalt von Hand in unserem Atelier in Frankreich gefertigt. Wir tun alles, um Ihnen ein reibungsloses, beruhigendes Erlebnis zu bieten, das Ihrem besonderen Moment gerecht wird.
Anfertigung und Versand
Herstellungszeiten
Jedes Schmuckstück wird von Hand und speziell für Sie gefertigt.
- 4 bis 10 Werktage für die Anfertigung, zuzüglich Lieferzeit
- Einige Modelle können je nach Komplexität etwas mehr Zeit erfordern
Weil jedes Detail zählt, nehmen wir uns die Zeit, ein einzigartiges Stück zu kreieren, das ganz zu Ihnen passt.
Standardversand
Frankreich
- Standardversand (Brief mit Sendungsverfolgung): 3 bis 4 Werktage
- Colissimo: 2 bis 3 Werktage
International
- Standard Europäische Union: 5 bis 10 Werktage
- Standard außerhalb der Europäischen Union: 7 bis 15 Werktage
- Colissimo: 4 bis 6 Werktage
- UPS / FedEx / Chronopost: 2 bis 5 Werktage
(ab Versand, ohne Wochenenden und Feiertage)
Expresslieferung
Für dringende Bestellungen bieten wir einen Expressversand mit priorisierter Fertigung an.
- Fertigung innerhalb von 48 Stunden (außer an Wochenenden und Feiertagen)
- Expressversand nach Produktionsende
Express-Lieferzeiten
- Frankreich (Colissimo): 48 Stunden
- International (UPS, Chronopost oder FedEx): 2 bis 5 Werktage je nach Land
Versand-Upgrade
- Ab 200 € Einkaufswert wird Ihr Versand automatisch hochgestuft: Der Standardversand erfolgt in Frankreich per Colissimo und international über einen schnelleren Versanddienstleister
- Versand mit Sendungsverfolgung für alle Bestellungen
- In Zeiten hoher Auslastung können sich die Fristen leicht ändern
- Für eine dringende Bestellung bitten wir Sie, uns zu kontaktieren.
Rücksendungen & Umtausch
Wir möchten, dass jedes unserer Kreationen Sie perfekt begleitet. Sollte dies nicht der Fall sein, bieten wir Ihnen eine einfache und beruhigende Lösung.
Rückgabefrist
Sie haben 14 Tage nach Erhalt Zeit, Ihre Rücksendung zu beantragen – über Ihren Kundenbereich oder per E-Mail an team@atelierlilac.com.
Rückgabebedingungen
Artikel müssen sein:
- Ungetragen (außer Anprobe)
- In einwandfreiem Zustand
- In Originalverpackung
Umtausch
- Umtausch ist möglich
- Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde
- Die Kosten für den erneuten Versand werden von Atelier Lilac übernommen
Wir tun stets unser Bestes, um die für Sie am besten geeignete Lösung zu finden.
Nicht retournierbare Artikel
Aus hygienischen und personalisierten Gründen:
- Ohrringe
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel.
- Wenn Ihre Hochzeit innerhalb der Rückgabefrist stattfindet, gilt der Schmuck als getragen und kann nicht zurückgegeben werden.
Rückerstattungen
Rückerstattungen werden nach Erhalt und Bestätigung der Rücksendung vorgenommen
Die Bearbeitung kann bis zu 30 Tage dauern
Defekter oder beschädigter Artikel
Wenn Ihr Schmuckstück einen Mangel aufweist:
- Wir bieten einen Umtausch oder eine Rückerstattung
- Die Rücksendekosten werden von Atelier Lilac übernommen
Verlorenes oder beschädigtes Paket
Jede Situation wird sorgfältig geprüft.
Wir finden immer eine passende Lösung.
Größe oder Länge
Eine Anpassung ist je nach Modell möglich.
Zögern Sie nicht, uns vor oder nach Ihrer Bestellung zu kontaktieren.
FAQ – Versand & Rücksendungen
LIEFERUNG
Die Anfertigungszeit beträgt 4 bis 10 Werktage, zuzüglich Lieferzeit.
Diese Frist ist ein Richtwert und kann je nach Saison und Verfügbarkeit der Materialien leicht variieren.
Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung Ihr Hochzeitsdatum im Kommentar an, damit wir rechtzeitig alles Nötige veranlassen können, falls es kurz bevorsteht.
Wir bieten zwei Versandoptionen an, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden:
1. Standardversand | Colissimo | Expressversand
- Standard (Brief mit Sendungsverfolgung)
- Sichererer Versand (Colissimo, sehr empfohlen)
- Express (UPS, FedEx, Chronopost)
2. Versand + Schmuckschachtel mit kleinen Schönheitsfehlern
Bei dieser Option verwenden wir Transportschachteln für Schmuck, die leichte Herstellungsfehler aufweisen können, wie z. B. kleine Spuren oder Druckfehler. Diese geringfügigen Makel beeinträchtigen weder die Qualität noch die Sicherheit des Schmuckstücks.
Diese Initiative ermöglicht es uns, diese Schachteln wiederzuverwenden, statt sie wegzuwerfen, und so unseren Kundinnen eine umweltfreundlichere Option anzubieten.
Bitte beachten Sie, dass sich diese Option nur auf die Transportschachtel für den Schmuck bezieht und nicht auf die Versandkartons.
Wir laden Sie ein, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, um die Machbarkeit Ihrer Anfrage zu prüfen.
Wir bieten einen Express-Herstellungs- und Lieferservice an und tun alles, um Sie bis zum großen Tag bestmöglich zu unterstützen.
Für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können bei Ankunft in Ihrem Land Zollgebühren und lokale Steuern anfallen.
Diese Kosten sind vom Kunden zu tragen und stehen in keinem Zusammenhang mit Atelier Lilac.
Wir empfehlen Ihnen, uns zu kontaktieren oder sich bei den örtlichen Behörden zu erkundigen, um die eventuell anfallenden Beträge zu erfahren.
Sollte Ihr Paket nicht innerhalb der angegebenen Fristen angekommen sein, prüfen Sie bitte zunächst die Sendungsverfolgung, die Ihnen beim Versand mitgeteilt wurde.
Besteht das Problem weiterhin, kontaktieren Sie uns unter team@atelierlilac.com.
Unser Team leitet beim Versanddienstleister einen Nachforschungsauftrag ein und unterstützt Sie dabei, schnellstmöglich eine passende Lösung zu finden.
RÜCKGABEN
Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, vorausgesetzt, das Schmuckstück wurde nicht getragen und es handelt sich nicht um Ohrringe oder ein personalisiertes oder maßgefertigtes Schmuckstück.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, die erneute Zusendung im Falle eines Umtauschs ist jedoch kostenlos.
Die Lieferzeiten variieren je nach Versanddienstleister und Zielort:
Frankreich
- Standard (Brief mit Sendungsverfolgung): 3 bis 4 Werktage
- Colissimo: 2 bis 3 Werktage
International
- Standard Europäische Union: 5 bis 10 Werktage
- Standard außerhalb der Europäischen Union: 7 bis 15 Werktage
- Colissimo: 4 bis 6 Werktage
- UPS / FedEx / Chronopost: 2 bis 5 Werktage
Diese Fristen gelten ab Versand und verstehen sich ohne Wochenenden und Feiertage.
Unser Team unterstützt Sie dabei, schnell eine passende Lösung zu finden.
Sie haben 14 Tage nach Erhalt Zeit für eine Rücksendung, vorausgesetzt, das Schmuckstück wurde nicht getragen und ist für die Rücksendung geeignet.
Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice unter folgender Adresse:
team@atelierlilac.com
Wir erklären Ihnen die nächsten Schritte, damit Ihre Rücksendung ganz einfach abläuft.
Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach deren Bestätigung stornieren.
Da jedes Schmuckstück auf Bestellung gefertigt wird, kann die Anfertigung nach Ablauf dieser Frist bereits begonnen haben; eine Stornierung ist dann nicht mehr möglich.
kontaktieren Sie das Atelier Lilac Team
Sie haben eine Frage, wünschen sich eine Beratung oder möchten Ihr Schmuckstück personalisieren? Wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen!