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Cesta

La cesta está vacía
Novia mirando al cielo en la plaza del Panteón en Roma. Viste un vestido de novia de encaje, un collar tipo gargantilla de perlas cultivadas y pendientes colgantes de perlas.

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Condiciones Generales de Venta

Este sitio web es gestionado por Atelier Lilac. En todo el sitio, los términos «nosotros», «nuestro» y «nuestros» hacen referencia a Atelier Lilac. Atelier Lilac ofrece este sitio web, incluida toda la información, herramientas y servicios a los que da acceso, a usted como usuario, siempre que acepte la totalidad de los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos.
Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo a nuestra empresa, usted participa en nuestro «Servicio» y acepta quedar vinculado(a) por los siguientes términos y condiciones («Condiciones generales», «Condiciones de uso»), incluidos los términos, condiciones y políticas mencionados en el presente documento y/o accesibles mediante hipervínculo. Las presentes Condiciones de uso se aplican a todos los usuarios del Sitio, incluidos, entre otros, los visitantes, proveedores, clientes, comerciantes y/o proveedores de contenido.
Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones de uso antes de acceder a nuestro sitio web y utilizarlo. Al acceder a cualquier parte del Sitio o utilizarlo, usted acepta quedar vinculado(a) por las presentes Condiciones de uso. Si no acepta la totalidad de los términos y condiciones del presente acuerdo, es posible que no pueda acceder al sitio web ni utilizar sus servicios. Si las presentes Condiciones de uso se consideran una oferta, su aceptación se limita expresamente a ellas.
Cualquier nueva herramienta o funcionalidad que se añada a esta tienda también estará sujeta a las Condiciones de uso. Puede consultar la versión más reciente de las Condiciones de uso en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o sustituir cualquier parte de las presentes Condiciones de uso mediante la publicación de dichas actualizaciones y/o modificaciones en nuestro sitio web. Le corresponde a usted revisar periódicamente esta página para comprobar si se han producido cambios. Si continúa accediendo al sitio web o utilizándolo tras la publicación de las modificaciones, usted acepta dichas modificaciones.
Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., que nos proporciona la plataforma de comercio electrónico que nos permite venderle nuestros productos y servicios.

ARTÍCULO 1 – CONDICIONES DE USO DE LA TIENDA EN LÍNEA

El sitio accesible en la dirección www.atelierlilac.com se gestiona de conformidad con la legislación francesa. El uso de este sitio se rige por las presentes condiciones generales. Al utilizar el sitio, usted reconoce haber leído y aceptado estas condiciones. Atelier Lilac podrá modificarlas en cualquier momento y sin previo aviso. Atelier Lilac no podrá ser considerado responsable en modo alguno de un uso indebido del servicio.

ARTÍCULO 2 – CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho de negarnos a prestar servicio a cualquier persona, en cualquier momento y por cualquier motivo.
Usted comprende que su contenido (a excepción de la información relativa a su tarjeta de crédito) puede transferirse sin cifrar y que ello incluye (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios realizados para cumplir y adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de su tarjeta de crédito siempre se cifra durante su transferencia por las redes.
Los títulos utilizados en el presente acuerdo se incluyen únicamente a título indicativo y no limitarán ni afectarán en modo alguno a estas Condiciones.

ARTÍCULO 3 – EXACTITUD, INTEGRIDAD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN

No seremos responsables si la información ofrecida en este sitio es inexacta, incompleta o está desactualizada. El contenido de este sitio se ofrece únicamente a título de información general y no debe considerarse ni utilizarse como única base para tomar decisiones sin consultar fuentes de información más importantes, más exactas, más completas o más actuales. Si usted confía en el contenido de este sitio, lo hace bajo su propia responsabilidad.
Este sitio puede contener determinados datos históricos. Por definición, los datos históricos no son actuales y se facilitan únicamente como referencia. Nos reservamos el derecho de modificar el contenido de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos obligación alguna de actualizar la información que contiene, sea cual sea. Usted reconoce que le corresponde supervisar los cambios realizados en nuestro sitio.

ARTÍCULO 4 – MODIFICACIONES DEL SERVICIO Y DE LOS PRECIOS

Los precios de los productos vendidos son los vigentes el día en que se realiza el pedido. Se expresan en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA francés incluido). Los precios no incluyen los gastos de envío (porte, embalaje y preparación del paquete según las tarifas vigentes), que se facturan además del precio de los artículos comprados. Los gastos de envío se indican antes de que el Comprador valide el pedido. No obstante, cualquier derecho de aduana u otro impuesto local que pueda exigirse fuera de la Unión Europea corre exclusivamente a cargo del Comprador y bajo su responsabilidad. Atelier Lilac declina toda responsabilidad si el Comprador no abona dichos impuestos.
No seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por cualquier cambio de precio, ni por cualquier modificación, suspensión o interrupción del Servicio.

ARTÍCULO 5 – PRODUCTOS O SERVICIOS

Nos hemos esforzado por mostrar con la mayor precisión posible los colores y las imágenes de los productos que aparecen en la tienda. Sin embargo, no podemos garantizar que la visualización de los colores en la pantalla de su ordenador sea exacta.
Nos reservamos el derecho, aunque no la obligación, de limitar la venta de nuestros productos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podremos ejercer este derecho caso por caso.
La información contenida en este sitio es lo más precisa posible y el sitio se actualiza periódicamente, pero aun así puede contener inexactitudes, omisiones o lagunas. Si detecta una laguna, un error o lo que parezca un mal funcionamiento, le rogamos que nos lo comunique por correo electrónico describiendo el problema con la mayor precisión posible (página afectada, acción que lo provoca, tipo de ordenador y navegador utilizados, …).
Todo contenido descargado se realiza por cuenta y riesgo del usuario y bajo su exclusiva responsabilidad. En consecuencia, Atelier Lilac no podrá ser considerado responsable de ningún daño sufrido por el ordenador del usuario ni de ninguna pérdida de datos derivada de la descarga.
Las fotografías no son contractuales.
Los hipervínculos incluidos en el presente sitio web que dirigen a otros recursos de Internet no comprometen la responsabilidad de Atelier Lilac.

ARTÍCULO 6 – IDENTIFICACIÓN PREVIA

Para realizar un pedido, el Comprador indica su dirección de correo electrónico y sus datos de entrega. La creación de una cuenta de cliente es opcional; permite, entre otras cosas, hacer el seguimiento de los pedidos y solicitar una devolución desde el área de cliente.
La información facilitada por el Comprador al realizar el pedido le compromete. En caso de error en los datos del destinatario, Atelier Lilac no podrá ser considerado responsable de la imposibilidad de entregar el producto.

ARTÍCULO 7 – ENTREGA Y DEVOLUCIÓN

Tras la confirmación del pedido, Atelier Lilac se compromete a entregar a través de La Poste, Colissimo, UPS, FedEx o Chronopost todas las referencias pedidas por el Comprador, en el plazo indicado en la ficha de producto de los artículos que componen el pedido (en días laborables, salvo indicación contraria en el sitio, periodos de vacaciones, ferias profesionales o alta actividad).
Pérdida y/o robo:
Compruebe el estado del paquete y su contenido en el momento de la recepción. En caso de pérdida o robo de su compra durante el transporte, el reembolso solo se realizará previa presentación de una reserva: notificación de paquete dañado o abierto.
Le recomendamos rechazar cualquier paquete abierto o dañado por el transportista.
Normativa de transporte:
Si no formula una reserva ante el transportista al recibir un paquete dañado o abierto, no se efectuará ningún reembolso.
Devolución:
Los gastos de devolución de los artículos, tanto si se trata de un cambio como de un reembolso, corren a cargo del cliente. Esto incluye los gastos de envío y cualquier otro gasto relacionado con la devolución de los productos.

Responsabilidad en caso de no entrega del paquete

Cabe señalar que la responsabilidad de Atelier Lilac finaliza en el momento en que el paquete se entrega al transportista designado para la entrega, en particular La Poste, Colissimo o UPS. Lo mismo se aplica a los gastos de aduana para los territorios franceses de ultramar (DOM-TOM) y los envíos al extranjero.
Si, lamentablemente, el paquete no llegara a entregarse pese a todos los esfuerzos de la empresa, Atelier Lilac no podrá ser considerado responsable de esta situación una vez que el paquete se haya entregado al transportista. Algunas circunstancias escapan al control de Atelier Lilac, como retrasos logísticos, incidencias en la entrega, pérdida del paquete, devolución del paquete, daños o condiciones meteorológicas imprevistas.
Es importante facilitar datos de entrega precisos y exactos al realizar su pedido. Atelier Lilac declina toda responsabilidad en caso de error en los datos que nos haya comunicado, como la dirección de entrega y el número, el código postal, el nombre que figura en el buzón, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico. Por ello, compruebe atentamente toda la información facilitada antes de finalizar su pedido.
Le recomendamos seguir su paquete mediante el número de seguimiento que se le facilitará una vez realizado el envío. Si tiene algún problema o duda sobre la entrega, no dude en ponerse en contacto con Atelier Lilac en team@atelierlilac.com. Haremos todo lo posible para ayudarle y acompañarle hasta encontrar una solución.
Atelier Lilac le agradece su comprensión y su confianza, y se esfuerza continuamente por mejorar su servicio para ofrecerle una experiencia de compra lo más agradable posible.

ARTÍCULO 8 – REEMBOLSO

Hacemos todo lo necesario para que la clienta quede satisfecha; no obstante, si los artículos no le convinieran, la clienta tiene la posibilidad, conforme a la legislación, de devolver los artículos pedidos en un plazo de 14 días naturales (domingos y festivos incluidos) a partir de su recepción, en su estado y embalaje originales. Las joyas no deberán haber sido usadas.
Por motivos de higiene, los pendientes no se aceptan para devolución ni para cambio.
Atención: una vez transcurrido este plazo, no se reembolsará ni se cambiará ningún artículo. La clienta debe tener en cuenta que esto también se aplica cuando la prueba tenga lugar varias semanas después del envío de su pedido.
No se reembolsarán los artículos cuya boda se celebre durante el plazo de desistimiento.
Atelier Lilac efectuará el reembolso en un plazo de 30 días. No obstante, los gastos de envío y la comisión de reembolso cobrada por la plataforma (5 %) no se reembolsarán y correrán a cargo del cliente.
En caso de pérdida o deterioro del paquete devuelto, no podremos reembolsar el pedido y el comprador deberá presentar una reclamación directamente ante su transportista.
Toda devolución deberá comunicarse previamente a Atelier Lilac por correo electrónico a team@atelierlilac.com o desde su área de cliente.
La clienta facilitará a Atelier Lilac un justificante del reenvío de su pedido (número de Colissimo, número de seguimiento, etc.).
Atención: las personalizaciones y creaciones especiales o a medida no podrán reembolsarse en ningún caso (p. ej.: joyas o conjuntos creados a la medida de la clienta y en el color elegido por ella, realizaciones a medida, realizaciones a partir de bocetos, cambio de color, etc.).
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Cambio de producto
El Comprador dispone también de un plazo de 14 días para solicitar un cambio. El Comprador no pagará gastos de envío por el nuevo pedido de cambio. El Comprador puede devolver los productos a Atelier Lilac por La Poste, únicamente con número de seguimiento. Le recordamos que los gastos de devolución por La Poste corren a cargo del Comprador y que los productos que se vayan a cambiar deben estar intactos, completos y en su embalaje.
Para más información, consulte nuestra página Envíos y devoluciones.

ARTÍCULO 9 – HERRAMIENTAS OPCIONALES

Cualquier uso que usted haga de las herramientas opcionales ofrecidas a través del sitio queda a su entera discreción y bajo su propia responsabilidad. Además, le corresponde informarse sobre las condiciones en las que el/los proveedor(es) externo(s) correspondiente(s) ofrecen dichas herramientas y aceptar esas condiciones.
Es posible que en el futuro ofrezcamos nuevos servicios y/o nuevas funcionalidades a través del sitio web (incluido el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos). Estos nuevos servicios y/o funcionalidades también estarán sujetos a las presentes Condiciones de uso.

ARTÍCULO 10 – INFORMACIÓN PERSONAL

La transmisión de su información personal en nuestra tienda se rige por nuestra Política de privacidad.
Nos reservamos el derecho de poner fin a su uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado en caso de incumplimiento de las presentes condiciones de uso.

ARTÍCULO 11 – LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones de uso, así como cualquier acuerdo independiente por el que le prestemos los Servicios, se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de Toulouse, Haute-Garonne, 31000, Francia.

ARTÍCULO 12 – MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES DE USO

Puede consultar la versión más reciente de las Condiciones de uso en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, modificar o sustituir cualquier parte de las presentes Condiciones de uso mediante la publicación de dichas actualizaciones y/o modificaciones en nuestro sitio web. Le corresponde a usted revisar periódicamente nuestro sitio web para comprobar si se han producido cambios. Si continúa accediendo a nuestro sitio web y al Servicio o utilizándolos tras la publicación de modificaciones de las presentes Condiciones de uso, usted acepta dichas modificaciones.

ARTÍCULO 13 – DATOS DE CONTACTO

Las preguntas relativas a las Condiciones de uso deben enviarse a team@atelierlilac.com.

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Artículo 1 – Identificación de la empresa

Las presentes Condiciones Generales de Venta se celebran entre:

ATELIER LILAC
SARL con un capital de 3 000 €
Inscrita en el RCS de Toulouse con el número 981 436 264

Domicilio social:
1 rue Guillaume de Mondran
31400 Toulouse – Francia

SIRET: 981 436 264 00015
IVA intracomunitario: FR01981436264

Correo electrónico: team@atelierlilac.com
Sitio web: www.atelierlilac.com

En adelante denominada «Atelier Lilac»

Y toda persona física que realice una compra a través del sitio web www.atelierlilac.com, en adelante denominada «el Cliente».

Artículo 2 – Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de productos ofrecidos por Atelier Lilac en el sitio www.atelierlilac.com.

Artículo 3 – Productos

Los productos ofrecidos a la venta son principalmente:

  • joyas de boda
  • accesorios para el cabello de novia
  • collares de espalda
  • bolsos de boda
  • ligas
  • cajas para la novia

La mayoría de los productos ofrecidos están hechos a mano y bajo pedido en el taller de Atelier Lilac.

Las fotografías y elementos visuales presentados en el sitio se proporcionan a título indicativo y no son contractuales. Debido al carácter artesanal de los productos, pueden existir ligeras variaciones.

Artículo 4 – Personalización de los productos

Una gran parte de las creaciones de Atelier Lilac puede ser objeto de personalizaciones (longitud, acabados, ajustes, etc.).

Los productos personalizados:

  • no pueden ser objeto de reembolso
  • pueden ser cambiados según las condiciones previstas en las presentes CGV

Cualquier pedido personalizado no puede ser cancelado una vez iniciada la fabricación.

Artículo 5 – Pedido

Todo pedido realizado en el sitio www.atelierlilac.com implica la aceptación plena y completa de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Una vez validado el pedido y efectuado el pago, el Cliente recibe un correo electrónico de confirmación.

Atelier Lilac se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido en caso de litigio anterior con el Cliente.

Artículo 6 – Precio

Los precios se indican en euros.

Son susceptibles de ser modificados en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de la tarifa vigente en el momento de la validación del pedido.

Los gastos de envío se añaden durante la validación del pedido y varían según el transportista seleccionado.

Artículo 7 – Pago

El pago es exigible inmediatamente al realizar el pedido.

Los medios de pago aceptados en el sitio son:

  • tarjeta bancaria
  • Apple Pay
  • PayPal
  • otros medios ofrecidos por Shopify

Las transacciones están aseguradas mediante los sistemas de pago de Shopify.

Artículo 8 – Plazos de fabricación

Dado que la mayoría de las creaciones de Atelier Lilac están hechas a mano, es necesario un plazo de fabricación.

El plazo medio de fabricación está comprendido entre:

4 y 10 días laborables

Este plazo es indicativo y puede variar según la actividad del taller.

Algunos productos pueden estar disponibles en stock y enviarse más rápidamente.

ARTÍCULO 9 – ENTREGA

Los pedidos se envían a Francia y al extranjero.

Los transportistas propuestos pueden incluir, entre otros:

  • Colissimo
  • UPS
  • FedEx
  • Chronopost

Los gastos de envío se calculan según el destino y el transportista elegido en el momento del pedido.

Los plazos de entrega comunicados se dan a título indicativo y pueden variar según el transportista, el destino y las posibles formalidades aduaneras.

Atelier Lilac no podrá ser considerada responsable de los retrasos directamente imputables al transportista o a circunstancias independientes de su voluntad, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables.

Para las entregas con destino a países situados fuera de la Unión Europea, pueden exigirse derechos de aduana, impuestos de importación u otros gastos locales a la llegada del paquete al país de destino.

Estos posibles gastos son independientes de Atelier Lilac y corren a cargo del Cliente. No están incluidos en el precio del pedido ni en los gastos de envío facturados por Atelier Lilac.

Se invita al Cliente a informarse ante las autoridades aduaneras o fiscales de su país para conocer los posibles gastos aplicables antes de realizar el pedido.

En caso de pérdida, daño o incidente ocurrido durante el transporte, se invita al Cliente a ponerse en contacto con Atelier Lilac lo antes posible para que pueda realizarse una verificación ante el transportista.

Se invita también al Cliente a verificar el estado del paquete en el momento de su recepción y a señalar cualquier anomalía lo antes posible.

Artículo 10 – Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación europea, el Cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Sin embargo, de conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, este derecho no se aplica a los productos personalizados o confeccionados a medida.

Artículo 11 – Devoluciones y cambios

De conformidad con la normativa aplicable, el Cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento respecto a las creaciones estándar elegibles para devolución.

Las creaciones devueltas deben estar:

  • en su estado original;
  • sin usar y sin llevar puestas;
  • completas y devueltas en su embalaje original.

Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo en caso de creación no conforme, defectuosa o por error imputable a Atelier Lilac.

Excepciones al derecho de devolución y cambio

Por razones de higiene, los pendientes no pueden ser devueltos ni cambiados una vez que hayan sido desprecintados o su embalaje de protección abierto tras la entrega, salvo en caso de defecto o falta de conformidad.

Del mismo modo, las creaciones realizadas a medida o personalizadas según las peticiones del Cliente no pueden ser devueltas ni cambiadas. Se consideran especialmente personalizadas aquellas creaciones que hayan sido objeto de una modificación específica a petición del Cliente, como una modificación de longitud, composición, acabado o cualquier otro elemento de la creación.

Estas exclusiones no obstaculizan las garantías legales aplicables en caso de defecto, falta de conformidad o error imputable a Atelier Lilac.

Artículo 12 – Reembolsos

Cuando se acepta un reembolso, este se efectúa en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del producto devuelto.

El reembolso se efectúa mediante el medio de pago utilizado al realizar el pedido, salvo acuerdo contrario con el Cliente.

Artículo 13 – Garantía

Las creaciones de Atelier Lilac gozan de una garantía de 6 meses a partir de la recepción del producto.

Esta garantía cubre los defectos de fabricación.

Según los casos, Atelier Lilac podrá proponer:

  • una reparación
  • un cambio del producto

La garantía no cubre:

  • el desgaste normal
  • los daños causados por un uso inadecuado
  • los golpes o manipulaciones inapropiadas.

Artículo 14 – Propiedad intelectual

Todos los elementos del sitio www.atelierlilac.com son y siguen siendo propiedad intelectual exclusiva de Atelier Lilac.

Toda reproducción, explotación o utilización, incluso parcial, está estrictamente prohibida sin autorización previa.

Artículo 15 – Datos personales

La información recopilada durante los pedidos es necesaria para el tratamiento y la gestión de los mismos.

Los datos pueden ser tratados a través de los servicios de Shopify.

De conformidad con el RGPD, el Cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación y supresión de sus datos.

Cualquier solicitud puede dirigirse a:

team@atelierlilac.com

Artículo 16 – Mediación

De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo, el Cliente tiene la posibilidad de recurrir gratuitamente a un mediador de consumo en caso de litigio.

Tras una gestión previa por escrito ante Atelier Lilac, el Cliente puede dirigirse al siguiente mediador:

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
www.cm2c.net

Artículo 17 – Derecho aplicable

Las presentes CGV están sujetas al derecho francés.

En caso de litigio, los tribunales competentes serán los del domicilio social de Atelier Lilac.

Artículo 18 – Pedidos vinculados a un evento (boda)

Las creaciones de Atelier Lilac están destinadas frecuentemente a eventos específicos, especialmente bodas.

Corresponde al Cliente asegurarse de que los plazos de fabricación y entrega sean compatibles con la fecha de su evento.

Al realizar el pedido, se invita al Cliente a anticipar los plazos necesarios para la fabricación artesanal y la entrega.

Atelier Lilac no podrá ser considerada responsable de un pedido realizado con un plazo demasiado cercano a la fecha del evento.

En caso de necesidad particular o pedido urgente, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el equipo de Atelier Lilac antes de finalizar su pedido para estudiar la viabilidad.

Artículo 19 – Retrasos de entrega independientes de Atelier Lilac

Los plazos de entrega son garantizados por transportistas externos.

Atelier Lilac no puede ser considerada responsable:

  • de los retrasos de entrega imputables al transportista
  • de las perturbaciones relacionadas con el transporte
  • de los eventos independientes de su voluntad (huelgas, condiciones meteorológicas, incidentes logísticos, etc.)

En caso de que un producto se solicite para un evento específico, se recomienda encarecidamente al Cliente prever un margen suficiente antes de la fecha del evento.

No podrá exigirse ningún reembolso por un retraso imputable al transportista.

Artículo 20 – Mantenimiento de las joyas y accesorios

Las creaciones de Atelier Lilac se realizan de manera artesanal con materiales delicados como perlas, metales preciosos o elementos decorativos.

Para preservar la calidad y la durabilidad de las creaciones, se recomienda:

  • evitar todo contacto con agua, perfumes y productos cosméticos
  • quitarse las joyas antes de cualquier actividad deportiva o física
  • manipular los accesorios con cuidado
  • conservar las creaciones en su estuche o bolsita cuando no se lleven puestas

Un uso inadecuado, una falta de mantenimiento o manipulaciones inapropiadas pueden alterar la apariencia o la solidez de las creaciones.

Estas situaciones no comprometen la responsabilidad de Atelier Lilac.