Una experiencia pensada con cuidado, desde el primer clic hasta el gran día
En Atelier Lilac, cada pieza se confecciona a mano con delicadeza en nuestro taller en Francia. Ponemos todo nuestro empeño para ofrecerle una experiencia fluida, tranquilizante y a la altura de su momento.
Fabricación y Entrega
Plazos de fabricación
Cada joya es elaborada a mano, especialmente para usted.
- 4 a 12 días hábiles para su elaboración
- Algunos modelos pueden necesitar un plazo adicional según su complejidad
Porque cada detalle importa, nos tomamos el tiempo de crear una pieza única, a su imagen.
Entrega Estándar
Francia
- Envío estándar: 3 a 4 días hábiles
- Colissimo: 2 días hábiles
Internacional
- Estándar: 5 a 10 días hábiles
- Colissimo: 4 a 6 días hábiles
- UPS / FedEx / Chronopost: 2 a 5 días hábiles
(fuera de fines de semana y días festivos)
Entrega express
Para los pedidos urgentes, ofrecemos un servicio de entrega express con fabricación prioritaria.
- Fabricación en 48h (fuera de fines de semana y días festivos)
- Envío express inmediatamente después de finalizar la producción
Plazos de entrega express
- Francia (Colissimo): 48h
- Internacional (UPS, Chronopost o FedEx): 2 a 5 días hábiles según el país
Oferta de envío
- Mejora de su envío estándar a envío exprés, disponible a partir de 200€ de compra
- Envío con seguimiento en todos los pedidos
- En periodos de alta actividad, los plazos pueden variar ligeramente
- Para un pedido urgente, le invitamos a contactarnos.
Devoluciones & Cambios
Deseamos que cada creación le acompañe perfectamente. Si no es así, le ofrecemos una solución sencilla y tranquilizante.
Plazo de devolución
Dispone de 14 días después de la recepción para realizar una solicitud de devolución.
La solicitud debe realizarse en los 10 días siguientes a la recepción a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Condiciones de devolución
Los artículos deben ser:
- Sin usar (excepto las pruebas de ensayo)
- En perfecto estado
- En su embalaje original
Intercambios
- Los intercambios son posibles
- Los gastos de devolución quedan a cargo del cliente
- Los gastos de reenvío son cortesía de Atelier Lilac
Siempre hacemos lo máximo posible para encontrar la solución más adecuada a sus necesidades.
Artículos no devolubles
Por razones de higiene y personalización:
- Pendientes
- Artículos personalizados o a medida.
- Si su boda se celebra dentro del plazo de devolución, la joya se considerará usada y no podrá ser devuelta.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan después de recibir y validar la devolución
El procesamiento puede tardar hasta 30 días
Artículo defectuoso / dañado
Si su joya presenta un defecto :
- Ofrecemos un cambio o un reembolso
- Los gastos de devolución están cubiertos por Atelier Lilac
Paquete perdido o dañado
Cada situación se estudia con atención.
Siempre encontramos una solución adaptada.
Talla o longitud
Es posible realizar un ajuste según los modelos.
No dude en contactarnos antes o después de su pedido.
Preguntas frecuentes – Envíos y Devoluciones
ENVÍO
El plazo de fabricación es de 4 a 12 días hábiles.
Este plazo es orientativo y puede variar ligeramente según la temporada y la disponibilidad de materiales.
Le invitamos a indicarnos la fecha de su boda en el comentario al realizar su pedido, para que podamos hacer lo necesario si se acerca.
Ofrecemos dos opciones de envío para cubrir sus necesidades :
1. Envío Estándar | Colissimo | Envío exprés
- Estándar (sello con seguimiento)
- Envío más seguro (Colissimo, altamente recomendado)
- Exprés (UPS, Chronopost)
2. Envío + Estuche con pequeñas imperfecciones
Con esta opción, utilizamos estuches de transporte para joyas que pueden presentar pequeños defectos de fabricación, tales como pequeñas marcas o defectos de impresión. Estas imperfecciones menores no afectan la calidad ni la seguridad de la joya.
Esta iniciativa nos permite reutilizar estas cajas en lugar de desecharlas, ofreciendo así una opción más ecológica para nuestros clientes.
Tenga en cuenta que esta opción solo se refiere al estuche de transporte para las joyas y no a las cajas de envío.
Lo invitamos a contactarnos lo antes posible para verificar la viabilidad de su solicitud.
Ofrecemos un servicio de fabricación y entrega express, y hacemos todo lo posible para acompañarle lo mejor posible hasta el día J.
Para los envíos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles aduaneros e impuestos locales al llegar a su país.
Estos gastos corren por cuenta del cliente y son independientes de Atelier Lilac.
Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros o se informe a las autoridades locales para conocer los posibles montos aplicables.
Si su paquete no ha llegado en los plazos anunciados, le invitamos a verificar en primer lugar el seguimiento de envío comunicado durante la expedición.
Si el problema persiste, contacte con nosotros en team@atelierlilac.com.
Nuestro equipo abrirá una investigación con el transportista y le acompañará para encontrar una solución adecuada en los plazos más breves.
DEVOLUCIONES
Sí, en un plazo de 14 días después de la recepción, siempre que la joya no haya sido usada y que no se trate de aretes ni de una joya personalizada o hecha a medida.
Los gastos de devolución son a cargo del cliente, pero el reenvío en caso de intercambio es gratuito.
Los plazos de entrega varían según el transportista y el destino:
Francia
- Estándar: 3 a 4 días hábiles
- Colissimo: 2 días hábiles
Internacional
- Estándar: 5 a 10 días hábiles
- Colissimo: 4 a 6 días hábiles
- UPS / FedEx / Chronopost: 2 a 5 días hábiles
Estos plazos se aplican después del envío y excluyen fines de semana y días festivos.
Nuestro equipo le acompaña para encontrar rápidamente una solución adaptada.
Tienes 14 días después de la recepción para realizar una devolución, siempre que la joya no haya sido usada y que sea elegible para la devolución.
Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección:
team@atelierlilac.com
Te indicaremos los pasos a seguir para realizar tu devolución de manera sencilla.
Los pedidos solo se pueden cancelar si la fabricación aún no ha comenzado.
Una vez que se inició la creación, lamentablemente ya no es posible cancelar.
Contacte al equipo Atelier Lilac
¿Tienes alguna pregunta, necesitas un consejo o quieres personalizar tu joya? ¡Estaremos encantadas de atenderte!