Una experiencia pensada con cuidado, desde el primer clic hasta el gran día
En Atelier Lilac, cada pieza se confecciona a mano con delicadeza en nuestro taller en Francia. Ponemos todo nuestro empeño para ofrecerle una experiencia fluida, tranquilizante y a la altura de su momento.
Fabricación y envío
Plazos de fabricación
Cada joya se elabora a mano, especialmente para ti.
- 4 a 10 días laborables de elaboración, sin incluir el envío
- Algunos modelos pueden requerir un plazo adicional según su complejidad
Porque cada detalle cuenta, nos tomamos el tiempo de crear una pieza única, a tu imagen.
Envío estándar
Francia
- Envío estándar (carta con seguimiento): 3 a 4 días laborables
- Colissimo: 2 a 3 días laborables
Internacional
- Estándar Unión Europea: 5 a 10 días laborables
- Estándar fuera de la Unión Europea: 7 a 15 días laborables
- Colissimo: 4 a 6 días laborables
- UPS / FedEx / Chronopost: 2 a 5 días laborables
(a partir del envío, sin incluir fines de semana ni festivos)
Entrega express
Para los pedidos urgentes, ofrecemos un servicio de entrega express con fabricación prioritaria.
- Fabricación en 48h (fuera de fines de semana y días festivos)
- Envío express inmediatamente después de finalizar la producción
Plazos de entrega express
- Francia (Colissimo): 48h
- Internacional (UPS, Chronopost o FedEx): 2 a 5 días hábiles según el país
Mejora de envío
- A partir de 200 € de compra, tu envío se mejora automáticamente: el envío estándar pasa a Colissimo en Francia y a un transportista más rápido a nivel internacional
- Envío con seguimiento en todos los pedidos
- En periodos de mucha actividad, los plazos pueden variar ligeramente
- Para un pedido urgente, te invitamos a contactarnos.
Devoluciones y cambios
Deseamos que cada creación le acompañe perfectamente. Si no es así, le ofrecemos una solución sencilla y tranquilizante.
Plazo de devolución
Dispones de 14 días a partir de la recepción para solicitar una devolución, desde tu Área de cliente o por correo electrónico a team@atelierlilac.com.
Condiciones de devolución
Los artículos deben ser:
- Sin usar (excepto las pruebas de ensayo)
- En perfecto estado
- En su embalaje original
Intercambios
- Los intercambios son posibles
- Los gastos de devolución quedan a cargo del cliente
- Los gastos de reenvío son cortesía de Atelier Lilac
Siempre hacemos lo máximo posible para encontrar la solución más adecuada a sus necesidades.
Artículos no devolubles
Por razones de higiene y personalización:
- Pendientes
- Artículos personalizados o a medida.
- Si su boda se celebra dentro del plazo de devolución, la joya se considerará usada y no podrá ser devuelta.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan después de recibir y validar la devolución
El procesamiento puede tardar hasta 30 días
Artículo defectuoso o dañado
Si su joya presenta un defecto :
- Ofrecemos un cambio o un reembolso
- Los gastos de devolución están cubiertos por Atelier Lilac
Paquete perdido o dañado
Cada situación se estudia con atención.
Siempre encontramos una solución adaptada.
Talla o longitud
Es posible realizar un ajuste según los modelos.
No dude en contactarnos antes o después de su pedido.
Preguntas frecuentes – Envíos y devoluciones
ENVÍO
El plazo de fabricación es de 4 a 10 días laborables, sin incluir el plazo de envío.
Este plazo es orientativo y puede variar ligeramente según la temporada y la disponibilidad de los materiales.
Te invitamos a indicarnos la fecha de tu boda en el comentario al hacer tu pedido, para que podamos hacer lo necesario si se acerca.
Ofrecemos dos opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades:
1. Envío estándar | Colissimo | Envío exprés
- Estándar (carta con seguimiento)
- Envío más seguro (Colissimo, muy recomendable)
- Exprés (UPS, FedEx, Chronopost)
2. Envío + estuche con pequeñas imperfecciones
Con esta opción, utilizamos estuches de transporte para joyas que pueden presentar ligeros defectos de fabricación, como pequeñas marcas o defectos de impresión. Estas imperfecciones menores no afectan a la calidad ni a la seguridad de la joya.
Esta iniciativa nos permite reutilizar estas cajas en lugar de desecharlas, ofreciendo así una opción más ecológica a nuestras clientas.
Ten en cuenta que esta opción se refiere únicamente al estuche de transporte de las joyas y no a las cajas de envío.
Lo invitamos a contactarnos lo antes posible para verificar la viabilidad de su solicitud.
Ofrecemos un servicio de fabricación y entrega express, y hacemos todo lo posible para acompañarle lo mejor posible hasta el día J.
Para los envíos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles aduaneros e impuestos locales al llegar a su país.
Estos gastos corren por cuenta del cliente y son independientes de Atelier Lilac.
Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros o se informe a las autoridades locales para conocer los posibles montos aplicables.
Si tu paquete no ha llegado en los plazos indicados, te invitamos a comprobar en primer lugar el seguimiento del envío que te enviamos al expedirlo.
Si el problema persiste, contáctanos en team@atelierlilac.com.
Nuestro equipo abrirá una investigación con el transportista y te acompañará para encontrar una solución adecuada lo antes posible.
DEVOLUCIONES
Sí, en un plazo de 14 días después de la recepción, siempre que la joya no haya sido usada y que no se trate de aretes ni de una joya personalizada o hecha a medida.
Los gastos de devolución son a cargo del cliente, pero el reenvío en caso de intercambio es gratuito.
Los plazos de entrega varían según el transportista y el destino:
Francia
- Estándar (carta con seguimiento): 3 a 4 días laborables
- Colissimo: 2 a 3 días laborables
Internacional
- Estándar Unión Europea: 5 a 10 días laborables
- Estándar fuera de la Unión Europea: 7 a 15 días laborables
- Colissimo: 4 a 6 días laborables
- UPS / FedEx / Chronopost: 2 a 5 días laborables
Estos plazos se cuentan a partir del envío y no incluyen fines de semana ni festivos.
Nuestro equipo le acompaña para encontrar rápidamente una solución adaptada.
Tienes 14 días después de la recepción para realizar una devolución, siempre que la joya no haya sido usada y que sea elegible para la devolución.
Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección:
team@atelierlilac.com
Te indicaremos los pasos a seguir para realizar tu devolución de forma muy sencilla.
Sí, puedes cancelar tu pedido en las 24 horas siguientes a su validación.
Como cada joya se fabrica por encargo, pasado este plazo la creación puede haber comenzado ya y, en ese caso, la cancelación deja de ser posible.
Contacte al equipo Atelier Lilac
¿Tienes alguna pregunta, necesitas un consejo o te apetece personalizar tu joya? ¡Estaremos encantadas de hablar contigo!