CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Artículo 1 – Identificación de la empresa
Las presentes Condiciones Generales de Venta se celebran entre:
ATELIER LILAC
SARL con un capital de 3 000 €
Inscrita en el RCS de Toulouse con el número 981 436 264
Domicilio social:
1 rue Guillaume de Mondran
31400 Toulouse – Francia
SIRET: 981 436 264 00015
IVA intracomunitario: FR01981436264
Correo electrónico: team@atelierlilac.com
Sitio web: www.atelierlilac.com
En adelante denominada «Atelier Lilac»
Y toda persona física que realice una compra a través del sitio web www.atelierlilac.com, en adelante denominada «el Cliente».
Artículo 2 – Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de productos ofrecidos por Atelier Lilac en el sitio www.atelierlilac.com.
Artículo 3 – Productos
Los productos ofrecidos a la venta son principalmente:
- joyas de boda
- accesorios para el cabello de novia
- collares de espalda
- bolsos de boda
- ligas
- cajas para la novia
La mayoría de los productos ofrecidos están hechos a mano y bajo pedido en el taller de Atelier Lilac.
Las fotografías y elementos visuales presentados en el sitio se proporcionan a título indicativo y no son contractuales. Debido al carácter artesanal de los productos, pueden existir ligeras variaciones.
Artículo 4 – Personalización de los productos
Una gran parte de las creaciones de Atelier Lilac puede ser objeto de personalizaciones (longitud, acabados, ajustes, etc.).
Los productos personalizados:
- no pueden ser objeto de reembolso
- pueden ser cambiados según las condiciones previstas en las presentes CGV
Cualquier pedido personalizado no puede ser cancelado una vez iniciada la fabricación.
Artículo 5 – Pedido
Todo pedido realizado en el sitio www.atelierlilac.com implica la aceptación plena y completa de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Una vez validado el pedido y efectuado el pago, el Cliente recibe un correo electrónico de confirmación.
Atelier Lilac se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido en caso de litigio anterior con el Cliente.
Artículo 6 – Precio
Los precios se indican en euros.
Son susceptibles de ser modificados en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de la tarifa vigente en el momento de la validación del pedido.
Los gastos de envío se añaden durante la validación del pedido y varían según el transportista seleccionado.
Artículo 7 – Pago
El pago es exigible inmediatamente al realizar el pedido.
Los medios de pago aceptados en el sitio son:
- tarjeta bancaria
- Apple Pay
- PayPal
- otros medios ofrecidos por Shopify
Las transacciones están aseguradas mediante los sistemas de pago de Shopify.
Artículo 8 – Plazos de fabricación
Dado que la mayoría de las creaciones de Atelier Lilac están hechas a mano, es necesario un plazo de fabricación.
El plazo medio de fabricación está comprendido entre:
4 y 12 días laborables
Este plazo es indicativo y puede variar según la actividad del taller.
Algunos productos pueden estar disponibles en stock y enviarse más rápidamente.
ARTÍCULO 9 – ENTREGA
Los pedidos se envían a Francia y al extranjero.
Los transportistas propuestos pueden incluir, entre otros:
- Colissimo
- UPS
- FedEx
- Chronopost
Los gastos de envío se calculan según el destino y el transportista elegido en el momento del pedido.
Los plazos de entrega comunicados se dan a título indicativo y pueden variar según el transportista, el destino y las posibles formalidades aduaneras.
Atelier Lilac no podrá ser considerada responsable de los retrasos directamente imputables al transportista o a circunstancias independientes de su voluntad, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables.
Para las entregas con destino a países situados fuera de la Unión Europea, pueden exigirse derechos de aduana, impuestos de importación u otros gastos locales a la llegada del paquete al país de destino.
Estos posibles gastos son independientes de Atelier Lilac y corren a cargo del Cliente. No están incluidos en el precio del pedido ni en los gastos de envío facturados por Atelier Lilac.
Se invita al Cliente a informarse ante las autoridades aduaneras o fiscales de su país para conocer los posibles gastos aplicables antes de realizar el pedido.
En caso de pérdida, daño o incidente ocurrido durante el transporte, se invita al Cliente a ponerse en contacto con Atelier Lilac lo antes posible para que pueda realizarse una verificación ante el transportista.
Se invita también al Cliente a verificar el estado del paquete en el momento de su recepción y a señalar cualquier anomalía lo antes posible.
Artículo 10 – Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación europea, el Cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Sin embargo, de conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, este derecho no se aplica a los productos personalizados o confeccionados a medida.
Artículo 11 – Devoluciones y cambios
De conformidad con la normativa aplicable, el Cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento respecto a las creaciones estándar elegibles para devolución.
Las creaciones devueltas deben estar:
- en su estado original;
- sin usar y sin llevar puestas;
- completas y devueltas en su embalaje original.
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo en caso de creación no conforme, defectuosa o por error imputable a Atelier Lilac.
Excepciones al derecho de devolución y cambio
Por razones de higiene, los pendientes no pueden ser devueltos ni cambiados una vez que hayan sido desprecintados o su embalaje de protección abierto tras la entrega, salvo en caso de defecto o falta de conformidad.
Del mismo modo, las creaciones realizadas a medida o personalizadas según las peticiones del Cliente no pueden ser devueltas ni cambiadas. Se consideran especialmente personalizadas aquellas creaciones que hayan sido objeto de una modificación específica a petición del Cliente, como una modificación de longitud, composición, acabado o cualquier otro elemento de la creación.
Estas exclusiones no obstaculizan las garantías legales aplicables en caso de defecto, falta de conformidad o error imputable a Atelier Lilac.
Artículo 12 – Reembolsos
Cuando se acepta un reembolso, este se efectúa en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del producto devuelto.
El reembolso se efectúa mediante el medio de pago utilizado al realizar el pedido, salvo acuerdo contrario con el Cliente.
Artículo 13 – Garantía
Las creaciones de Atelier Lilac gozan de una garantía de 6 meses a partir de la recepción del producto.
Esta garantía cubre los defectos de fabricación.
Según los casos, Atelier Lilac podrá proponer:
- una reparación
- un cambio del producto
La garantía no cubre:
- el desgaste normal
- los daños causados por un uso inadecuado
- los golpes o manipulaciones inapropiadas.
Artículo 14 – Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio www.atelierlilac.com son y siguen siendo propiedad intelectual exclusiva de Atelier Lilac.
Toda reproducción, explotación o utilización, incluso parcial, está estrictamente prohibida sin autorización previa.
Artículo 15 – Datos personales
La información recopilada durante los pedidos es necesaria para el tratamiento y la gestión de los mismos.
Los datos pueden ser tratados a través de los servicios de Shopify.
De conformidad con el RGPD, el Cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación y supresión de sus datos.
Cualquier solicitud puede dirigirse a:
Artículo 16 – Mediación
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo, el Cliente tiene la posibilidad de recurrir gratuitamente a un mediador de consumo en caso de litigio.
Tras una gestión previa por escrito ante Atelier Lilac, el Cliente puede dirigirse al siguiente mediador:
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
www.cm2c.net
Artículo 17 – Derecho aplicable
Las presentes CGV están sujetas al derecho francés.
En caso de litigio, los tribunales competentes serán los del domicilio social de Atelier Lilac.
Artículo 18 – Pedidos vinculados a un evento (boda)
Las creaciones de Atelier Lilac están destinadas frecuentemente a eventos específicos, especialmente bodas.
Corresponde al Cliente asegurarse de que los plazos de fabricación y entrega sean compatibles con la fecha de su evento.
Al realizar el pedido, se invita al Cliente a anticipar los plazos necesarios para la fabricación artesanal y la entrega.
Atelier Lilac no podrá ser considerada responsable de un pedido realizado con un plazo demasiado cercano a la fecha del evento.
En caso de necesidad particular o pedido urgente, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el equipo de Atelier Lilac antes de finalizar su pedido para estudiar la viabilidad.
Artículo 19 – Retrasos de entrega independientes de Atelier Lilac
Los plazos de entrega son garantizados por transportistas externos.
Atelier Lilac no puede ser considerada responsable:
- de los retrasos de entrega imputables al transportista
- de las perturbaciones relacionadas con el transporte
- de los eventos independientes de su voluntad (huelgas, condiciones meteorológicas, incidentes logísticos, etc.)
En caso de que un producto se solicite para un evento específico, se recomienda encarecidamente al Cliente prever un margen suficiente antes de la fecha del evento.
No podrá exigirse ningún reembolso por un retraso imputable al transportista.
Artículo 20 – Mantenimiento de las joyas y accesorios
Las creaciones de Atelier Lilac se realizan de manera artesanal con materiales delicados como perlas, metales preciosos o elementos decorativos.
Para preservar la calidad y la durabilidad de las creaciones, se recomienda:
- evitar todo contacto con agua, perfumes y productos cosméticos
- quitarse las joyas antes de cualquier actividad deportiva o física
- manipular los accesorios con cuidado
- conservar las creaciones en su estuche o bolsita cuando no se lleven puestas
Un uso inadecuado, una falta de mantenimiento o manipulaciones inapropiadas pueden alterar la apariencia o la solidez de las creaciones.
Estas situaciones no comprometen la responsabilidad de Atelier Lilac.