Avec plaisir ! Nous proposons une fabrication et envoi express, qui prendra entre 4 et 5 jours à partir de votre commande (les délais peuvent varier en fonction de la destination finale). Nous vous invitons à sélectionner cette option lors de votre commande sur notre site. Votre commande sera alors prioritaire dans notre planning de production (max 48h) et bénéficiera d'un envoi express avec notre partenaire de livraison.

Nous adorons surprendre nos clientes avec notre rapidité. Vos accessoires de mariée sont expédiés entre 8 et 13 jours ouvrés après leur réception. Si la situation le permet, nous pourrons même l’expédier le jour ouvré suivant. Dans certains cas exceptionnels (comme nous l'avons tous expérimentés au premier confinement), cela peut prendre un peu plus de temps. Dans ce cas, nous vous en informerons au moment de votre commande pour savoir si un délai un peu plus long peut toujours vous convenir.

Vos commandes d'accessoires et bijoux de mariage sont expédiés avec envoi suivi standard. Pour des envois en France métropolitaine, les délais vont de 3 jour à 5 jours ouvrés. Pour l’international, cela peut prendre entre 4 à 10 jours ouvrés.

Nous livrons nos bijoux et accessoires de mariage à l'international, y compris dans les DOM-TOM et dans plusieurs pays européens et internationaux.
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et le transporteur :

• France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés 
• DOM-TOM : 5 a 22 jours ouvrés
• International : 3 à 15 jours (délai indicatif ou garanti selon les destinations, hors traitement en douanes).

Veuillez noter que pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane peuvent s'appliquer et seront à la charge du destinataire.

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez votre boîte aux lettres et les espaces de livraison sécurisés.
2. Demandez à votre entourage si le colis a été réceptionné par un voisin ou un gardien.
3. Consultez le suivi de livraison pour connaître le statut exact de votre colis.
4. Contactez le transporteur pour toute question concernant la livraison.

Si, après ces étapes, votre colis reste introuvable, contactez-nous via notre chat ou par email. Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation rapidement.

​Chez Atelier Lilac, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si un bijou ou un accessoire ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le retourner dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, conformément à la législation en vigueur.

Conditions de retour :

• L'article doit être non porté et dans son état d'origine avec son emballage d'origine Veuillez vous assurer que la boîte reste intacte lors du retour. En cas de dommage, les frais de packaging seront à la charge du client.
• Les bijoux personnalisés et les créations sur mesure (ex : choix de couleurs, croquis personnalisés) ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
• Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être retournées.

Procédure de retour :

1. Connectez-vous à votre compte client.
2. Sélectionnez la commande concernée.
3. Cliquez sur "Demander un retour" dans la section dédiée.
   Nous vous conseillons d’opter pour un envoi suivi et sécurisé. En cas de perte ou de détérioration du colis retourné, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Pour des questions d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont ni reprises, ni échangées.

​Attention, aucun article ne sera remboursé ni échangé passé ce délai. Le client doit prendre en compte que cela s'applique également dans le cas ou l'essayage a eu lieu plusieurs semaines après l'expédition de sa commande.

Les articles dont le mariage est compris durant le délai de rétractation ne pourront être remboursés.

Atelier Lilac procèdera au remboursement sous 30 jours. Cependant, les frais d'envois ainsi que la commission de remboursement facturée par la plateforme (5%) ne seront pas remboursés et resteront à la charge du client.

Toutes demandes de remboursements doivent s'effectuer via le chat, situé en bas à droite de votre écran (section : "Je souhaite avoir un remboursement")

Oui. Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24h.

Il suffit de nous envoyer un message via le chat, situé en bas à droite de votre écran (section : "Je souhaite avoir un remboursement") avant la fin de ce délai. Nous répondrons à votre message avec toutes les informations relatives au remboursement.

Oui. Une fois votre colis expédié, un message de confirmation vous sera envoyé. Ce message contient un numéro de suivi et un lien vers le site de l’entreprise de transport. Cliquez sur le lien et rentrez le numéro de suivi. Faites attention à toujours utiliser le site officiel de l’entreprise de transport, d'autres sites peuvent vous donner des informations incorrectes.

Nous souhaitons de tout coeur que vous puissiez trouver l’accessoire de vos rêves parmi nos créations de bijoux. Cependant, si vous recevez votre commande et que les accessoires ne correspondent pas à vos désirs, vous pouvez nous contacter par chat ou email et demander un remboursement ou un échange. Votre demande doit être soumise dans les 14 jours calendriers (dimanche et jours fériés compris) qui suivent la réception de votre commande. Une fois votre demande faite, nous vous communiquerons les étapes à suivre pour procéder au retour et remboursement ou à l’échange.

Nous conseillons à nos futures mariées de commencer leurs recherches deux mois avant le mariage. N'oubliez pas que nous offrons un service de styling et de conseils pour vous aider à dénicher vos accessoires idéaux. N'hésitez pas à nous contacter via notre chat ou par e-mail.

Oui! Nous serions même ravies de faire du sur-mesure pour vous ! N’hésitez pas à nous contacter pour avoir tous les détails.

De même, si vous avez une idée de création en tête, que vous voulez mélanger deux modèles ou autres, n’hésitez pas à nous la partager, nous ferons de notre mieux pour fabriquer les bijoux de mariage sur mesure dont vous rêvez.

Bien sûr ! Nous serons ravis de vous conseiller dans le choix de vos accessoires de mariée. Envoyez-nous une photo de votre robe, décrivez-nous vos accessoires et votre coiffure désirés. Si vous avez déjà une idée en tête, partagez-nous la ! Nous reviendrons vers vous avec des suggestions et des idées de bijoux de mariage et d'associations qui devraient vous plaire :)

Nous vous encourageons à le faire ! Si vous hésitez entre deux accessoires, passez commande, invitez vos meilleures amies ou famille et faites un choix en toute tranquillité entourée de celles et ceux qui vous aiment.

Attention, les accessoires personnalisés et les boucles d'oreilles ne pourront pas être retournés.

Le temps de fabrication d'une personnalisation va dépendre de son type :

- Raccourcissement : entre 4 entre 7 jours ouvrés pour la production

- Modification legère : entre 5 et 7 jours ouvrés pour la production

- Création d'un accessoire ou bijou dans sa totalité, comportant la création d'un devis avec la mariée et l'accompagnemment jusqu'à la décision finale de création : entre 10 et 13 jours ouvrés

Tous ces délais sont assujettis à la quantité de commandes du moment.

Les bijoux Atelier Lilac sont fabriqués avec des matériaux de qualité et demandent un entretien particulier pour maintenir leur éclat. Voici nos recommandations :

• Évitez l'eau et l'humidité : Retirez vos bijoux avant de vous laver les mains, de vous doucher ou de nager.
• Évitez les produits cosmétiques : Appliquez vos produits de beauté avant de mettre vos bijoux pour éviter toute oxydation.
• Rangez-les avec soin : Conservez-les dans leur écrin d’origine ou dans une pochette en tissu.
• Nettoyez-les délicatement : Utilisez un chiffon doux en microfibre pour raviver la brillance.

A ce jour, nous n'avons pas de boutique physique. Nous sommes conscientes du fait que certaines d’entre vous ont besoin de toucher et d'essayer les accessoires avant de vous décider. C’est pour cela que nous vous offrons la possibilité de commander plusieurs accessoires pour les essayer dans le confort de votre maison et garder ceux qui vous ont plu. Vous êtes libres de retourner toute pièce commandée dans un relais de 14 jours ouvrés après réception.

Il suffit de rentrer le code promo lors de la dernière étape de l’achat. Avant de définir la méthode de paiement, une case correspondant aux codes promotionnels apparait. Une fois le code rentré, le montant sera actualisé et vous pourrez passer votre commande.

Envoyez-nous un message dans le chat, situé en bas à droite de votre écran ! :)
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