Livraisons & retours
LIVRAISONS
Le temps nécessaire pour traiter une commande varie en fonction de la période, de la pièce ou de la personnalisation. En général, nous confectionnons les pièces en 5 à 7 jours ouvrés. Dans certains cas, cela peut être plus rapide, mais il peut aussi arriver, plus rarement, que cela prenne plus de temps si les matériaux viennent à manquer, car nous maintenons un stock réduit afin de minimiser le gaspillage de matériaux. Nous offrons également une option de livraison express pour réduire ces délais.
Nous offrons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :
1. Livraison Standard | Colissimo | Livraison express
- Standard (timbre avec suivi)
- Envoi plus sécurisé (Colissimo, fortement conseillé)
- Express (UPS, Chronopost)
Nous utilisons des écrins de transport pour garantir que les accessoires arrivent sans défaut.
2. Livraison + Écrin petites imperfections
Avec cette option, nous utilisons des écrins de transport pour bijoux qui peuvent présenter de légers défauts de fabrication, tels que de petites traces ou des défauts d'impression. Ces imperfections mineures n'affectent pas la qualité ou la sécurité du bijou.
Cette initiative nous permet de réutiliser ces boîtes au lieu de les jeter, offrant ainsi une option plus écologique à nos clients.
Veuillez noter que cette option concerne uniquement l'écrin de transport pour les bijoux et non les cartons d'expédition.
Les éventuelles taxes de douane et d'importation sontà la charge du client. De plus, l'équipe Lilac n'est pas responsable des délais causés par la douane.
Il est important de noter que la responsabilité de Atelier Lilac prend fin une fois que le colis est remis au transporteur désigné pour la livraison, notamment La Poste, Colissimo ou UPS. Il en est de même en ce qui concerne les frais de douanes pour les DOM-TOM et les envois à l'étranger.
Si, malheureusement, le colis ne parvient pas à être livré, en dépit des meilleurs efforts de la société, Atelier Lilac ne pourra être tenu responsable de cette situation, dès lors que le colis aura été remis au transporteur. Certaines circonstances échappent au contrôle de Atelier Lilac, telles que des retards logistiques, des incidents de livraison, le cas de perte du colis, le retour du colis, les dégradations ou des conditions climatiques imprévues.
Il est important de fournir des informations de livraison précises et exactes lors de la passation de votre commande. Atelier Lilac décline toute responsabilité en cas d'erreur dans les informations que vous nous avez communiquées, telles que l'adresse de livraison ainsi que le numéro indiqué, le code postal, le nom figurant sur la boîte aux lettres, le numéro de téléphone et l’adresse-mail. Assurez-vous donc de vérifier attentivement toutes les informations fournies avant de finaliser votre commande.
Veillez à suivre votre colis grâce au numéro de suivi fourni une fois l'expédition effectuée. Si des problèmes ou des inquiétudes sont rencontrés concernant la livraison, n'hésitez pas à contacter Atelier Lilac à team@atelierlilac.com. Tout sera mis en oeuvre pour vous aider et vous accompagner dans la résolution.
Atelier Lilac tient à vous remercier de votre compréhension et de votre confiance. Et s’efforce continuellement d'améliorer le service afin d’offrir une expérience d'achat dès plus agréable.
RETOURS
Contactez l'équipe Lilac sous : 10 jours après réception via votre compte client, situé en haut à droite de votre écran :
- Sélectionner la commande que vous souhaitez retourner
- Puis cliquez sur "Demander un retour" en haut à droite de l'écran.
Renvoyez les articles sous : 14 jours après réception
Une annulation peut être demandée sous : 24 heures après l'achat
Nous faisons le nécessaire pour satisfaire chaque cliente mais si toutefois, les articles ne convenaient pas, la cliente a la possibilité, conformément à nos CGVs, de retourner les articles commandés dans un délai de 14 jours calendriers (dimanche et jours fériés compris) à compter de leur réception, dans leur état et emballage d’origine. Les bijoux ne devront pas avoir été portés.
Pour des questions d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont ni reprises, ni échangées.
Les frais de retour des articles, qu'ils soient liés à un échange ou à un remboursement, sont à la charge du client. Cela inclut les coûts d'expédition et tout autre frais associé au renvoi des produits.
Attention, aucun article ne sera remboursé ni échangé passé ce délai. Le client doit prendre en compte que cela s'applique également dans le cas ou l'essayage a eu lieu plusieurs semaines après l'expédition de sa commande.
Les articles dont le mariage est compris durant le délai de rétractation ne pourront être remboursés.
Atelier Lilac procèdera au remboursement sous 30 jours. Cependant, les frais d'envoi ainsi que la commission de remboursement facturée par la plateforme (5%) ne seront pas remboursés et resteront à la charge du client.
En cas de perte ou détérioration du colis retourné, nous ne pourrons procéder au remboursement de la commande et l'acheteur devra effectuer une réclamation directement auprès de son transporteur.
Tout retour devra être préalablement signalé à Atelier Lilac via l'Espace Client, situé en haut à droite de votre écran (sectionner la commande souhaitée puis cliquer sur ”Demander un retour”).
Le client fournira à Atelier Lilac une preuve de la réexpédition de sa commande (N° de Colissimo, N° de suivi …etc)
Attention ! Les personnalisations et créations particulières ou sur-mesures ne peuvent en aucun cas être remboursées. (ex: bijoux ou tenues créés aux mesures de la cliente et dans le coloris choisis par ses soins, réalisations sur mesure, réalisations sur croquis, changement de coloris etc...)
NOUS CONTACTER
Bien sûr !
Nous vous laissons nous écrire via votre compte client, situé en haut à droite de votre écran :
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- Puis cliquez sur "Demander un retour" en haut à droite de l'écran.
Si vous rencontrez des difficultés, contactez-nous. Nous sommes là pour vous aider