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Noiva olhando para o céu na Piazza del Pantheon, em Roma. Ela veste um vestido de noiva de renda, uma gargantilha de pérolas cultivadas e brincos pendentes de pérolas.

TERMOS GERAIS DE VENDA

Condições Gerais de Venda

Este site é operado pela Atelier Lilac. Em todo o site, os termos "nós", "nosso" e "nossos" referem-se à Atelier Lilac. Este site, incluindo todas as informações, ferramentas e serviços aos quais ele dá acesso, é oferecido pela Atelier Lilac a você, usuário, desde que você aceite integralmente os termos, condições, políticas e avisos aqui estabelecidos.
Ao visitar nosso site e/ou comprar algo da nossa empresa, você participa do nosso "Serviço" e concorda em ficar vinculado(a) aos seguintes termos e condições ("Condições Gerais", "Condições de Uso"), incluindo os termos, condições e políticas mencionados neste documento e/ou acessíveis por hiperlink. Estas Condições de Uso se aplicam a todos os usuários do Site, incluindo, sem limitação, visitantes, fornecedores, clientes, comerciantes e/ou provedores de conteúdo.
Leia atentamente estas Condições de Uso antes de acessar e utilizar nosso site. Ao acessar ou usar qualquer parte do Site, você concorda em ficar vinculado(a) a estas Condições de Uso. Se você não aceitar todos os termos e condições deste acordo, talvez não possa acessar o site nem utilizar seus serviços. Se estas Condições de Uso forem consideradas uma oferta, sua aceitação limita-se expressamente a elas.
Cada nova ferramenta ou funcionalidade adicionada a esta loja também estará sujeita às Condições de Uso. Você pode consultar a versão mais recente das Condições de Uso a qualquer momento nesta página. Reservamo-nos o direito de atualizar, modificar ou substituir qualquer parte destas Condições de Uso publicando essas atualizações e/ou modificações em nosso site. Cabe a você verificar esta página periodicamente para ver se houve alterações. Ao continuar acessando ou usando o site após a publicação das modificações, você as aceita.
Nossa loja está hospedada na Shopify Inc. Essa empresa nos fornece a plataforma de e-commerce on-line que nos permite vender nossos produtos e serviços a você.

ARTIGO 1 – CONDIÇÕES DE USO DA LOJA ON-LINE

O site acessível pelo endereço www.atelierlilac.com é operado em conformidade com a legislação francesa. O uso deste site é regido pelas presentes condições gerais. Ao utilizar o site, você reconhece ter tomado conhecimento destas condições e tê-las aceitado. Elas poderão ser modificadas a qualquer momento e sem aviso prévio pela empresa Atelier Lilac. A Atelier Lilac não poderá, de forma alguma, ser responsabilizada por um uso inadequado do serviço.

ARTIGO 2 – CONDIÇÕES GERAIS

Reservamo-nos o direito de recusar atendimento a qualquer pessoa, a qualquer momento e por qualquer motivo.
Você entende que seu conteúdo (com exceção das informações relativas ao seu cartão de crédito) pode ser transferido sem criptografia e que isso inclui (a) transmissões por várias redes; e (b) alterações realizadas para se adequar e se adaptar às exigências técnicas de conexão de redes ou dispositivos. As informações do seu cartão de crédito são sempre criptografadas durante a transferência pelas redes.
Os títulos usados neste acordo são incluídos apenas para fins indicativos e não limitam nem afetam de forma alguma estas Condições.

ARTIGO 3 – EXATIDÃO, INTEGRALIDADE E ATUALIDADE DAS INFORMAÇÕES

Não nos responsabilizamos se as informações disponibilizadas neste site forem imprecisas, incompletas ou desatualizadas. O conteúdo deste site é fornecido apenas a título de informação geral e não deve ser considerado ou utilizado como única base para a tomada de decisões sem consultar fontes de informação mais relevantes, mais precisas, mais completas ou mais atuais. Se você confiar no conteúdo deste site, fará isso por sua conta e risco.
Este site pode conter determinados dados históricos. Por definição, dados históricos não são atuais e são fornecidos apenas como referência. Reservamo-nos o direito de modificar o conteúdo deste site a qualquer momento, mas não temos nenhuma obrigação de atualizar as informações nele contidas, sejam elas quais forem. Você reconhece que é sua responsabilidade acompanhar as alterações feitas em nosso site.

ARTIGO 4 – MODIFICAÇÕES DO SERVIÇO E DOS PREÇOS

Os preços dos produtos vendidos são os vigentes no dia da realização do pedido. Eles são expressos em euros, com todos os impostos incluídos (IVA francês incluído). Os preços não incluem as despesas de envio (frete, embalagem e preparação do pacote conforme os valores em vigor), que são cobradas adicionalmente ao preço dos artigos comprados. As despesas de envio são indicadas antes da validação do pedido pelo Comprador. Por outro lado, quaisquer taxas alfandegárias ou outros impostos locais que possam ser exigíveis fora da União Europeia ficam exclusivamente a cargo e sob a responsabilidade do Comprador. A Atelier Lilac se exime de qualquer responsabilidade caso o pagamento desses impostos não seja efetuado pelo Comprador.
Não poderemos ser responsabilizados perante você ou qualquer terceiro por qualquer alteração de preço, nem por qualquer modificação, suspensão ou interrupção do Serviço.

ARTIGO 5 – PRODUTOS OU SERVIÇOS

Fizemos o possível para apresentar com a maior precisão possível as cores e imagens dos produtos exibidos na loja. No entanto, não podemos garantir a precisão da exibição das cores na tela do seu computador.
Reservamo-nos o direito, sem sermos obrigados a isso, de limitar a venda de nossos produtos a qualquer pessoa, região geográfica ou jurisdição específica. Podemos exercer esse direito caso a caso.
As informações contidas neste site são as mais precisas possíveis e o site é atualizado periodicamente, mas ainda assim pode conter imprecisões, omissões ou lacunas. Se você notar uma lacuna, um erro ou algo que pareça ser um mau funcionamento, pedimos que nos informe por e-mail, descrevendo o problema da forma mais precisa possível (página com problema, ação que o desencadeou, tipo de computador e navegador utilizado, …).
Todo conteúdo baixado é feito por conta e risco do usuário e sob sua exclusiva responsabilidade. Consequentemente, a Atelier Lilac não poderá ser responsabilizada por qualquer dano sofrido pelo computador do usuário ou por qualquer perda de dados decorrente do download.
As fotos não têm valor contratual.
Os links de hipertexto inseridos neste site em direção a outros recursos presentes na Internet não implicam a responsabilidade da Atelier Lilac.

ARTIGO 6 – IDENTIFICAÇÃO PRÉVIA

Para fazer um pedido, o Comprador informa seu endereço de e-mail e seus dados de entrega. A criação de uma conta de cliente é opcional; ela permite, em especial, acompanhar os pedidos e solicitar uma devolução pela área do cliente.
As informações fornecidas pelo Comprador no momento do pedido vinculam o próprio Comprador. Em caso de erro nos dados do destinatário, a Atelier Lilac não poderá ser responsabilizada pela eventual impossibilidade de entregar o produto.

ARTIGO 7 – ENTREGA E DEVOLUÇÃO

Após a confirmação do pedido, a Atelier Lilac compromete-se a entregar, por meio de La Poste, Colissimo, UPS, FedEx ou Chronopost, todos os artigos encomendados pelo Comprador, dentro do prazo indicado na página do produto dos artigos que compõem o pedido (em dias úteis, salvo indicação contrária especificada no site, períodos de férias, de feiras profissionais ou de alta demanda).
Perda e/ou roubo:
Verifique o estado do pacote e seu conteúdo no recebimento. Em caso de perda ou roubo da sua compra durante o transporte, o reembolso será feito somente mediante apresentação de uma ressalva: notificação de pacote danificado ou aberto.
Recomendamos que você recuse qualquer pacote aberto ou danificado pela transportadora.
Lei do transporte:
Sem ressalva de sua parte junto à transportadora no recebimento de um pacote danificado ou aberto, nenhum reembolso será efetuado.
Devolução:
Os custos de devolução dos artigos, sejam eles relacionados a uma troca ou a um reembolso, são de responsabilidade do cliente. Isso inclui os custos de envio e qualquer outra despesa associada ao reenvio dos produtos.

Responsabilidade em caso de não entrega do pacote

É importante observar que a responsabilidade da Atelier Lilac termina assim que o pacote é entregue à transportadora designada para a entrega, em especial La Poste, Colissimo ou UPS. O mesmo se aplica às taxas alfandegárias para os territórios ultramarinos franceses (DOM-TOM) e os envios ao exterior.
Se, infelizmente, o pacote não puder ser entregue apesar dos melhores esforços da empresa, a Atelier Lilac não poderá ser responsabilizada por essa situação, uma vez que o pacote tenha sido entregue à transportadora. Algumas circunstâncias fogem ao controle da Atelier Lilac, como atrasos logísticos, incidentes na entrega, perda do pacote, devolução do pacote, danos ou condições climáticas imprevistas.
É importante fornecer informações de entrega precisas e corretas ao fazer seu pedido. A Atelier Lilac não se responsabiliza por erros nas informações que você nos forneceu, como o endereço de entrega e o número indicado, o CEP, o nome que consta na caixa de correio, o número de telefone e o endereço de e-mail. Portanto, verifique atentamente todas as informações fornecidas antes de finalizar seu pedido.
Acompanhe seu pacote com o número de rastreamento fornecido após o envio. Se você tiver problemas ou dúvidas sobre a entrega, não hesite em entrar em contato com a Atelier Lilac pelo e-mail team@atelierlilac.com. Faremos todo o possível para ajudar e acompanhar você até a resolução.
A Atelier Lilac agradece sua compreensão e sua confiança, e se esforça continuamente para melhorar o serviço a fim de oferecer uma experiência de compra das mais agradáveis.

ARTIGO 8 – REEMBOLSO

Fazemos o necessário para satisfazer a cliente, mas, se ainda assim os artigos não forem adequados, a cliente tem a possibilidade, em conformidade com a legislação, de devolver os artigos encomendados no prazo de 14 dias corridos (incluindo domingos e feriados) a partir do recebimento, em seu estado e embalagem originais. As joias não poderão ter sido usadas.
Por questões de higiene, os brincos não são aceitos para devolução nem para troca.
Atenção: nenhum artigo será reembolsado ou trocado após esse prazo. A cliente deve levar em conta que isso também se aplica caso a prova tenha ocorrido várias semanas após o envio do pedido.
Os artigos cuja data de casamento estiver dentro do prazo de desistência não poderão ser reembolsados.
A Atelier Lilac efetuará o reembolso em até 30 dias. No entanto, os custos de envio, assim como a comissão de reembolso cobrada pela plataforma (5%), não serão reembolsados e permanecerão a cargo do cliente.
Em caso de perda ou deterioração do pacote devolvido, não poderemos efetuar o reembolso do pedido e o comprador deverá fazer uma reclamação diretamente à sua transportadora.
Toda devolução deverá ser previamente comunicada à Atelier Lilac por e-mail para team@atelierlilac.com ou pela sua área do cliente.
A cliente fornecerá à Atelier Lilac um comprovante do reenvio do seu pedido (número Colissimo, número de rastreamento etc.).
Atenção: personalizações e criações especiais ou sob medida não podem, em hipótese alguma, ser reembolsadas (ex.: joias ou peças criadas nas medidas da cliente e na cor escolhida por ela, produções sob medida, produções a partir de croqui, mudança de cor etc.).
O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Troca de produto
O Comprador também dispõe de um prazo de 14 dias para solicitar uma troca. O Comprador não pagará custos de entrega no novo pedido de troca. O Comprador pode devolver os produtos à Atelier Lilac pela La Poste, somente com número de rastreamento. Lembramos que os custos de devolução pela La Poste ficam a cargo do Comprador e que os produtos a serem trocados devem estar intactos, completos e em sua embalagem.
Para mais informações, consulte nossa página Entregas e Devoluções.

ARTIGO 9 – FERRAMENTAS OPCIONAIS

Qualquer uso, por você, das ferramentas opcionais oferecidas por meio do site fica inteiramente a seu critério e por sua conta e risco. Além disso, cabe a você se informar sobre as condições em que essas ferramentas são fornecidas pelo(s) fornecedor(es) terceiro(s) envolvido(s) e aceitar essas condições.
Também é possível que, no futuro, ofereçamos novos serviços e/ou novas funcionalidades por meio do site (incluindo o lançamento de novas ferramentas e recursos). Esses novos serviços e/ou funcionalidades também estarão sujeitos a estas Condições de Uso.

ARTIGO 10 – INFORMAÇÕES PESSOAIS

A transmissão das suas informações pessoais em nossa loja é regida pela nossa Política de Privacidade.
Reservamo-nos o direito de encerrar seu uso do Serviço ou de qualquer site relacionado em caso de descumprimento destas Condições de Uso.

ARTIGO 11 – LEI APLICÁVEL

Estas Condições de Uso, bem como qualquer acordo separado pelo qual fornecemos os Serviços a você, são regidos e interpretados de acordo com as leis de Toulouse, Haute-Garonne, 31000, França.

ARTIGO 12 – MODIFICAÇÕES DAS CONDIÇÕES DE USO

Você pode consultar a versão mais recente das Condições de Uso a qualquer momento nesta página.
Reservamo-nos o direito, a nosso exclusivo critério, de atualizar, modificar ou substituir qualquer parte destas Condições de Uso publicando essas atualizações e/ou modificações em nosso site. Cabe a você verificar nosso site periodicamente para ver se houve alterações. Ao continuar acessando ou usando nosso site e o Serviço após a publicação de modificações destas Condições de Uso, você as aceita.

ARTIGO 13 – CONTATO

As perguntas relativas às Condições de Uso devem ser enviadas para team@atelierlilac.com.

CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA

Artigo 1 – Identificação da empresa

As presentes Condições Gerais de Venda são celebradas entre:

ATELIER LILAC
SARL com capital social de 3.000 €
Registrada no RCS de Toulouse sob o número 981 436 264

Sede social:
1 rue Guillaume de Mondran
31400 Toulouse – França

SIRET: 981 436 264 00015
IVA intracomunitário: FR01981436264

E-mail: team@atelierlilac.com
Site: www.atelierlilac.com

Doravante denominada « Atelier Lilac »

E qualquer pessoa física que realize uma compra pelo site www.atelierlilac.com, doravante denominada « o Cliente ».

Artigo 2 – Objeto

As presentes Condições Gerais de Venda têm por objeto definir os direitos e as obrigações das partes no âmbito da venda on-line dos produtos oferecidos pela Atelier Lilac no site www.atelierlilac.com.

Artigo 3 – Produtos

Os produtos oferecidos à venda são principalmente:

  • joias de casamento
  • acessórios de cabelo para noivas
  • colares de costas
  • bolsas de casamento
  • ligas
  • kits para a noiva

A maioria dos produtos oferecidos é feita à mão e sob encomenda no ateliê da Atelier Lilac.

As fotografias e imagens apresentadas no site são fornecidas a título ilustrativo e não têm valor contratual. Devido ao caráter artesanal dos produtos, podem existir pequenas variações.

Artigo 4 – Personalização dos produtos

Grande parte das criações da Atelier Lilac pode ser personalizada (comprimento, acabamentos, ajustes etc.).

Os produtos personalizados:

  • não podem ser reembolsados
  • podem ser trocados de acordo com as condições previstas nestas CGV

Nenhum pedido personalizado pode ser cancelado depois de iniciada a fabricação.

Artigo 5 – Pedido

Todo pedido feito no site www.atelierlilac.com implica a aceitação plena e integral das presentes Condições Gerais de Venda.

Depois que o pedido é confirmado e o pagamento realizado, o Cliente recebe um e-mail de confirmação.

A Atelier Lilac se reserva o direito de recusar qualquer pedido em caso de litígio anterior com o Cliente.

Artigo 6 – Preço

Os preços são indicados em euros.

Eles podem ser alterados a qualquer momento, mas os produtos serão faturados com base na tarifa em vigor no momento da confirmação do pedido.

O valor do frete é adicionado na finalização do pedido e varia de acordo com a transportadora selecionada.

Artigo 7 – Pagamento

O pagamento é exigido imediatamente no momento do pedido.

Os meios de pagamento aceitos no site são:

  • cartão de crédito ou débito
  • Apple Pay
  • PayPal
  • outros meios oferecidos pela Shopify

As transações são protegidas pelos sistemas de pagamento da Shopify.

Artigo 8 – Prazos de fabricação

Como a maioria das criações da Atelier Lilac é feita à mão, é necessário um prazo de fabricação.

O prazo médio de fabricação é de:

4 a 10 dias úteis

Esse prazo é indicativo e pode variar conforme o volume de trabalho do ateliê.

Alguns produtos podem estar disponíveis em estoque e ser enviados mais rapidamente.

ARTIGO 9 – ENTREGA

Os pedidos são enviados para a França e para o exterior.

As transportadoras oferecidas podem incluir, entre outras:

  • Colissimo
  • UPS
  • FedEx
  • Chronopost

O valor do frete é calculado de acordo com o destino e a transportadora escolhida no momento do pedido.

Os prazos de entrega informados são indicativos e podem variar de acordo com a transportadora, o destino e eventuais formalidades alfandegárias.

A Atelier Lilac não poderá ser responsabilizada por atrasos diretamente imputáveis à transportadora ou a circunstâncias alheias à sua vontade, ressalvadas as disposições legais aplicáveis.

Para entregas com destino a países fora da União Europeia, podem ser cobrados impostos de importação, taxas alfandegárias ou outras tarifas locais na chegada da encomenda ao país de destino.

Essas eventuais tarifas não dependem da Atelier Lilac e ficam a cargo do Cliente. Elas não estão incluídas no preço do pedido nem no frete cobrado pela Atelier Lilac.

Recomendamos que o Cliente se informe junto às autoridades alfandegárias ou fiscais de seu país sobre as eventuais tarifas aplicáveis antes de fazer o pedido.

Em caso de perda, dano ou incidente ocorrido durante o transporte, o Cliente deve entrar em contato com a Atelier Lilac o quanto antes, para que uma verificação possa ser feita junto à transportadora.

Recomendamos também que o Cliente verifique o estado da encomenda no momento do recebimento e informe qualquer problema o quanto antes.

Artigo 10 – Direito de arrependimento

De acordo com a legislação europeia, o Cliente dispõe de um prazo de 14 dias a partir do recebimento do pedido para exercer seu direito de arrependimento.

No entanto, de acordo com o artigo L221-28 do Código de Consumo francês, esse direito não se aplica aos produtos personalizados ou feitos sob medida.

Artigo 11 – Devoluções e trocas

De acordo com a regulamentação aplicável, o Cliente dispõe de um prazo de 14 dias a partir do recebimento do pedido para exercer seu direito de arrependimento sobre as criações padrão elegíveis para devolução.

As criações devolvidas devem estar:

  • em seu estado original;
  • sem uso;
  • completas e devolvidas em sua embalagem original.

Os custos de devolução ficam a cargo do Cliente, exceto em caso de criação não conforme, defeituosa ou de erro imputável à Atelier Lilac.

Exceções ao direito de devolução e troca

Por razões de higiene, os brincos não podem ser devolvidos nem trocados se o lacre ou a embalagem de proteção tiver sido aberto após a entrega, exceto em caso de defeito ou não conformidade.

Da mesma forma, as criações feitas sob medida ou personalizadas a pedido do Cliente não podem ser devolvidas nem trocadas. São consideradas personalizadas, em especial, as criações que tenham passado por alguma modificação específica a pedido do Cliente, como alteração de comprimento, composição, acabamento ou de qualquer outro elemento da criação.

Essas exclusões não afastam as garantias legais aplicáveis em caso de defeito, não conformidade ou erro imputável à Atelier Lilac.

Artigo 12 – Reembolsos

Quando um reembolso é aceito, ele é realizado em um prazo máximo de 14 dias após o recebimento do produto devolvido.

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido, salvo acordo em contrário com o Cliente.

Artigo 13 – Garantia

As criações da Atelier Lilac têm garantia de 6 meses a partir do recebimento do produto.

Essa garantia cobre defeitos de fabricação.

Conforme o caso, a Atelier Lilac poderá oferecer:

  • um conserto
  • a troca do produto

A garantia não cobre:

  • o desgaste natural
  • danos causados por uso inadequado
  • impactos ou manuseio inadequado.

Artigo 14 – Propriedade intelectual

Todos os elementos do site www.atelierlilac.com são e permanecem propriedade intelectual exclusiva da Atelier Lilac.

Qualquer reprodução, exploração ou utilização, mesmo parcial, é estritamente proibida sem autorização prévia.

Artigo 15 – Dados pessoais

As informações coletadas nos pedidos são necessárias para o processamento e a gestão dos pedidos.

Os dados podem ser tratados por meio dos serviços da Shopify.

De acordo com o RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados), o Cliente tem direito de acesso, retificação e exclusão de seus dados.

Qualquer solicitação pode ser enviada para:

team@atelierlilac.com

Artigo 16 – Mediação

De acordo com as disposições do Código de Consumo francês, o Cliente pode recorrer gratuitamente a um mediador de consumo em caso de litígio.

Após uma reclamação prévia por escrito à Atelier Lilac, o Cliente pode acionar o seguinte mediador:

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
www.cm2c.net

Artigo 17 – Lei aplicável

As presentes CGV estão sujeitas à lei francesa.

Em caso de litígio, o foro competente será o da sede social da Atelier Lilac.

Artigo 18 – Pedidos para um evento (casamento)

As criações da Atelier Lilac costumam ser destinadas a eventos específicos, principalmente casamentos.

Cabe ao Cliente verificar se os prazos de fabricação e de entrega são compatíveis com a data do seu evento.

No momento do pedido, recomendamos que o Cliente se antecipe aos prazos necessários para a fabricação artesanal e para a entrega.

A Atelier Lilac não poderá ser responsabilizada por um pedido feito em prazo muito próximo da data do evento.

Em caso de necessidade especial ou pedido urgente, recomendamos que o Cliente entre em contato com a equipe da Atelier Lilac antes de finalizar o pedido, para avaliarmos a viabilidade.

Artigo 19 – Atrasos na entrega alheios à Atelier Lilac

As entregas são realizadas por transportadoras terceirizadas.

A Atelier Lilac não pode ser responsabilizada:

  • por atrasos na entrega imputáveis à transportadora
  • por problemas relacionados ao transporte
  • por acontecimentos alheios à sua vontade (greves, condições climáticas, incidentes logísticos etc.)

Se um produto for encomendado para um evento específico, recomendamos fortemente que o Cliente preveja uma margem de segurança suficiente antes da data do evento.

Nenhum reembolso poderá ser exigido em razão de atraso imputável à transportadora.

Artigo 20 – Cuidados com as joias e acessórios

As criações da Atelier Lilac são feitas de forma artesanal, com materiais delicados como pérolas, metais preciosos e elementos decorativos.

Para preservar a qualidade e a durabilidade das criações, recomenda-se:

  • evitar o contato com água, perfumes e cosméticos
  • tirar as joias antes de qualquer atividade esportiva ou física
  • manusear os acessórios com cuidado
  • guardar as criações em seu estojo ou saquinho quando não estiverem em uso

O uso inadequado, a falta de cuidados ou o manuseio incorreto podem alterar a aparência ou a resistência das criações.

Nessas situações, a Atelier Lilac não poderá ser responsabilizada.