Uma experiência cuidadosamente planejada, do primeiro clique ao grande dia
Na Atelier Lilac, cada peça é feita à mão com delicadeza em nosso ateliê na França. Nós nos esforçamos para oferecer uma experiência tranquila, segura e à altura do seu momento.
Fabricação e entrega
Atrasos de fabricação
Cada joia é feita à mão, especialmente para você.
- 4 a 10 dias úteis para a confecção, sem contar a entrega
- Alguns modelos podem exigir um prazo adicional, dependendo da sua complexidade
Porque cada detalhe importa, dedicamos o tempo necessário para criar uma peça única, do seu jeito.
Entrega padrão
França
- Entrega padrão (carta com rastreamento): 3 a 4 dias úteis
- Colissimo: 2 a 3 dias úteis
Internacional
- Padrão União Europeia: 5 a 10 dias úteis
- Padrão fora da União Europeia: 7 a 15 dias úteis
- Colissimo: 4 a 6 dias úteis
- UPS / FedEx / Chronopost: 2 a 5 dias úteis
(após o envio, sem contar fins de semana e feriados)
Entrega expressa
Para pedidos urgentes, oferecemos um serviço de entrega expressa com fabricação prioritária.
- Fabricação em 48h (excluindo fins de semana e feriados)
- Envio expresso assim que a produção for concluída
Prazos de entrega expressa
- França (Colissimo): 48h
- Internacional (UPS, Chronopost ou FedEx): 2 a 5 dias úteis dependendo do país
Upgrade de entrega
- A partir de 200 € em compras, sua entrega recebe um upgrade automático: a entrega padrão passa para Colissimo na França e para uma transportadora mais rápida no exterior
- Entrega com rastreamento em todos os pedidos
- Em períodos de muito movimento, os prazos podem variar ligeiramente
- Para um pedido urgente, convidamos você a falar com a gente.
Devoluções e trocas
Desejamos que cada criação a acompanhe perfeitamente. Caso contrário, oferecemos uma solução simples e tranquilizadora.
Prazo de devolução
Você tem 14 dias após o recebimento para fazer sua solicitação de devolução, pelo seu Espaço do Cliente ou por e-mail para team@atelierlilac.com.
Condições de devolução
Os artigos devem estar:
- Não usados (exceto para prova)
- Em perfeito estado
- Em sua embalagem original
Intercâmbios
- Trocas são possíveis
- Os custos de devolução são de responsabilidade do cliente
- Os custos de reenvio são oferecidos pela Atelier Lilac
Sempre fazemos o nosso melhor para encontrar a solução mais adequada às suas necessidades.
Itens não retornáveis
Por motivos de higiene e personalização:
- Brincos
- Itens personalizados ou feitos sob medida.
- Se seu casamento ocorrer dentro do prazo de devolução, a joia é considerada como tendo sido usada e não poderá ser devolvida.
Reembolsos
Os reembolsos são efetuados após o recebimento e validação da devolução
O processamento pode demorar até 30 dias
Artigo com defeito ou danificado
Se sua joia tiver algum defeito:
- Oferecemos troca ou reembolso
- Os custos de devolução são cobertos pela Atelier Lilac
Pacote perdido ou danificado
Cada situação é estudada com atenção.
Sempre encontramos uma solução adequada.
Tamanho ou comprimento
Um ajuste é possível dependendo dos modelos.
Não hesite em nos contatar antes ou depois de seu pedido.
FAQ – Entrega e devoluções
ENTREGA
O prazo de fabricação é de 4 a 10 dias úteis, sem contar o prazo de entrega.
Este prazo é indicativo e pode variar ligeiramente conforme a época do ano e a disponibilidade dos materiais.
Pedimos que você nos informe a data do seu casamento no campo de comentário ao fazer o pedido, para que possamos tomar as providências necessárias caso ela esteja próxima.
Oferecemos duas opções de entrega para atender às suas necessidades:
1. Entrega padrão | Colissimo | Entrega expressa
- Padrão (carta com rastreamento)
- Envio mais seguro (Colissimo, altamente recomendado)
- Expressa (UPS, FedEx, Chronopost)
2. Entrega + estojo com pequenas imperfeições
Com esta opção, utilizamos estojos de transporte para joias que podem apresentar leves defeitos de fabricação, como pequenas marcas ou falhas de impressão. Essas pequenas imperfeições não afetam a qualidade nem a segurança da joia.
Essa iniciativa nos permite reutilizar essas caixas em vez de descartá-las, oferecendo assim uma opção mais sustentável às nossas clientes.
Observe que esta opção se refere apenas ao estojo de transporte das joias, e não às caixas de envio.
Convidamos você a nos contatar o mais rápido possível para verificar a viabilidade de sua solicitação.
Oferecemos um serviço de fabricação e entrega expressa e fazemos o possível para ajudá-lo da melhor forma até o grande dia.
Para entregas fora da União Europeia, taxas alfandegárias e impostos locais podem ser aplicados na chegada ao seu país.
Esses custos são de responsabilidade do cliente e são independentes da Atelier Lilac.
Recomendamos que entre em contato conosco ou consulte as autoridades locais para saber os valores aplicáveis.
Se a sua encomenda não chegou dentro do prazo informado, convidamos você a verificar primeiro o rastreamento da entrega enviado no momento da expedição.
Se o problema persistir, fale com a gente pelo e-mail team@atelierlilac.com.
Nossa equipe abrirá uma investigação junto à transportadora e acompanhará você para encontrar uma solução adequada o mais rápido possível.
DEVOLUÇÕES
Sim, em até 14 dias após o recebimento, desde que a joia não tenha sido usada e não seja um brinco ou uma joia personalizada ou sob medida.
Os custos de devolução são de responsabilidade do cliente, mas o reenvio em caso de troca é gratuito.
Os prazos de entrega variam conforme a transportadora e o destino:
França
- Padrão (carta com rastreamento): 3 a 4 dias úteis
- Colissimo: 2 a 3 dias úteis
Internacional
- Padrão União Europeia: 5 a 10 dias úteis
- Padrão fora da União Europeia: 7 a 15 dias úteis
- Colissimo: 4 a 6 dias úteis
- UPS / FedEx / Chronopost: 2 a 5 dias úteis
Esses prazos contam a partir do envio e não incluem fins de semana e feriados.
Nossa equipe te ajuda a encontrar rapidamente uma solução adaptada.
Você tem 14 dias após o recebimento para fazer a devolução, desde que a joia não tenha sido usada e seja elegível para devolução.
Basta entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo seguinte endereço:
team@atelierlilac.com
Vamos explicar o passo a passo para você fazer sua devolução de forma simples.
Sim, você pode cancelar seu pedido em até 24 horas após a sua confirmação.
Como cada joia é fabricada sob encomenda, a criação pode já ter começado depois desse prazo e, nesse caso, o cancelamento não é mais possível.
entre em contato com a equipe Atelier Lilac
Tem alguma dúvida, precisa de um conselho ou quer personalizar sua joia? Vamos adorar conversar com você!